sujet Re: Re : Ticket vidéo dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Ticket vidéo

LN091 — Wed, 10 Dec 2025 08:21:22 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à acheter un ticket vidéo par internet. Bien que je sois connectée, lorsque je clique sur "acheter le ticket vidéo", on me répond que "le format de l'email n'est pas correct". Sur la même page, avant d'acheter le ticket, au-dessus, il est écrit "Le montant du ticket vidéo sera crédité sur votre compte prépayé dont l'identifiant est unavailable". J'ai appelé à plusieurs reprises l'assistance d'orange ; l'un m'a parlé d'un problème sur le site internet, l'autre m' a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi. J'aimerais pourtant profiter de ce service. Merci pour votre aide.

Re : Ticket vidéo

zoe64 — Wed, 10 Dec 2025 16:59:46 GMT

Bonjour @LN091,

J'ai bien noté vos difficultés lors de l'achat avec ces messages d'erreur qui s'affichent.
Suivez-vous bien les étapes depuis notre site dédié ?
Avez-vous essayé de réaliser cet achat depuis votre décodeur TV Orange ? Cela pourrait être une alternative.

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous partager une photo de votre écran lorsque ces messages d'erreur apparaissent ?

Pour vous accompagner efficacement, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et prénom
Votre numéro de ligne fixe
Votre adresse complète
Votre numéro de ligne mobile

Je reste disponible pour vous aider à résoudre ce problème. Belle journée à vous ! 😊

Zoé

Re: Re : Ticket vidéo

LN091 — Thu, 11 Dec 2025 12:19:03 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse. Je suis toutes les étapes indiquées sur votre site. J'utilise Firefox, mais j'ai essayé sur Safari et ça ne fonctionne pas non plus, même avec le compte de mon ami. J'ai essayé aussi en "vidant le cache" comme je l'ai vu sur une autre discussion.

Je suis bien connectée avec mon identifiant adresse mail. Lorsque que je compare ce qu'il se passe avec les étapes décrites sur votre site, il semble y avoir un problème au niveau de la capture d'écran ci-dessous.

Je souhaite offrir ce ticket vidéo à quelqu'un et j'ai compris que ce n'était pas possible de l'acheter via mon décodeur, voilà pourquoi je souhaite passer par votre site.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Re: Re : Ticket vidéo

LN091 — Thu, 11 Dec 2025 12:13:03 GMT

Voici une capture d'écran de qui s'affiche lorsque j'essaie d'acheter le ticket video à 10 euros.

Merci encore.

Re : Coordonnées

Sophie_C — Thu, 11 Dec 2025 13:30:24 GMT

Merci pour vos retours @LN091,

Effectivement, il n'est pas possible d'offrir un Ticket vidéo à quelqu'un d'autre. Pour créditer un compte prépayé, vous pouvez utiliser soit le décodeur de votre proche, soit passer par un ordinateur.

Pour cette opération, l'identification doit se faire avec l'adresse mail Orange principale associée à l'abonnement concerné.

Pourriez-vous me préciser quelle adresse mail Orange vous utilisez pour vous connecter ? Je souhaite également savoir si vous rencontrez cette difficulté depuis votre décodeur TV ?

Sophie

Re: Re : Coordonnées

LN091 — Thu, 11 Dec 2025 14:23:15 GMT

Merci pour votre retour.

Je ne souhaite pas utiliser la vod pour mon compte et donc je n'ai pas rechargé mon compte prépayé via mon décodeur. J'ai tout de même essayé de commencer la procédure sur celui-ci sans aller jusqu'au bout pour ne pas dépenser inutilement de l'argent ; tout semblait fonctionner.

L'adresse que j'utilise pour me connecter est sous la forme nom.prenom@orange.fr, sans majuscule et sans accent, avec mon nom et prénom indiqués en message privé.

Re: Re : Coordonnées

Sophie_C — Thu, 11 Dec 2025 14:35:18 GMT

Merci pour ces précisions @LN091.

Pour créditer le compte prépayé de votre proche, vous devez vous connecter avec l'adresse mail Orange principale de son offre.

Concernant votre compte prépayé, je viens de transmettre votre difficulté à notre cellule d'Expertise.

Dès leur retour, je reviens vers vous.

Sophie

Re: Re : Coordonnées

LN091 — Wed, 17 Dec 2025 14:56:46 GMT

Bonjour,

Le problème n'est toujours pas résolu, et je n'ai aucun retour de vos services....

J'en profite pour vous signaler que le numéro d'aide sur les tickets vidéo (0 800 50 48 54) donné sur votre page d'aide en ligne - assistance VOD est indiqué comme non attribué.

Dans l'attente de votre réponse,

Re: Re : Coordonnées

-Math- — Wed, 17 Dec 2025 10:46:43 GMT

Bonjour @LN091,

Nous sommes navrés de ce délai.

Je viens de relancer les services concernés, dès leur retour nous reviendrons vers vous 🤝

Bonne journée.
Math

Re: Re : Ticket vidéo

Nico9705 — Sun, 28 Dec 2025 20:35:18 GMT

J'ai exactement le même problème.

Re: Re : Ticket vidéo

Jerome_S — Mon, 29 Dec 2025 17:42:05 GMT

Bonjour @Nico9705,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'achat d'un ticket vidéo, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re: Re : Ticket vidéo

Jerome_S — Fri, 02 Jan 2026 07:52:50 GMT

Bonjour @Nico9705 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Ticket vidéo

LN091 — Sun, 08 Feb 2026 15:27:39 GMT

Bonjour,

Mon problème initial (message du 10 décembre 2025) n'est toujours pas résolu...

Re: Re : Ticket vidéo

Valentin__B — Mon, 09 Feb 2026 09:16:36 GMT

Bonjour @LN091,

Nous suivons votre situation avec attention 🫱🏻‍🫲🏻 . La cellule d'Expertise investigue toujours sur l'anomalie, nous sommes en attente de leur retour.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Ticket vidéo

Rachid_O — Mon, 23 Feb 2026 10:44:16 GMT

Bonjour @LN091,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le service d'expertise nous informe que le dysfonctionnement est résolu.

Pouvez-vous réessayer et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Ticket vidéo

Rachid_O — Wed, 25 Feb 2026 11:07:21 GMT

Bonjour @LN091,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour à mon dernier message.

N'hésitez pas à nous faire un retour, on est là !

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Rachid

Re: Re : Ticket vidéo

LN091 — Sat, 07 Mar 2026 12:50:31 GMT

Bonjour,

Il semble que cela fonctionne à présent ; merci beaucoup.

Re: Re : Ticket vidéo

Rachid_O — Sat, 07 Mar 2026 13:36:21 GMT

Bonjour @LN091,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de lire que tout refonctionne correctement.

Par conséquent, je vais clore nos échanges et vous invite à nouveau à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Belle journée à vous !

Rachid