sujet Re: Re : Coupure replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Coupure replay

Ludo2642 — Tue, 10 Feb 2026 20:21:22 GMT

Bonsoir, mon replay se coupe au milieu est me remet sur la page d'accueil du décodeur uhd.

Pouvez vous m'aider svp

Merci

Re : Coupure replay

zoe64 — Wed, 11 Feb 2026 08:50:51 GMT

Bonjour @Ludo2642,

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation partielle de votre décodeur TV UHD ?

Vous trouverez la procédure détaillée sur notre page d'aide : TV d'Orange : réinitialiser votre décodeur - Aide et Contact Orange

N'hésitez pas à me faire un retour une fois cette manipulation réalisée ! 😊

Je vous souhaite une excellente journée.

Zoé

Re: Re : Coupure replay

Ludo2642 — Wed, 11 Feb 2026 09:46:33 GMT

Bonjour

Nous avons déjà essayé pas de changement ensuite nous avons fait une complète aucun changement

Du coup nous avons effectué le changement du décodeur aucun changement ainsi que le changement de la livebox pour mettre la 7 toujours pas de changement.

Je ne sais plus quoi faire.

Bonne journée a vous

Re: Re : Coupure replay

Sophie_C — Wed, 11 Feb 2026 10:14:07 GMT

Bonjour @Ludo2642,

Rencontrez-vous cette difficulté sur l'ensemble des programmes/chaînes en Replay ou seulement certain ?

En complément, pour vous accompagner au mieux et accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re: Re : Coupure replay

Sophie_C — Fri, 13 Feb 2026 10:48:10 GMT

Bonjour @Ludo2642

Nous n'avons pas eu votre retour à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée.

Sophie