sujet Re: Re : Replay max dans Bouquet, replay et VOD

Changement d'offre

Philfzr — Mon, 23 Feb 2026 18:21:02 GMT

Bonjour, j'ai actuellement la livebox6 et le décodeur tv UHD et je souhaiterais changer pour la livebox 7 et le décodeur tv 6 , mais le souci est que je ne voudrais pas perdre mon offre replay max que j'ai actuellement gratuitement depuis plusieurs années.

Que dois-je faire et es-ce possible ??

Re : Changement d'offre

Louann_F — Tue, 24 Feb 2026 08:14:44 GMT

Bonjour @Philfzr,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

Re : Replay max

Louann_F — Tue, 24 Feb 2026 11:10:25 GMT

@Philfzr

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Cependant, à ce jour, il ne nous est malheureusement pas possible de procéder au remplacement de votre Livebox et de votre décodeur. Les conditions actuelles de votre offre ne permettent pas d’effectuer cet échange pour le moment.

Cela dit, je serai ravie de faire le point ensemble sur votre offre pour étudier un changement de matériel si vous le souhaitez.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re: Re : Replay max

Philfzr — Wed, 25 Feb 2026 09:19:15 GMT

Bonjour, je suis d'accord pour voir avec vous et faire le point.

Re: Re : Replay max

Louann_F — Wed, 25 Feb 2026 11:06:11 GMT

Bonjour @Philfzr 😊

Merci pour votre retour !

Après avoir étudié votre dossier, j'ai une excellente nouvelle : il est possible de changer de matériel tout en conservant votre option Replay Max.

Je peux vous proposer de sortir de votre offre Open pour passer sur les mêmes services mais séparés :

Pour internet :

Livebox Max Fibre à 57,99€/mois
Avec remise de -5€/mois = 52,99€/mois

Pour le mobile :

Votre Forfait 200Go 5G reste à 47,99€/mois
Avec 11€/mois de remises exceptionnelles = 36,99€/mois

Cette solution vous permettra d'accéder au changement de matériel :

Livebox 7 Wifi 7 (49€)
Décodeur TV 6 (40€)

Total : 89,98€/mois (soit 1€ de plus que votre offre actuelle)

L'avantage ? Avec la nouvelle Livebox 7, vous bénéficierez de la Fibre XGS-PON avec 8 Gbits en envoi et en réception ✨

Qu'en pensez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée !

Louann

Re: Re : Replay max

Philfzr — Wed, 25 Feb 2026 13:59:24 GMT

Merci pour votre réponse rapide, je suis vraiment content qu'il soit possible de changer d'offre tout en conservant mon replay max, par contre je trouve aberrant les frais supplémentaires de changement de matériel 86€ en tout alors que je suis un client fidèle.... Serait il possible de bénéficier d'un geste commercial...

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Changement d'offre

ManonB_ — Wed, 25 Feb 2026 17:20:18 GMT

@Philfzr,

Excellente nouvelle : votre adresse est bien éligible à la technologie XGS-PON ! Vous pourrez donc profiter de cette performance avec la Livebox 7.

Toutefois, cette Livebox n'est pas compatible avec votre forfait actuel.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Replay max

Christophe_95 — Thu, 11 Jun 2026 17:31:27 GMT

Bonjour,

Je me posais exactement la même question, j'ai actuellement l'ancienne offre Livebox Max avec Livebox 6 et j'ai l'option replay max offerte depuis la souscription.

Si je fais le changement d'offre en ligne via mon espace client pour la nouvelle formule avec Livebox 7 et décodeur TV 6, est-ce que je vais conserver l'option gratuite replay max ?

Cordialement

Christophe

Re: Re : Replay max

Sylvie_F — Fri, 12 Jun 2026 06:48:06 GMT

Bonjour @Christophe_95,

Afin de faire le point sur votre contrat, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re: Re : Replay max

Sylvie_F — Fri, 12 Jun 2026 09:24:53 GMT

@Christophe_95,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai effectué une simulation d'un changement d'offre pour notre nouvelle formule Livebox Max avec la Livebox 7 et le décodeur TV6, bonne nouvelle vous allez conserver votre option Replay Max.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que je m'occupe de votre commande, je serai ravie de vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sylvie

Re: Changement d'offre

ManonB_ — Fri, 12 Jun 2026 12:33:06 GMT

Bonjour @Christophe_95,

Je vous remercie pour vos coordonnées et pour votre confiance.😊 Je vous confirme que je viens de valider la commande pour la Livebox Max Fibre à 57,99 euros/mois. Vous recevrez par mail un bon de restitution pour nous envoyer votre ancien matériel.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Manon