sujet Re: Re : Replay d'Arte ne s'ouvre plus dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Replay d'Arte ne s'ouvre plus

Ricath — Tue, 31 Mar 2026 12:33:15 GMT

Bonjour,

Depuis 2 ou 3 jours, il m'est impossible d'accéder au Replay de la chaîne Arte. Seul s'affiche en grand sur l'écran le logo "Arte".

J'ai testé le Replay de France TV, pas de souci, ça fonctionne.

Des idées pour résoudre le problème ?

Merci d'avance.qq

Re : Replay d'Arte ne s'ouvre plus

FranckV_ — Wed, 01 Apr 2026 08:34:17 GMT

Bonjour @Ricath,

Rencontrez-vous encore des difficultés pour accéder au Replay d'Arte ?📺

Si tel est le cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

franck

Re: Re : Replay d'Arte ne s'ouvre plus

Ricath — Wed, 01 Apr 2026 15:35:29 GMT

Bonjour,

Je suis désolée, je ne vous connais pas, je ne vais pas vous envoyer toutes mes informations personnelles.

Cordialement.

Re: Re : Replay d'Arte ne s'ouvre plus

Mo91 — Thu, 02 Apr 2026 12:33:48 GMT

Bonjour,

Est-ce que le dysfonctionnement persiste ?

Bon après-midi.

Re: Re : Replay d'Arte ne s'ouvre plus

Ricath — Fri, 03 Apr 2026 11:49:07 GMT

Bonjour,

Oui, le dysfonctionnement continue.

Re : Replay d'Arte indisponible

fredo40 — Sat, 04 Apr 2026 08:36:33 GMT

Bonjour @Ricath

Merci pour les informations que vous m'avez transmises en message privé.

J'ai fait remonter votre situation à notre service expertise qui va examiner votre dossier. 🔍

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !

Frédéric

Re: Re : Replay d'Arte indisponible

Ricath — Sat, 04 Apr 2026 09:29:15 GMT

Merci.

Re: Re : Replay d'Arte indisponible

fredo40 — Sat, 04 Apr 2026 09:42:30 GMT

@Ricath

Je vous en prie.

Frédéric

Re: Re : Replay d'Arte indisponible

Jµstine — Tue, 07 Apr 2026 11:51:50 GMT

Bonjour @Ricath,

Notre service expertise a procédé à la réinitialisation logicielle de votre décodeur. Pouvez-vous maintenant accéder à votre replay ? 📺

Si le problème persiste, j'aurais besoin de quelques informations pour poursuivre l'analyse :

• Quelle adresse mail utilisez-vous pour vous connecter ?
• Un horodatage de test en erreur de moins de 3 jours sur l'accès au replay Arte (date et heure précises)
• Version de l'application TV d'Orange
• Marque et modèle de votre smartphone/tablette
• Version logicielle (OS) de votre smartphone/tablette
• Utilisez-vous un VPN ? Si oui, pouvez-vous le désactiver et effectuer de nouveaux tests ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous accompagner. Excellente journée ! ✨

Jµstine

Re: Replay d'Arte ne s'ouvre plus

Julia_P — Thu, 16 Apr 2026 15:32:46 GMT

Bonjour @Ricath,

Je vous remercie pour votre retour par message privé.

Nous souhaitons vivement vous accompagner.

Afin de continuer les investigations, n'hésitez pas à nous transmettre les informations demandées par ma collègue @Jµstine le 07/04 à 13h51.

👉Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et effectuez de nouveaux tests.

Nous avons besoin des éléments suivants :

🔸L'adresse mail utilisez pour vous connecter
🔸La date et l'heure précises du test en erreur de moins de 3 jours sur l'accès au replay Arte
🔸La version de l'application TV d'Orange
🔸La marque et modèle de votre smartphone/tablette
🔸La version logicielle de votre smartphone/tablette

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Replay d'Arte ne s'ouvre plus

Corinn — Mon, 20 Apr 2026 12:59:31 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème avec arte replay

Re: Replay d'Arte ne s'ouvre plus

Julie__S — Mon, 20 Apr 2026 17:57:36 GMT

Bonsoir @Ricath,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là. ⭐

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Julie

Re: Replay d'Arte ne s'ouvre plus

Kévin_L — Tue, 21 Apr 2026 09:42:56 GMT

Bonjour @Corinn,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Arte replay

Kévin_L — Tue, 21 Apr 2026 10:00:47 GMT

@Corinn,

Merci pour vos coordonnées.

👉 Rencontrez-vous ces difficultés sur votre Décodeur TV ou depuis l'application Orange TV ?

Kévin

Re: Re : Arte replay

Corinn — Tue, 21 Apr 2026 17:07:13 GMT

Sur le décodeur tv depuis moins d'une semaine, ça reste bloqué sur le logo arte

surl'appli orange ça fonctionne

Re: Re : Arte replay

Corinn — Tue, 21 Apr 2026 17:08:27 GMT

C'est le même problème de ricath sur ke forum

Re: Re : Arte replay

fredo40 — Tue, 21 Apr 2026 17:18:10 GMT

Bonjour @Corinn

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) e
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re: Re : Arte replay

Ricath — Wed, 22 Apr 2026 00:35:54 GMT

J'espère que ça fonctionnera pour @Corinn. Personnellement, j'ai fait à plusieurs reprises cette manipulation et ça ne change rien au problème.

Je me demande s'il ne faudrait pas changer la Livebox.

Re: Re : Arte replay

Sophie_C — Wed, 22 Apr 2026 09:12:34 GMT

Bonjour @Ricath,

Nous n'avons pas encore reçu votre réponse à nos précédentes demandes.

Pour pouvoir vous accompagner au mieux, je vous invite à nous transmettre :

🔸 Votre adresse e-mail de connexion
🔸 La date et l'heure précises du test en erreur (datant de moins de 3 jours) pour l'accès au replay Arte
🔸 La version de votre application TV d'Orange
🔸 La marque et le modèle de votre smartphone/tablette
🔸 La version du système d'exploitation de votre appareil

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 😊

Sophie

Re: Re : Arte replay

Corinn — Wed, 22 Apr 2026 10:19:14 GMT

Bonjour oui c'est revenu après votre action d'hier soir merci