sujet Re : Son de la publicité qui augmente beaucoup en replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Pas de son replay tf1+

Eve852 — Thu, 07 May 2026 19:52:07 GMT

Bonjour

Impossible d'avoir du son pour les Replay TF1+ apparemment je ne suis pas la seule.

Au prix de l'abonnement ce serait top de résoudre ce problème

Merci

Problème de son replay

PatDup1 — Sat, 26 Apr 2025 10:54:07 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs semaines nous avons un problème de son sur le replay (notamment les chaines de TF1 et sur les pubs des autres chaines).

Nous avons contacté plusieurs fois le service client qui ont réinitialisé le décodeur tv, ce qui a réglé le problème momentanément. Le son disparait à chaque fois sous quelques heures après la réinitialisation.

Nous avons même fait un échange de décodeur mais le problème est toujours présent.

Nous sommes à court d'idées pour résoudre le problème.

A l'aide.

Re : Problème de son replay

Julie__S — Sat, 26 Apr 2025 11:11:34 GMT

Bonjour @PatDup1,

Je vous propose de consulter votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : coordonnées

Julie__S — Sat, 26 Apr 2025 11:56:15 GMT

@PatDup1,

Merci d'avoir patienté .😊

À distance, je viens de lancer une action pour remettre aux paramètres d'usine votre décodeur TV.

💡 Pour que ça soit pris en compte, il faut réinitialiser votre Livebox 5 et redémarrer électriquement votre décodeur.

Suite à ces manipulations, je reste disponible.

Julie

Re: Re : coordonnées

PatDup1 — Sun, 27 Apr 2025 10:06:44 GMT

Merci pour votre action.

Cependant, comme mentionné avant, le problème est revenu après quelques heures.

Re: Re : coordonnées

Jerome_S — Mon, 28 Apr 2025 08:35:59 GMT

Bonjour @PatDup1

Pouvez-vous me confirmer que ces problèmes de son ne concernent que le replay et pas le live ?

Quelles sont les chaînes (autre que TF1) impactées ?

Jérôme

Re: Re : coordonnées

PatDup1 — Mon, 28 Apr 2025 11:39:03 GMT

Bonjour,

Les problèmes ne concernent que le replay en effet.

Les chaines impactés sont toutes les chaines du groupe TF1 et sur les autres chaines, le son n'est pas présent sur les pubs.

Re: Re : coordonnées

Cecile_M — Mon, 28 Apr 2025 13:51:27 GMT

Bonjour @PatDup1,

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations.

En attendant, je vous invite à patienter.

Cécile

Re: Re : coordonnées

PatDup1 — Mon, 28 Apr 2025 18:42:43 GMT

Merci, j'attends donc de vos nouvelles sur la résolution.

Bonne soirée à vous

Re: Re : coordonnées

Sarah_C — Tue, 29 Apr 2025 08:31:43 GMT

Bonjour @PatDup1 😊

⚒️Les investigations se poursuivent.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informés de toute évolution.

Très bonne journée🌞

Sarah

Re: Re : coordonnées

Séverine_M — Tue, 10 Jun 2025 08:25:31 GMT

Bonjour @PatDup1,

Les investigations sont toujours en cours, je vous rassure on ne vous oublie pas !

Nous reviendrons vers vous prochainement.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Re : coordonnées

Max_C — Tue, 24 Jun 2025 12:00:52 GMT

Bonjour @PatDup1

J'ai le plaisir de revenir vers vous.

L'incident a été clôturé.
Pouvez-vous tester à nouveau et me confirmer le retour du son ?

Je vous remercie par avance.
Max

Re: Re : coordonnées

Séverine_M — Wed, 25 Jun 2025 14:28:23 GMT

Bonjour @PatDup1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine.

Son de la publicité qui augmente beaucoup en replay

Marie72000 — Sun, 26 Apr 2026 20:50:51 GMT

Son de la publicité qui augmente beaucoup en replay

Re: Son de la publicité qui augmente beaucoup en replay

fredolerouge — Mon, 27 Apr 2026 04:26:19 GMT

pas bonjour non plus @Marie72000

ce sont les chaînes elles-même qui gèrent la pub

Re: Son de la publicité qui augmente beaucoup en replay

Jolamouche — Tue, 28 Apr 2026 19:30:09 GMT

Bonjour

Je confirme, depuis la mise à jour le son en replay est très faible et pendant les pubs beaucoup trop fort. Avant la mise, il n'y avait pas de problème.

Volume faible du replay TF1

YaNau — Wed, 29 Apr 2026 08:00:23 GMT

Bonjour ! Tous les programmes que je regarde en replay sur TF1+ ont un volume sonore bien plus bas que la TV en direct et les autres replay. Je dois monter fortement le volume de mon ampli Yamaha (niveau -10dB) pour entendre au même niveau que les autres programmes (-20dB). C’est le cas aussi que j’écoute directement sur les hauts parleurs de la TV.

Quelqu’un a-t-il déjà constaté le même problème ?

Re: Volume faible du replay TF1

jyjo29 — Wed, 29 Apr 2026 06:56:05 GMT

Pas de bonjour non plus @YaNau

Seul TF1 pourra vous renseigner.

Re: Volume faible du replay TF1

YaNau — Wed, 29 Apr 2026 08:01:27 GMT

Bonjour, et merci pour cette suggestion ! Par quel moyen me conseillez-vous de contacter TF1 ?

Re: Volume faible du replay TF1

jyjo29 — Wed, 29 Apr 2026 08:05:16 GMT

@YaNau

https://help.tf1.fr/hc/fr/articles/27586401399186-Vous-souhaitez-poser-une-question-donner-votre-avis-ou-obtenir-un-renseignement-Contactez-nous