sujet Re : dépannage de mon décodeur suite aux mises à jour de la TV d'Orange dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

TV à la demande

lefloch — Sun, 01 Sep 2013 12:41:34 GMT

Depuis les mises à jour effectuées cette semaine sur les différents masques de la TV d'Orange, je n'ai plus accès à la TV à la demande. J'ai suivi les indications (Menu, TV à la demande) mais quand je sélectionne la chaîne souhaitée par "OK", il ne se passe rien. L'écran est noir et je ne suis pas dirigée sur la chaîne souhaitée.

Re : TV à la demande

cledefa — Mon, 02 Sep 2013 07:31:50 GMT

Bonjour,

Eteindre et allumer électriquement votre décodeur.

Si pas suffisant faire les manipulations suivantes voir ICI

Faire les choix demandés.

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée.

Re : TV à la demande

Bruno_ — Thu, 05 Sep 2013 09:40:46 GMT

Bonjour lefloch,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

Je reste à votre disposition.

Re : TV à la demande

lefloch — Sat, 07 Sep 2013 10:47:57 GMT

Bonjour,

Voici les réponses à vos questions:

Le modèle de décodeur est UHD87

Il est relié à la TV par un câble Péritel

Il est relié à la livebox par un câble Ethernet.

Merci

Re : TV à la demande

Bruno_ — Sat, 07 Sep 2013 12:48:25 GMT

Bonjour lefloch,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Mes coordonnées

Bruno_ — Sat, 07 Sep 2013 15:21:41 GMT

Bonjour lefloch,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : dépannage de mon décodeur suite aux mises à jour de la TV d'Orange

lefloch — Sat, 07 Sep 2013 20:57:51 GMT

Bonsoir,

C'est parfait, tout fonctionne. Impeccable.

Merci beaucoup

Re : dépannage de mon décodeur suite aux mises à jour de la TV d'Orange

Bruno_ — Mon, 09 Sep 2013 12:33:17 GMT

Bonjour lefloch,

Merci de votre retour, je suis ravis que le service soit rétablit.

Bonne journée.