sujet Re: Re : Problème de connexion avec mes 2 décodeurs UHD orange et youtube dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème youtube

Lune_art_0 — Tue, 07 Oct 2025 10:08:52 GMT

Bonjour,

Cela fait 2 jours que je suis dans l'incapacité de lancer une vidéo YouTube avec ma box Orange.

Je peux accéder à mon compte mais dès que je lance une vidéo il m'affiche un message d'erreur cependant j'ai voulu tester sur mon téléphone et tout va bien, le problème ne survient que avec la télé.

J'ai supprimé les historiques et même réinitialisé l'appli, rien n'y fait.

J'ai une box TV UHD de l'offre Sosh connecté par Wi-Fi fibré, est ce que quelqu'un aurait une solution ou une explication s'il vous plaît ?

Re: Problème youtube

fredolerouge — Tue, 07 Oct 2025 10:23:53 GMT

salut @Lune_art_0

à tout hasard, essaies de réinitialiser le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

Re : Problème youtube

Sophie_C — Wed, 08 Oct 2025 06:36:19 GMT

Bonjour @Lune_art_0,

La réinitialisation proposée par @fredolerouge que je remercie, vous a-t-elle permis de résoudre votre difficulté ?

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Belle journée à vous.

Sophie

Re : Problème youtube

fredo40 — Thu, 09 Oct 2025 09:25:39 GMT

Bonjour @Lune_art_0

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème youtube

Axarius — Thu, 30 Oct 2025 18:46:41 GMT

Bonsoir,

Nous rencontrons le même souci. Youtube interron la vidéo avec un QR code d'erreur et impossible de relancer des vidéos mais nous gardons l'accès au compte youtube.

Nous avons réinitialiser la box mais rien n'y fait.

Le problème est sporadique et apparaît et disparaît de façon aléatoire, mais ça arrive quotidiennement.

Re: Re : Problème youtube

MichelM_ — Fri, 31 Oct 2025 10:47:19 GMT

Bonjour @Axarius,

Je comprends que vous rencontrez des interruptions sur YouTube avec apparition d'un QR code d'erreur. Ce problème qui survient quotidiennement de façon aléatoire est vraiment contrariant, malgré la réinitialisation de votre Livebox.

Pour résoudre cette situation, je vous propose de vérifier quelques éléments :

La connexion entre votre équipement et la Livebox
La mise à jour de l'application YouTube
Le redémarrage complet de votre équipement (pas seulement la Livebox)

Je reste disponible pour vous accompagner dans ces manipulations ou envisager d'autres solutions si nécessaire.
N'hésitez pas à me préciser sur quel appareil vous utilisez YouTube 🔍

Très bonne journée à vous !
Michel

Re: Re : Problème youtube

Sophie_C — Mon, 03 Nov 2025 12:16:42 GMT

Bonjour @Axarius,

Les recommandations de Michel vous ont-elles permis de résoudre votre difficulté ?

N'hésitez pas à nous faire un retour. Si besoin, on est là.

Belle jorunée à vous.

Sophie

Re: Re : Problème youtube

Axarius — Mon, 03 Nov 2025 18:25:06 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour, nous avons testé tout ceci sans succès.

Nous restons à votre disposition

Re: Re : Problème youtube

Sophie_C — Mon, 03 Nov 2025 18:47:07 GMT

@Axarius,

Avez-vous contacté le support d'assistance YouTube pour leur faire part de cette difficulté ?

Sophie

Re: Re : Problème youtube

fredo40 — Thu, 06 Nov 2025 08:53:26 GMT

Bonjour @Axarius

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Problème youtube

Kévin_L — Tue, 26 May 2026 12:25:43 GMT

Bonjour @jdomi,

👉 Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre Décodeur TV ?

Si c'est toujours le cas, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Problème de connexion avec mes 2 décodeurs UHD orange et youtube

Kévin_L — Tue, 26 May 2026 13:00:49 GMT

@jdomi,

Merci pour votre message en privé.😊

En consultant votre dossier, je vois que vous disposez de deux Décodeurs TV.

Les deux sont-ils concernés ?

Kévin

Re: Re : Problème de connexion avec mes 2 décodeurs UHD orange et youtube

jdomi — Tue, 26 May 2026 13:18:49 GMT

Oui les 2

Re: Re : Problème de connexion avec mes 2 décodeurs UHD orange et youtube

JChristophe_L — Tue, 26 May 2026 13:35:15 GMT

@jdomi

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer

Bonne journée.

J.C

Re: Re : Problème de connexion avec mes 2 décodeurs UHD orange et youtube

MarieRol — Wed, 27 May 2026 22:10:27 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Impossible de regarder une video YouTube. Au bout de 30 à 40 secondes, la vidéo se coupe pour afficher un message d'erreur avec un qr code. J'ai réinitialisé la box, rien n'y fait.

Pouvez vous régler le problème ?

Merci.

Re: Re : Problème de connexion avec mes 2 décodeurs UHD orange et youtube

jdomi — Wed, 27 May 2026 22:41:20 GMT

Bonjour toujours dans l'impasse , malgré une réinitialisation de mon décodeur et une remise à zéro par l'assistance Orange le problème n'est pas réglé tjrs ce message. .d.'erreur et QR code avec écran noir.je m'aperçois que nous sommes nombreux à constater ce problème !!

Re: Re : Problème de connexion avec mes 2 décodeurs UHD orange et youtube

jdomi — Wed, 27 May 2026 22:44:52 GMT

Est-ce un problème régional ou national ? Moi je suis en Nouvelle Aquitaine !

Re: Re : Problème de connexion avec mes 2 décodeurs UHD orange et youtube

ninemarius — Thu, 28 May 2026 09:32:15 GMT

bonjour, je rencontre le même problème, et l'assistance orange n'a pu réparé.

Avez-vous trouvé une solution

merci

Re: Re : Problème de connexion avec mes 2 décodeurs UHD orange et youtube

MichelM_ — Thu, 28 May 2026 09:47:56 GMT

Bonjour @jdomi,

Pouvez-vous me fournir une photo de vos messages d'erreur ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Problème de connexion avec mes 2 décodeurs UHD orange et youtube

Corinne_P — Thu, 28 May 2026 12:41:45 GMT

Bonjour @MarieRol,

Quel message d'erreur apparaît exactement sur votre écran lorsque YouTube se coupe ?

Une capture d'écran serait vraiment utile pour mieux cerner la situation.📸

Vos vidéos s'affichent-elles correctement depuis un autre appareil, que ce soit un mobile ou un PC ?

En complément, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations, je reste disponible pour vous aider.

Bonne journée à vous !😊
Corinne