sujet Re: Re : Bug replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Bug sur replay

Vero2b05 — Tue, 09 Jun 2026 09:43:30 GMT

Bonjour

depuis quelques temps, tous mes replays reviennent au début sur mes lectures en cours. Avant mes lectures reprenaient, là où je m’étais arrêté, que ce soit sur mon téléphone, ma tablette ou ma télévision.

Maintenant sur chaque objet connecté la lecture du replay revient au début. Grrrrr ….

Quelqu’un a-t-il la solution je n’ai pas trouvé sur le forum ?

merci

excellente journée à tous

Re : Bug sur replay

Anaïs_D — Tue, 09 Jun 2026 16:21:15 GMT

Bonjour @Vero2b05,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Bug replay

Julie__S — Wed, 10 Jun 2026 08:49:19 GMT

Bonjour @Vero2b05,

Je vous remercie pour votre retour en message privé. 😊

Si je comprends bien, vous regardez un programme en Replay, vous mettez sur pause, puis vous souhaitez reprendre la lecture depuis un autre support, une tablette, par exemple. Est-ce bien cela ?

Pour avancer sur ce point, pourriez-vous m'indiquer la version logicielle de l'application Orange TV installée sur votre mobile et votre tablette ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de matinée.

Julie

Re: Re : Bug replay

Vero2b05 — Wed, 10 Jun 2026 10:39:13 GMT

Bonjour,

ce n’est pas quand je mets sur pause, mais quand j’arrête, ma lecture.

Par exemple je regarde sur la télé, puis le lendemain je passe sur ma tablette ou mon téléphone, et ça reprend au début.

Mais le problème se trouve aussi sur la télévision si j’arrête à Relay, et que je reprends à un autre moment de la journée ou un autre jour.

En fait sur chaque replay, toutes les vidéos repartent au début, ce qui n’était pas le cas avant.

Ou puis je trouver la version de mon application sur mon téléphone ? Sur ma télévision ? Sur ma tablette ? Car tous mes appareils sont concernés par ce bug

sur ma télé j’ai

version décodeur SG_221

Version logiciel SAGEM_WHD95_stbmht_60.24.42

je ne sais pas où trouver la version de la tablette et de mon téléphone

dans l’attente, bien cordialement

Re: Re : Bug replay

Julie__S — Wed, 10 Jun 2026 11:01:38 GMT

@Vero2b05,

Vos précisions sont très utiles, je vous remercie. 😊

Pour avancer sur votre demande, pourriez-vous m'indiquer quel Replay est concerné, ainsi que les chaînes TV impactées ?

Concernant les versions logicielles de vos équipements, vous trouverez ces informations directement dans les réglages.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Julie

Re: Re : Bug replay

Vero2b05 — Wed, 10 Jun 2026 13:05:13 GMT

Julie,

chzines concernées pour les replay s retour au debut :

Tous les replay France TV

Tous les replay TF1+

merci de votre retour pour correction de ces bugs

Re: Re : Bug replay

-Math- — Wed, 10 Jun 2026 13:45:06 GMT

@Vero2b05,

D'accord.

Je vous propose de lancer une action de réinitialisation à distance de votre décodeur.

Suite à cette action après des tests sur quelques jours si le défaut persiste, nous solliciterons notre service d'expertise pour investiguer cette situation.

Cela vous convient-il ?

Math

Re: Re : Bug replay

Vero2b05 — Wed, 10 Jun 2026 17:30:53 GMT

Bonjour Math

je suis d’accord pour lancer ce processus de réinitialisation

le faites vous à distance ?

devez vous me contacter ?

où est-ce deja fait ?

dans l’attente de votre retour pour vérifier si cela fonctionne ou non,

bien cordialement

Re: Re : Bug replay

Anaïs_D — Wed, 10 Jun 2026 17:39:23 GMT

@Vero2b05,

Merci pour votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Anaïs

Re: Re : Bug replay

Vero2b05 — Wed, 10 Jun 2026 17:49:50 GMT

Bonjour Anaïs,
J’effectue le redémarrage, je teste, sur un ou deux jours, et je reviens vers vous

merci de bien vouloir laisser ce dossier ouvert

belle soirée

bien cordialement

Re: Re : Bug replay

Vero2b05 — Fri, 12 Jun 2026 19:24:54 GMT

Bonjour, suite à la réalisation de la réinitialisation que vous avez effectuée, cela n’a rien changé du tout.

Tous mes replay repartent au début.

Impossible de reprendre là où j’en étais.

Pouvez-vous procéder à d’autres modifications dans l’attente

bien cordialement

Re: Re : Bug replay

Vero2b05 — Sat, 13 Jun 2026 08:11:03 GMT

Bonjour, du coup vous ne m’aidez pas, et vous me renvoyez vers des gens qui ont des bugs qui n’ont rien à voir avec les miens ? Ce n’est pas vraiment ce que j’appelle une Assistance …..

Vous n’avez donc aucune solution à me proposer ?

Re: Re : Bug replay

Vero2b05 — Sat, 13 Jun 2026 08:12:10 GMT

Bonjour, du coup vous ne m’aidez pas, et vous me renvoyez vers des gens qui ont des bugs qui n’ont rien à voir avec les miens ? Ce n’est pas vraiment ce que j’appelle une Assistance …..

Vous n’avez donc aucune solution à me proposer ?
car les replays ne fonctionne toujours pas et toutes mes émissions repartent au début ….

Re: Re : Bug replay

Valentin__B — Sat, 13 Jun 2026 08:50:42 GMT

Bonjour @Vero2b05,

Je tiens à vous rassurer, nous continuons le suivi et nous allons trouver la réponse à votre difficulté 🙂.

Pouvez-vous tester avec ce contenu suivant "Dans Gaza" de la chaîne Arte et me dire si vous avez bien la possibilité de reprendre le contenu sur le décodeur ?
Aussi, est-ce que ce même contenu apparaît bien dans la page d'accueil de l'application TV Orange sur vos mobiles/tablettes, sous la rubrique "continuer".

Pouvez-vous me communiquer le nom exact de plusieurs contenus que vous avez regardé sur la chaîne France TV ou TF1+ s'il vous plaît ? Afin de transmettre ces éléments auprès de notre service d'expertise 🙂.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Bug replay

Vero2b05 — Sat, 13 Jun 2026 15:25:04 GMT

Bonjour Valentin

j’ai regardé Gaza sur Arte, puis j’ai éteint la Tv.

je n’ai pas pu reprendre ni sur la TV ni sur téléphone ni tablette

Exemple des séries que je regarde en replay

TF1 : demain nous appartient, Koh Lanta, j’ai menti etc….
‘sur France TV : Or bleu, haute saison…..

merci pour votre aide

bien cordialement

Re: Re : Bug replay

BrandonO — Sat, 13 Jun 2026 17:15:11 GMT

Merci pour votre retour @Vero2b05 🫱🏼‍🫲🏼

i. | À ce jour, la reprise de lecture sur Orange TV est disponible avec Décodeur TV (dans le Guide TV), ordinateur et TV connectée/Smart TV et sur une large sélection de programmes replay. Officiellement donc et déjà, l'application Orange TV/TV d'Orange pour mobile & tablette n'est pas incluse. Nous travaillons avec nos partenaires pour enrichir la reprise de lecture sur les contenus.

En d'autres mots, à ce jour et à mon sens, il peut donc encore exister des irrégularités dans la disponibilité de cette fonctionnalité. Que cela soit en fonction du contenu et/ou de la chaîne TV associée. Sans pour autant parler d'un dysfonctionnement à proprement parler, puisque nous semblons être là sur le développement et le déploiement progressif de la chose 🧪

Cela étant, parce que l'on est pleinement là pour vous accompagner et faire progresser nos évolutions, on va continuer de tester et de se 🔎 renseigner de notre côté.

On revient auprès de vous dès que l'on a du nouveau. En attendant, et si vous en avez aussi, tenez-nous informés 🙂.

Bonn soirée 📺

Brandon