sujet Pas de son sur tf1 plus dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Pas de son replay tf1+

Eve852 — Thu, 07 May 2026 19:52:07 GMT

Bonjour

Impossible d'avoir du son pour les Replay TF1+ apparemment je ne suis pas la seule.

Au prix de l'abonnement ce serait top de résoudre ce problème

Merci

Pas de son sur tf1 plus

Superpequeu — Sat, 29 Mar 2025 10:48:32 GMT

Bonjour

Je n'ai pas de son sur le replay tf1 plus.

J'ai pourtant réinitialisé le décodeur Tv

Que puis je faire ?

Merci

Re: Pas de son sur tf1 plus

jyjo29 — Sat, 29 Mar 2025 10:52:02 GMT

Bonjour @Superpequeu

S'il n'y a que cette chaine sans le son c'est probablement un bug de la chaine.

Re : Pas de son sur tf1 plus

Kévin_L — Sat, 29 Mar 2025 11:01:52 GMT

Bonjour @Superpequeu,

👉 Avez-vous du son sur les autres chaînes ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Pas de son sur tf1 plus

Superpequeu — Sat, 29 Mar 2025 11:54:56 GMT

Bonjour

Oui.

Tout fonctionne sur les autres chaînes...

Re: Re : Pas de son sur tf1 plus

Julie__S — Sat, 29 Mar 2025 12:37:15 GMT

@Superpequeu,

Merci pour votre retour 😊

Je vous propose de consulter votre dossier. Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re : Mon problème de son sur tf1

Jerome_S — Mon, 31 Mar 2025 06:18:07 GMT

Bonjour @Superpequeu et merci pour votre message privé

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre 👍

Nous restons disponibles pour toute autre question.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Pas de son sur tf1 plus

isabelle1962 — Mon, 31 Mar 2025 12:08:30 GMT

bonjour

j'ai également un pb d'absence de son sur le replay tf1 uniquement, j'ai réinitialisé, mais sans résultat, cela dure depuis plusieurs jours déjà.

pouvez-vs svp m'aider ?

merci

Re: Re : Pas de son sur tf1 plus

Superpequeu — Mon, 31 Mar 2025 12:51:58 GMT

Bonjour

Je m'en suis sorti en installant l'application TF1 plus sur ma TV et en passant donc par cette appli.

Bonne journée

Superpequeu

Problème de son replay

PatDup1 — Sat, 26 Apr 2025 10:54:07 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs semaines nous avons un problème de son sur le replay (notamment les chaines de TF1 et sur les pubs des autres chaines).

Nous avons contacté plusieurs fois le service client qui ont réinitialisé le décodeur tv, ce qui a réglé le problème momentanément. Le son disparait à chaque fois sous quelques heures après la réinitialisation.

Nous avons même fait un échange de décodeur mais le problème est toujours présent.

Nous sommes à court d'idées pour résoudre le problème.

A l'aide.

Re : Problème de son replay

Julie__S — Sat, 26 Apr 2025 11:11:34 GMT

Bonjour @PatDup1,

Je vous propose de consulter votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : coordonnées

Julie__S — Sat, 26 Apr 2025 11:56:15 GMT

@PatDup1,

Merci d'avoir patienté .😊

À distance, je viens de lancer une action pour remettre aux paramètres d'usine votre décodeur TV.

💡 Pour que ça soit pris en compte, il faut réinitialiser votre Livebox 5 et redémarrer électriquement votre décodeur.

Suite à ces manipulations, je reste disponible.

Julie

Re: Re : coordonnées

PatDup1 — Sun, 27 Apr 2025 10:06:44 GMT

Merci pour votre action.

Cependant, comme mentionné avant, le problème est revenu après quelques heures.

Re: Re : coordonnées

Jerome_S — Mon, 28 Apr 2025 08:35:59 GMT

Bonjour @PatDup1

Pouvez-vous me confirmer que ces problèmes de son ne concernent que le replay et pas le live ?

Quelles sont les chaînes (autre que TF1) impactées ?

Jérôme

Re: Re : coordonnées

PatDup1 — Mon, 28 Apr 2025 11:39:03 GMT

Bonjour,

Les problèmes ne concernent que le replay en effet.

Les chaines impactés sont toutes les chaines du groupe TF1 et sur les autres chaines, le son n'est pas présent sur les pubs.

Re: Re : coordonnées

Cecile_M — Mon, 28 Apr 2025 13:51:27 GMT

Bonjour @PatDup1,

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations.

En attendant, je vous invite à patienter.

Cécile

Re: Re : coordonnées

PatDup1 — Mon, 28 Apr 2025 18:42:43 GMT

Merci, j'attends donc de vos nouvelles sur la résolution.

Bonne soirée à vous

Re: Re : coordonnées

Sarah_C — Tue, 29 Apr 2025 08:31:43 GMT

Bonjour @PatDup1 😊

⚒️Les investigations se poursuivent.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informés de toute évolution.

Très bonne journée🌞

Sarah

Re: Re : coordonnées

Séverine_M — Tue, 10 Jun 2025 08:25:31 GMT

Bonjour @PatDup1,

Les investigations sont toujours en cours, je vous rassure on ne vous oublie pas !

Nous reviendrons vers vous prochainement.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Re : coordonnées

Max_C — Tue, 24 Jun 2025 12:00:52 GMT

Bonjour @PatDup1

J'ai le plaisir de revenir vers vous.

L'incident a été clôturé.
Pouvez-vous tester à nouveau et me confirmer le retour du son ?

Je vous remercie par avance.
Max