sujet Re: Re : accès VOD orange. dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

panne vod

pop-pop — Thu, 25 Jun 2026 17:17:18 GMT

Bonjour, depuis l'installation de la livebox5 (série S livebox Lite fibre) j'ai accés à la tv +replay mais je suis dans l'impossibilité de louer ou d'acheter une vidéo . j'ai pu alimenter mon compte VOD de 20euros. après plusieurs réinitialisations totales et l'aide du dépannage en ligne le problème persiste.

code erreur v01 sur la tv. la VOD est inaccessible depuis nos deux mobiles car l'offre tv est réservée aux clients orange .LOL ou MDR .

quelqu'un est-il dans ma situation.?

merci.

Re : panne vod

Sophie_C — Fri, 26 Jun 2026 08:50:17 GMT

Bonjour @pop-pop,

Je vous propose de voir ça ensemble

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès aux VOD Orange, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Re : accès VOD orange.

Max_C — Sat, 27 Jun 2026 06:27:06 GMT

Bonjour @pop-pop

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊

Pour commencer, j'ai effectué une réinitialisation usine de votre décodeur. Redémarrez votre Livebox électriquement, puis votre décodeur, et tentez à nouveau.

Si les difficultés persistent, quelques informations me seront utiles pour aller plus loin :

La marque et le modèle de vos téléphones
La version logicielle de vos téléphones ainsi que celle de l'application TV d'Orange installée
L'adresse mail utilisée pour vous identifier

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces éléments. Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée.
Max

Re : accès VOD orange.

Max_C — Mon, 29 Jun 2026 07:11:51 GMT

Bonjour @pop-pop

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message. Nous espérons que vous avez de nouveaux accès aux VOD.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

Re: Re : accès VOD orange.

pop-pop — Mon, 29 Jun 2026 07:13:26 GMT

bizarre!!!! je viens de vous répondre à l'instant.

Re: Re : accès VOD orange.

Vanessa_M — Mon, 29 Jun 2026 12:21:34 GMT

@pop-pop,

Vous avez raison, nos messages se sont croisés. Merci pour votre retour très complet ☺️.

Pour pouvoir remonter votre problème à notre cellule d’expertise dédiée, j’ai besoin de voir votre décodeur TV via nos tests à distance, ce qui n’est actuellement pas le cas.

Pouvez-vous me préciser comment votre décodeur TV est relié à la Livebox : câble Ethernet direct, Wi-Fi, répéteur, CPL ou autre équipement intermédiaire ?

Je vous invite aussi à redémarrer électriquement votre Livebox, puis votre décodeur TV une fois la Livebox complètement rallumée.

Pouvez-vous me tenir au courant après ce redémarrage ? Je pourrai alors vérifier de mon côté si le décodeur remonte bien dans nos applications.

Je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

Re: Re : accès VOD orange.

pop-pop — Mon, 29 Jun 2026 16:30:39 GMT

bonjour, le décodeur est relié à la livebox par un câble Ethernet catégorie 5e . Après rallumage de l'ensemble ,rien de mieux .le résultat est le même depuis trois semaines. ci-joint le résultat affiché sur notre écran TV.

cordialement.

Re: Re : accès VOD orange.

Jerome_S — Mon, 29 Jun 2026 17:12:15 GMT

@pop-pop

Merci pour cette photo.

Pouvez-vous aussi nous préciser quelles VOD vous avez tenté de louer/acheter ainsi que la date et l'heure de cette tentative ?

Je transmettrai ensuite toutes ces informations à nos experts.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Jérôme

Re: Re : accès VOD orange.

pop-pop — Tue, 30 Jun 2026 08:56:41 GMT

bonjour, nous essayons de louer tous les jours un film dans la soirée depuis 1 mois; à 10h48 aujourd'hui 30 juin, nous avons réessayé sur vos conseils en louant Maigret et le mort amoureux, toujours rien.

je vous joins la capture d'ecran , hier soir nous avons tenté de passer par le PC. IMPOSSIBLE, la réponse est pire ;

IL est temps de trouver une solution. nous demandons l'intervention d'un technicien chez nous.

bien cordialement

Re: Re : accès VOD orange.

Kévin_L — Tue, 30 Jun 2026 14:18:39 GMT

Bonjour @pop-pop,

Je vous remercie pour votre retour et viens de solliciter notre service d'expertise afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : accès VOD orange.

pop-pop — Tue, 30 Jun 2026 14:22:51 GMT

merci , je compte sur vous et j'attend avec impatience votre futur message.

bonne journée.

Re: Re : accès VOD orange.

Max_C — Wed, 01 Jul 2026 15:12:47 GMT

Bonjour @pop-pop

Afin de valider les actions de nos équipes et relancer les droits replay, pouvez-vous effectuer la consultation d’un replay depuis la Web TV sur https://tv.orange.fr/replay

Je vous remercie par avance de votre retour.
Max

Re: Re : accès VOD orange.

pop-pop — Thu, 02 Jul 2026 15:16:29 GMT

bonjour, vous n'avez toujours pas compris. le replay fonctionne mais pas les locations de vidéos avec la VOD orange .

ci-joint la capture d'écran du lien que vous m'avez soumis.

j'ai également testé une nouvelle fois la location de vidéo sur la tv (liaison directe entre la livebox et le décodeur avec câble Ethernet cat6) , le résultat est inchangé depuis un mois ; code erreur v01.

"l'expertise" du 30 juin est un échec total.

nous louons actuellement les vidéo sur le site PATHE HOME et ça fonctionne.

si n'arrivez à nous dépanner, remboursez nous les 20 euros qui sont sur notre compte VOD prépayé.

A+

Re: Re : accès VOD orange.

Rachid_O — Thu, 02 Jul 2026 16:08:29 GMT

Bonjour @pop-pop,

Je suis vraiment désolé pour ce dysfonctionnement avec la VOD et je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée.

Je viens de relancer nos équipes afin de trouver une solution dans les plus brefs délais. Dès que j'ai un retour de leur part, je reviens vers vous sans tarder. 🙏

Votre patience et votre compréhension sont très précieuses.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

Re: Re : accès VOD orange.

pop-pop — Sun, 05 Jul 2026 12:47:12 GMT

Bonjour, lors de notre souscription à l'abonnement fibre nous devions recevoir un courrier par la poste dans lequel devaient se trouver nos identifiants et mot de passe de connexion . nous ne l'avons pas reçu, mais dans notre espace client figurent effectivement numéro de compte et identifiant de connexion , mais pas de mot de passe de connexion. cela a-t-il de l'importance? et un rapport avec notre panne ?

merci.

Re: Re : accès VOD orange.

Julie__S — Mon, 06 Jul 2026 10:06:25 GMT

Bonjour @pop-pop,

Le courrier dont vous parlez concerne les identifiants de connexion pour accéder à l'interface de configuration de la Livebox.

Pouvez-vous redémarrer votre décodeur TV et essayer d'accéder à la VOD "Maigret et le mort amoureux" ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ✨

Julie

Re: Re : accès VOD orange.

pop-pop — Mon, 06 Jul 2026 11:49:58 GMT

bonjour, j'ai redémarré le décodeur tv et essayé de louer le film "délocalisés" (nous avons déjà loué Maigret et le mort amoureux sur un site de streaming).Toujours pareil. la panne est toujours là.

bonne journée.

Re: Re : accès VOD orange.

Jerome_S — Mon, 06 Jul 2026 14:07:17 GMT

@pop-pop

Nos experts continuent à investiguer.

Nous reviendrons vers vous dès qu'ils nous auront fait un retour.

Bonne journée à vous aussi.

Jérôme

Re: Re : accès VOD orange.

Jerome_S — Tue, 07 Jul 2026 14:30:14 GMT

Bonjour @pop-pop

Je reviens vers vous comme convenu.

Pouvez-vous réessayer de louer une VOD et me faire un retour ensuite ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : accès VOD orange.

Jerome_S — Thu, 09 Jul 2026 14:48:10 GMT

Bonjour @pop-pop , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne fin de journée

Jérôme