sujet Re : VOD code erreur V05 dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

VOD code erreur V05

SebTou73 — Tue, 28 Apr 2015 19:53:49 GMT

Pas moyen de reprendre une video achetée qui expire jeudi !! Ai fait depuis 45' toutes les manips et tests y compris réinitialisation décodeur, la VOD ne marche pas argh ! La TV marche pourtant. Merci d'avance.

Re : VOD code erreur V05

cledefa — Thu, 30 Apr 2015 07:20:13 GMT

Bonjour,

Vous avez donc suivi cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/probleme-avec-le-service-video-a-la-demande-1496.php

Rubrique: le service Vidéo à la demande se bloque

Et aussi accepté l'aide en ligne proposée....

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : VOD code erreur V05

Bruno_ — Mon, 04 May 2015 07:33:47 GMT

Bonjour @SebTou73,

Avez-vous suivi les conseils de @cledefa ?

Avez-vous pu regarder la vidéo que vous avez achetée ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : VOD code erreur V05

SebTou73 — Mon, 04 May 2015 19:22:46 GMT

Bonjour, j'ai fait toutes les démarches proposées en ligne, certaines plusieurs fois. Le problème persiste encore ce soir. Toujours pas d'accès à la VOD alors que la TV fonctionne. J'ai déjà perdu l'épisode 5 de la saison 5 de Breaking Bad et si ça continue je vais perdre les suivants. Donc oui votre aide technique (pour résoudre le problème) et commerciale (pour se faire rembourser ou récupérer les épisodes perdus) est la bienvenue, merci.

Re : VOD code erreur V05

Bruno_ — Tue, 05 May 2015 08:55:38 GMT

Bonjour @SebTou73,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : VOD code erreur V05

SebTou73 — Tue, 12 May 2015 15:44:01 GMT

Bonjour, je crois vous avoir donné toutes mes coordonnées mais n'ai pas de nouvelles. Merci d'avance. Cordialement

Re : VOD code erreur V05

Bruno_ — Wed, 13 May 2015 13:46:18 GMT

Bonjour @SebTou73,

J'ai effectué plusieurs manipulations à distance. Pouvez-vous redémarrer votre installation ?

Je reste à votre disposition.

Re : VOD code erreur V05

SebTou73 — Sun, 17 May 2015 20:08:47 GMT

Bonjour,

Rien de nouveau, le code V05 persiste et les videos ont expiré. C'est un problème qui dure depuis le 28/04/15 et qui commence à me porter sérieusement sur les nerfs. Que conseillez-vous SVP pour le résoudre dans les plus brefs délais ?

Merci d'avance.

Re : VOD code erreur V05

Bruno_ — Thu, 21 May 2015 06:38:02 GMT

Bonjour @SebTou73,

Pouvez-vous me dire si vous avez configuré le pare-feu de votre Livebox (internet) ?

Je reste à votre disposition.

Re : VOD code erreur V05

SebTou73 — Thu, 21 May 2015 07:46:13 GMT

Bonjour, comment fait-on cette configuration ? Je suis en déplacement jusqu'à demain.

Re : VOD code erreur V05

Bruno_ — Thu, 21 May 2015 08:18:15 GMT

Je voulais simplement savoir si vous aviez effectué cette opération. Puisque vous ne l'avez pas fait je vais pouvoir effectuer une manipulation à distance.

Je vous invite à redémarrer votre installation de nouveau lorsque vous serez chez vous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : VOD code erreur V05

SebTou73 — Mon, 25 May 2015 19:01:24 GMT

Bonjour, j'ai redémarré l'installation et nous pouvons à nouveau accéder à la VOD, mais les videos que nous n'avons pu lire pendant le problème sont perdues. Merci de me dire comment les récupérer ou me faire rembourser. IL s'agit de Breaking bad saison 5. Merci, cordialement,

Re : VOD code erreur V05

Bruno_ — Tue, 26 May 2015 14:50:23 GMT

Bonjour @SebTou73,

Pouvez-vous me dire quels sont les épisodes de la série que vous n'avez pas pu visionner ?

Je reste à votre disposition.

Re : VOD code erreur V05

SebTou73 — Tue, 26 May 2015 16:20:26 GMT

Bonjour de mémoire ce sont les épisodes 5 à 8. Cordialement

Re : VOD code erreur V05

Bruno_ — Tue, 26 May 2015 16:33:16 GMT

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Re : VOD code erreur V05

Bruno_ — Thu, 28 May 2015 15:04:15 GMT

Bonsoir @SebTou73,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.
Bonne soirée.

Re : VOD code erreur V05

Bruno_ — Fri, 29 May 2015 15:18:45 GMT

Bonjour @SebTou73,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne soirée.

Re : VOD code erreur V05

MIMI561 — Sun, 31 May 2015 19:55:21 GMT

J'ai le même problème et je ne trouve aucune aide chez orange... J'ai donc envoyé un mail en espèrant une réponse.... le conseiller chat que j'ai eu en ligne m'a planté après m'avoir demandé de débrancher et rebrancher...

même sur le forum, cela ne m'aide pas, car il n'y a aucune solution adaptée...

Re : VOD code erreur V05

Samfibre66100 — Sun, 31 May 2015 21:03:40 GMT

Bonjour
Même soucis depuis ce soir ....et offre open fibre Jet....

Comment rétablir le service?

Merci par avance pour vos reponses

Re : VOD code erreur V05

Bruno_ — Tue, 02 Jun 2015 09:36:46 GMT

Bonjour @MIMI561, @Samfibre66100,

Afin de consulter vos dossiers, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge vos dossiers.

Bonne journée.