sujet Re: Probleme son en replay dans Bouquet, replay et VOD

Probleme son en replay

jpc271 — Sun, 23 Aug 2026 08:07:23 GMT

Bonjour

J’ai utilisé mon décodeur tv orange que je n'avais pas utilisé depuis longtemps, il s'est mis a jour, pas de soucis. J’ai voulu regarder une émission en replay sur france tv, et là le son se coupe régulièrement quelques secondes sans blocage de l'image, que peut on faire?

Merci pour votre aide.

Robert

Re: Probleme son en replay

jyjo29 — Sun, 23 Aug 2026 08:32:13 GMT

Bonjour @jpc271

Seulement sur le replay d'une chaine ?

Re: Probleme son en replay

jpc271 — Sun, 23 Aug 2026 09:15:25 GMT

Merci d'abord répondu, il faut que j'essaie sur une autre chaîne, là c'était france 2

Re: Probleme son en replay

jpc271 — Sun, 23 Aug 2026 09:55:14 GMT

J’ai essayé avec un replay sur M6, a priori pas de coupure son, alors france tv avec mauvaise qualité de son? A suivre

Jean pierre

Re: Probleme son en replay

jyjo29 — Sun, 23 Aug 2026 10:09:29 GMT

@jpc271

Vous pouvez essayez une réinitialisation du décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475?webview_action=browser

Re: Probleme son en replay

FranckV_ — Tue, 25 Aug 2026 15:27:46 GMT

Bonjour @jpc271,

Avez-vous encore des coupures de son sur le Replay France 2 après avoir réinitialisé votre décodeur, comme suggéré par @jyjo29 que je remercie au passage ?

Franck

Re: Probleme son en replay

jpc271 — Tue, 25 Aug 2026 16:49:17 GMT

Bonjour

J’ai fait une réinitialisation complète et le problème a évolué, désormais il y a un "crac" au niveau son puis une coupure son et image d'environ 3 secondes puis retour au programme et ceci plusieurs fois en 2 minutes puis une acalmie.

Y a t il un problème au niveau décodeur, faudrait il le changer?

Merci de votre aide

Re: Probleme son en replay

jpc271 — Tue, 25 Aug 2026 16:50:15 GMT

A noter que le problème se situe ici au niveau du direct

Re: Probleme son en replay

fredo40 — Tue, 25 Aug 2026 17:26:22 GMT

Bonjour @jpc271,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Probleme son sur tv orange

Julie__S — Wed, 26 Aug 2026 08:28:43 GMT

Bonjour @jpc271,

Je vous remercie pour votre retour par message privé. 😊

En consultant votre Réseau Local, je vois que le décodeur est branché sur une prise CPL.

Pouvez-vous le connecter en Wi-Fi à la Livebox s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée. ✨

Julie

Re: Re : Probleme son sur tv orange

jpc271 — Wed, 26 Aug 2026 10:24:55 GMT

Bonjour

J’ai déconnecté le décodeur d'éthernet et je l’ai connecté en wifi.

J’ai fait des tests sur plusieurs chaînes, hélas cela ne change rien j’ai toujours soit des coupures son uniquement soit image plus son a chaque fois de quelques secondes.

Cordialement

Jean pierre

Re: Re : Probleme son sur tv orange

FranckV_ — Wed, 26 Aug 2026 12:54:04 GMT

@jpc271,

Compte tenu de la situation, nous allons remplacer votre décodeur dans un point relais près de chez vous.

Dans quel établissement souhaitez-vous effectuer cet échange ?

Proxi Jouy
45 RUE DE L ANCIENNE ABBAYE
27120 JOUY SUR EURE

LA PRESSE DE NETREVILLE
1 Rue de Fauville -
27000 EVREUX

PROMOCASH
ZAC DU. Rue du Bois des Communes
27000 EVREUX

ORANGE Guichainville
13 Le Buisson
27930 GUICHAINVILLE

LE JEAN BART
Place des peupliers
27000 EVREUX

Pour plus d'informations.➡️ Préparer l'échange SAV d'une Livebox, d'un décodeur TV ou d'un équipement internet - Aide et Contact Orange

🌍 Le saviez-vous ? Faire le choix de la livraison en Point Relais c’est aussi faire le choix d’une livraison plus douce pour l’environnement ! En effet, grâce à ce mode de livraison c’est 2x moins de CO2 émis par rapport à une livraison à domicile.
Contribuez à notre engagement avec nous !

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Probleme son sur tv orange

jpc271 — Wed, 26 Aug 2026 13:15:59 GMT

Bonjour franck

Le point relais le plus proche de chez moi serait le proxi jouy. Pour le cas où ils seraient en vacances, mon 2eme choix serait la presse de netreville.

Merci de votre aide

Jean Pierre

Re: Re : Probleme son sur tv orange

FranckV_ — Wed, 26 Aug 2026 13:58:33 GMT

@jpc271,

L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais : Proxi Jouy

Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Probleme son sur tv orange

jpc271 — Thu, 27 Aug 2026 05:23:41 GMT

Bonjour a tous

Merci a tous ceux qui ont participé a m'aider pour aboutir au remplacement du décodeur, beau travail d'équipe.

Cordialement

Jean pierre

Re: Re : Probleme son sur tv orange

Cecile_M — Thu, 27 Aug 2026 12:40:37 GMT

Bonjour @jpc271,

Un grand merci pour votre retour.
Bien entendu et si vous en ressentez le besoin, nous restons à votre écoute suite à votre échange de matériel.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable journée.
Au plaisir de vous (re)lire.

Cécile