sujet Re: Re : Disney plus dans Bouquet, replay et VOD

activation Disney plus

Pat-78 — Fri, 28 Aug 2026 05:32:49 GMT

Bonjour depuis 10 jours j'ai souscrit à l'offrent Disney plus. Hors je n'ai jamais reçu le mail d'activation et le service commercial ne peut rien faire pour moi. Ils me disent qu'il y a un beug et qu'ils ne peuvent rien faire. Il me conseille de résilier puis de me réabonner. Ne les ayant pas attendu, je l'ai fait mais rien de plus. Pas de mail d'activation.

Avez-vous rencontré le même problème ?

Cordialement

Re : activation Disney plus

Karim_Z — Fri, 28 Aug 2026 13:41:04 GMT

Bonjour @Pat-78,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

Re : Disney plus

Khalid_A — Fri, 28 Aug 2026 15:30:09 GMT

Je vous remercie pour les informations envoyées @Pat-78.

Il apparaît, que le lien a été le 15 août à 18h04. Ce qui explique qu'il ne peut vous être renvoyé. Aviez-vous saisi une adresse mail pour tenter de vous connecter ?

Pouvez-vous vérifier si le lien est disponible depuis votre espace client comme indiqué dans la procédure suivante :

Disney+ et Pack : activer votre option Disney+ - Aide et Contact Orange

Khalid

Re: Re : Disney plus

Pat-78 — Fri, 28 Aug 2026 15:35:32 GMT

Je n'ai pas accès à la possibilité de relancer un lien de connexion. Juste pour info, quelle adresse mail et mot de passe doit-on rentrer ? Ceux d'orange ?

Mais dans les descriptions, il est mentionné que l'activation ne se fait qu'après avoir cliqué sur le lien transmis hors je n'ai plus de lien actif. Pourriez-vous me le renvoyer s'il vous plaît ?

Re: Re : Disney plus

Morgane_M — Fri, 28 Aug 2026 16:05:00 GMT

@Pat-78, Je n'ai pas la possibilité de vous renvoyer le lien.

Je vois cependant que le lien a été activé, auriez-vous la possibilité de vous connecter avec l'adresse mail Orange ou une adresse mail de contact que vous utilisez et de faire mot de passe oublié.

Pouvez-vous me faire un retour s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re: Re : Disney plus

Pat-78 — Fri, 28 Aug 2026 16:21:24 GMT

J'ai déjà fait cela mais Disney plus indique qu'aucun compte n'est rattaché à cette adresse

Re: Re : Disney plus

Stéphane_R — Fri, 28 Aug 2026 17:14:08 GMT

Merci pour ce retour @Pat-78

Vous tentez bien de vous connecter via l'adresse mail Orange associée à votre offre internet ? Celle que vous nous avez communiquée par message privé dans l'après-midi ?

Pouvez-vous m'envoyer des captures d'écran / photos, par message privé, afin d'y voir plus clair ?

Stéphane

Re: activation Disney plus

JChristophe_L — Sat, 29 Aug 2026 13:54:35 GMT

Bonjour @Pat-78

Merci de votre retour.

Vous confirmez donc que le souci survient sur le canal 68 de votre décodeur, au moment où vous tentez de vous identifier sur Disney ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: activation Disney plus

Pat-78 — Sat, 29 Aug 2026 14:14:26 GMT

Oui. Sur le canal 68 ou en lançant directement l'application sur l'écran d'accueil

Re: activation Disney plus

Jerome_S — Mon, 31 Aug 2026 09:18:56 GMT

Bonjour @Pat-78

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous réussi à accéder à Disney+ ?

Si vous n'y parvenez pas, je solliciterai nos experts.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: activation Disney plus

JChristophe_L — Wed, 02 Sep 2026 11:29:48 GMT

Bonjour @Pat-78

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Bonne journée à vous.

J.C