sujet Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

ccile72 — Sun, 08 Nov 2015 18:42:12 GMT

Je reçois un mail ce soir à 18.02 disant que j'ai souscrit un bouquet OCS : le plus fort est que le mail commence par 'suite à votre commande du 8 novembre à 19 h 00'... Génial ! je n'ai souscrit du tout et ils disent que j'ai passé une commande à 19 h 00 et ils envoient le mail à 18h02 !!!! c'est quoi ces méthodes de voyous de souscrire d'office des options. En plus je n'étais pas chez moi à 18h02 donc je n'ai pas pu souscrire par internet ni par appel téléphonique (de toute façon je suppose qu'il y a une traçabilité que ce soit par l'internet ou le téléphone).

En plus je vois que c'était déjà inscrit dans mon espace client : j'ai demander la résiliation de suite et je vais téléphoner demain

j'espère qu'il n'y aura pas de souci. Je suis dégoûtée de ces méthodes de voyous

quelqu'un à t'il le même souci?

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

coolbreeze — Sun, 08 Nov 2015 19:47:21 GMT

Bonjour Vous pouvez faire une réclamation avec le lien ci-dessous

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

Monique — Fri, 13 Nov 2015 15:15:49 GMT

Bonjour @ccile72 ,

Avez-vous, comme vous l'indiquait @coolbreeze, déposé une réclamation ?

Voulez-vous que je consulte votre dossier ?

Si oui, merci de m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client...etc.

Bonne journée.

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

ccile72 — Fri, 13 Nov 2015 16:27:25 GMT

Bonjour Monique et merci pour votre aide. Le dossier est réglé. J'avais posé réclamation (réponse hier seulement...) mais javais téléphonè dès lundi et le bouquet non commandé a été résilié.. ouf....

La réponse suite à la réclamation écrite reçue ce jour disait que j'avais commandé via la télé d'orange...... Nous n'étions pas à domicile à l'heure indiquée par le mail !!!!!

bref, c'est résolu mais j'espère que cela ne recommencera pas ..

Merci et bon week end

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

coolbreeze — Fri, 13 Nov 2015 17:58:01 GMT

Bon ben
Ça ce fini bien, plus une erreur que des méthodes de voyous

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

aso — Mon, 16 Nov 2015 21:31:21 GMT

idem!!! pour ma part je suis abonnée à ce genre de manière, c'est au moins la 5e fois qu'orange me fait ça, je n'en peux plus!!! j'attends la fibre et je vais voir ailleurs. Ras le bol de ces techniques abusives...

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

coolbreeze — Mon, 16 Nov 2015 21:39:51 GMT

Bonsoir

Le problème c'est que la fibre, à part orange...

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

philippe — Tue, 17 Nov 2015 07:59:54 GMT

Bonjour @aso

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Quel bouquet s'agit il?

Bonne journée.

Philippe

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

Arwen1 — Thu, 19 Nov 2015 19:04:07 GMT

Bonsoir

Comme c'est bizarre il vient de m'arriver la même chose . Et la personne que j'ai eu au téléphone au 3070 m'a effectivement certifiée que c'était moi qui avait passé la commande (d'un ton d'ailleurs qui laissait un peu à désirer car on sentait bien qu'elle considérait que c'était de ma faute et que donc je n'avais rien à dire)

Elle m'a néanmoins proposé de résilier l'offre à part que j'avais avant ce changement l'offre ciné qui n'existe plus

j'ai donc le choix entre me passer totalement de chaines ciné ou payer un max

Je trouve la procédure un peu limite

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

Ninanne29 — Tue, 08 Dec 2015 19:23:30 GMT

Bonjour,

Même chose pour moi : je découvre avec stupéfaction que j'ai souscrit à une offre Bouquet et que j'ai "perdu mon droit de rétractation" !!! J'ai envoyé un mail au service client, j'espère qu'ils vont reconnaître qu'il s'agit d'une erreur de leur part...et non d'une statégie commerciale totalement abusive ! Parce que sinon, cette affaire fera les délices de mon association de consommateurs !

Bonne soirée !

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

ccile72 — Tue, 08 Dec 2015 19:56:12 GMT

Bonsoir,

il vaut mieux téléphoner et expliquer son cas.. Par contre, dès que j'ai appelé le lendemain la personne a reconnu de suite la faute de ORANGE donc ils ne sont pas clean sur le sujet !!! elle m'a enlevé ce bouquet et m'a dit qu'il n'apparait pas sur ma facture de novembre.. or.... facture de novembre, j'étais facturée pour 1 mois alors que la souscription avait duré 1 jour !!!!! là j'ai vraiment été en colère. J'ai retéléphoné.. je dois avoir un avoir pour le mois prochain des 10 euros facturés (j'ai reçu un SMS de confirmation.. j'espère qu'ils tiendront parole !!!) et j'ai obtenu 6 mois de souscription livebox gratuit. Si j'ai encore un souci, je résilie mon abonnement. Pourtant fidèle cliente depuis beaucoup d'années mais je ne supporte pas d'être ainsi escroquée. Surtout que chez ORANGE on paie beaucoup plus cher que chez les autres et en plus ils nous facturent la location de la livebox.. Il y a de l'abus quand même...

J'espère que l'incident va être clos..

je vous conseille de téléphoner

cordialement

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

Monique — Wed, 09 Dec 2015 13:24:36 GMT

Bonjour @Ninanne29,

Afin de consulter votre dossier, vous pouvez m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client. Merci.

Bonne journée.

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET FAMILLE

aso — Fri, 18 Dec 2015 16:45:20 GMT

Je dois être une cible privilègiée d'Orange, tous les mois j'ai mon nouvel abonnement! ce mois-là on m'abonne au Bouquet Famille toujours sans rien me demander. Orange compte me faire des bouquets forcés tout les mois??? le dernier date du 08/11!!!! Faut faire quoi? le but est peut être de me faire fuire!! le problème c'est que dans mon quartier y a que Orange qui marche, alors faut faire quoi?

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

aso — Fri, 18 Dec 2015 16:54:46 GMT

idem, j'ai eu le même ton, sec, en disant que c'était obligé que ce soit une mauvaise manipulation de notre part. Et puis après le ton commercial en disant qu'exceptionnellement il y aurait un remboursement d'orange. Ils sont forts pour retourner la situation et te faire douter...

Re : SOUSCRIPTION FORCEE BOUQUET OCS ORANGE

SAAD92 — Fri, 05 Feb 2016 22:54:59 GMT

Je viens de consulter ma dernière facture et à ma grande surprise je découvre que je suis abonné à mon insu et contre mon gré à un bouquet payant incluant canal plus.
Grace à internet, j'ai découvert ces méthodes cavalières qu'utilise orange en toute impunité pour abuser des consommateurs.
Je viens de leur envoyer une réclamation afin de voir leur retour !!!