sujet Re : V13C dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

V13C

Alinette38 — Wed, 18 Nov 2015 13:21:16 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup j'ai le code V13C qui s'affiche sur mon décodeur lorsque je souhaite voir un replay sur l

ae TV à la demande.

J'ai essayé :

- De redemarer la Box,

- Reninitialisé le decodeur.

- Suivi les différents conseils des forums .... mais rien !

Est ce que quelqu'un a reussi à passer outre le code ?

Merci de votre aide !

Re : V13C

melet39 — Wed, 18 Nov 2015 14:03:22 GMT

bonjour @Alinette38

as tu bien éteinds électriquement la livebox et attendu 5 minutes avant de rebrancher,si tu as des liveplug,il faut les débrancher aussi,

dans l'ordre,débrancher électriquement le décodeur, la livebox attendre 5 minutes et rebrancher le décodeur lorsque les voyants de la livebox sont bien allumé

bon après midi

Re : V13C

Alinette38 — Wed, 18 Nov 2015 14:37:41 GMT

Bonjour Melet39

Merci de ton aide et de ta réponse.

J ai en effet procédé comme tu le précises.
J'ai des plugs que j'ai bien sûr débranchés avant de rebouter la box.
Énervée j'ai même fait un reboot sauvage de la box ....
Mais elle est plus forte que moi ... Le V13C persiste .....😡

Re : V13C

melet39 — Wed, 18 Nov 2015 14:48:09 GMT

re bonjour @Alinette38

je pense que c'est un problème de décodeur,il faudrait appeler le service client pour un échange,ou attendre le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re : V13C

Alinette38 — Wed, 18 Nov 2015 16:47:31 GMT

Merci, c'est ce que je vais faire alors,

J'espère qu'un Web Conseiller pourra prendre rapidement en charge mon problème.

Encore merci pour ton aide.

Bonne soirée !

Re : V13C

Yannick — Thu, 19 Nov 2015 17:33:12 GMT

@Alinette38

Bonsoir,

concernant l'erreur V13C qui apparait sur votre écran TV, si le redémarrage de l'installation n'a pas résolu le souci, il faut procéder à la remise à zéro de la Livebox.

Voici comment effectuer la remise à zéro de la Llivebox 2 ( blanche ) ou le reset usine de la Livebox Play ( noire ).

Yannick.

Re : V13C

Alinette38 — Sat, 21 Nov 2015 08:10:07 GMT

Bonjour

Merci je vais essayer de procéder au reset de ma box.

Merci pour votre aide.
Bonne journée .

Re : V13C

Gilles72 — Sat, 28 Nov 2015 20:10:09 GMT

J'ai fait toutes les manip préconisées (extinction etc...)

jai même réinitialisé ma box par cordon ethernet selon la procedure Orange

sans effet, j'ai toujours le code V13C

pour finir j'ai appelé l Assistance par le 3970 etc...

Jai ce probleme depuis la nouvelle d'interface télé d'orange par Orange. Cela fait plus d'une semaine que cela dure. Orange indique qu'ils ont un incident sur ce souci. Après avoir indiqué un rétablissement le 25/11, Orange indique maintenant un rétablissement le 1er Decembre 18 h.

Re : V13C

Flo83 — Thu, 03 Dec 2015 12:55:55 GMT

bonjour

j'ai cette erreur aussi probleme ça m'arrive trop souvent pour que cela soit tolerable je vais finir par passer plus de temp a tout debrancher et rebrancher qu'a regarder la télé cela commence a etre usant cette erreur n'est pas nouvelle elle ne devrait plus etre d'actualité qu'est-ce que vous foutez !

(je precise qu'avant de poster ce message j'ai essayé toutes les manipulations imaginable)

Re : V13C

CédricB31130 — Thu, 17 Dec 2015 23:36:36 GMT

Bonjour

J'ai eu aussi ce problème : réponse d'Orange

votre décodeur a été identifié comme faisant parti d'une série ayant mal intégré la dernière mise à jour. L'échange est nécessaire.

Je fais alors remarquer qu'il y a sur le disque dur des enregistrements qui seront perdus lors de l'échange

réponse

Une fois que l'échange sera réalisé, nous étudierons votre dossier pour un éventuel dédommagement.

Bon, pour le dédommagement, j'attends toujours

et le pire c'est que le nouveau décodeur se met à bugguer à son tour ...

le retour de V13C ...

J'ai reposté un message sur le forum et j'attends qu'Orange se manifeste ...

désolé de sapper le moral ... mais j'ai peur que le pb ne soit pas près d'être résolu !!!

Re : V13C

Sid78 — Wed, 23 Dec 2015 22:29:08 GMT

Même problème, le fait d'avoir tout eteind et ralumé dans l'ordre n'a rien changé. Toujours ce maudit code d'erreur V13c. Déja qu'il faut que j'eteigne ma box deux à trois fois par mois pour des problèmes de telephone, ça commence à me chauffer...

Re : V13C

rom130 — Sat, 26 Dec 2015 23:54:55 GMT

jer apeller orange 23/12/15 pour un code erreur v13c et il mon die que mon probleme seré résolue le 26/12/15 avent 18h00 et mon problemme non resolut jer apeller et jer personne. Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème lié à votre TV d'Orange a été identifié. Suite au diagnostic réalisé, votre dossier a été transféré à l'un de nos experts techniques. Le rétablissement de votre service était prévu pour le 26/12/2015 18:00. Si votre service n'est pas rétabli, vous pouvez obtenir l'aide d'un conseiller client en cliquant sur le lien "un conseiller client vous rappelle". voila se quil font orange can il veul pa resoudre un problemme Votre service clients est actuellement fermé. Voici les horaires d'ouverture : Lundi : 08:00 - 19:00 Mardi : 08:00 - 19:00 Mercredi : 08:00 - 19:00 Jeudi : 08:00 - 19:00 Vendredi : 08:00 - 19:00 Samedi : 08:00 - 19:00 Dimanche : fermé Jours fériés : fermé

Re : V13C

Alinette38 — Mon, 28 Dec 2015 06:45:31 GMT

Bonjour,

merci de votre aide.

Le reboot complet de la box à fonctionné, le code V13C n'est plus présent.

Cependant j ai en plus de cette manipulation du^ faire une reinitialisation du decodeur.

bonne journee et encore merci pour la solution apportée.

Re : V13C

Ancien Membre — Mon, 17 Oct 2016 23:47:11 GMT

et le 18 octobre 2016, ça continue encore et encore sur le nouveau décodeur 4K que j'ai depuis le 1er jour... tout fonctionnait bien, soudain...voulant regarder le film "Calmos" sur OCS go à la demande....erreur v13C, vous ne pouvez regardez ce programme à cause d'un incident,redemmarrez etc etc...la chienlit habituelle... et bien moi aussi j'en ai ralebol de passer ma vie à des redemmarages et des codes erreurs bidons et cie!... au prix exhorbitant des abonnements,votre quincaillerie pourrait fonctionner mieux!.... vraiment ralebol!....

Re: V13C

thvillers1 — Wed, 22 Aug 2018 18:24:24 GMT

Service client incompétent pour gérer ce probleme présent depuis 2 mois maintenant.

J'ai passé plus de 3 h au telephones avec differents interlocuteurs et tout ca facturé!!!

Je ne vois d'autre solution qu'une résiliation....

Service client SCANDALEUX!!!!

Orange à fuir absoluement, le prix qu'on paye ne se justifie certainement pas par le soit disant service.

Et ne me parlez surtout pas de redemarrage ou de remise a zéro....

Re: V13C

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 18:38:02 GMT

@thvillers1

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