sujet Re : Netflix identification impossible sur Livebox play dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Netflix identification impossible sur Livebox play

wakaz — Sun, 15 Nov 2015 19:24:30 GMT

Bonsoir,

Je ne peux plus m'identifier sur Netflix avec ma livebox play alors que l'identification fonctionne sur Pc et sur l'Apple TV.

Voici le message que j'ai sur la livebox lorsque je rentre mon mot de passe :

"Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande

Les informations d'identification que vous avez entrées ne correspondent à aucun compte enregistré. N'oubliez pas que l'adresse email n'est pas sensible à la casse mais que les mots de passes le sont"

Je précise que j'ai changé plusieurs fois le mot de passe en le simplifiant nb que des lettres mais toujours impossible de s'identifier sur la livebox alors que cela fonctionne sur un ordinateur avec un navigateur et avec l'Apple TV

Merci de votre aide

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

wakaz — Mon, 16 Nov 2015 19:00:07 GMT

@wakaz a écrit :
Bonsoir,

Je ne peux plus m'identifier sur Netflix avec ma livebox play alors que l'identification fonctionne sur Pc et sur l'Apple TV.

Voici le message que j'ai sur la livebox lorsque je rentre mon mot de passe :
"Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande
Les informations d'identification que vous avez entrées ne correspondent à aucun compte enregistré. N'oubliez pas que l'adresse email n'est pas sensible à la casse mais que les mots de passes le sont"

Je précise que j'ai changé plusieurs fois le mot de passe en le simplifiant nb que des lettres mais toujours impossible de s'identifier sur la livebox alors que cela fonctionne sur un ordinateur avec un navigateur et avec l'Apple TV

Merci de votre aide

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

calz — Wed, 18 Nov 2015 21:50:25 GMT

Bonsoir,

Cela fait 2 jours que j'ai le même problème. Netflix fonctionne sur mon mobile et mon ordinateur mais impossible de me connecer depuis l'appli sur ma box, j'ai sans cess le message "Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande.".

Merci

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

Mylene — Thu, 19 Nov 2015 09:41:58 GMT

Bonjour @wakaz et @calz

Je vous propose mon aide.

Dans un 1er temps avez-vous procédé à une réinitialisation complète de votre décodeur ?

Depuis quand rencontrez-vous ce dysfonctionnement ?

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci d'avance.

Bonne journée.

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

calz — Thu, 19 Nov 2015 13:19:26 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé un MP avec les infos demandées. En revanche, je n'ai pas fait de réinitialisation complète de mon décodeur mais juste un redémarrage de la box et du décodeur sans succès.

Merci pour votre aide.

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

Mylene — Thu, 19 Nov 2015 13:32:39 GMT

Bonjour @calz

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Pouvez-vous me communiquer en MP le n° de votre carte TV ?

Merci d'avance.

Je reste à votre disposition.

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

Mylene — Fri, 20 Nov 2015 16:13:01 GMT

Bonjour,

Le service expertise est au courant du dysfonctionnement rencontré et travaille à sa résolution.

Merci à tous pour vos remontées.

Bonne fin de journée.

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

Hebus — Fri, 20 Nov 2015 18:20:56 GMT

Bonjour,

Savez-vous quand cela va être résolu ?

J'ai le même soucis, impossible de me connecter depuis que j'ai changé de mot de passe alors que sur téléphone et pc c'est ok.

Cdt,

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

Mylene — Fri, 20 Nov 2015 18:39:49 GMT

Bonjour @Hebus

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

wakaz — Fri, 20 Nov 2015 22:20:51 GMT

Bonjour Mylene,

La réinitialisation du décodeur a fonctionné, j'ai pu me reconnecter avec mon mot de passe.

Merci

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

Mathieu — Sat, 21 Nov 2015 13:36:22 GMT

Bonjour @wakaz ,

Merci pour votre retour.

Mathieu

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

Flo901 — Tue, 24 Nov 2015 18:24:24 GMT

Bonsoir,

Je rencontre un problème similaire je n'arrive plus à me connecter depuis ce soir.

Florent

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

Tiana — Fri, 27 Nov 2015 12:30:31 GMT

Saisir un message

J'ai également le même soucis

J'arrive à me connecter sur Netflix avec tous le appareils sauf sur la TV live box play

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

jct95 — Fri, 27 Nov 2015 18:24:42 GMT

Bonjour, j'ai le même probleme de connexion et d'identification sur Netflix et pas de solutions. Sur tablette et ordinateur pas de problème de connexion.

merci de votre aide

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

therese2b — Fri, 11 Dec 2015 17:38:36 GMT

qui peut m aider merci

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

jct95 — Sat, 12 Dec 2015 19:34:38 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis 2 semaines. Impossible de me connecter à Netflix sur la box orange depuis que j'ai changé mon mot de passe. Sur tablette, ordinateur pas de problème. J'ai réinitialisé 3 fois décodeur et box sans succès.

Merci de votre aide

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

CRAK95 — Thu, 17 Dec 2015 11:16:27 GMT

bonjour , mon netflix ne fonctionne pas sur ma livebox et j'ai vu votre message

( sylvia plumart , 0667410759 , 0134431990 ) mon nom est kevin robbe son fils

numero de la carte tv : 335 43 90 742 3 H

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

Hajduk — Mon, 21 Dec 2015 23:09:50 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, pourriez-vous m'aider ? Merci d'avance (j'ai réinitialisé mon décodeur et tout rebooté comme indiqué, sans succès)

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

bdx82 — Wed, 23 Dec 2015 21:03:55 GMT

Bonsoir,

J'ai le meme probleme avec Netflix sur le livebox, meme apres reinitialisation du box et decodeur. J'ai change le mot de passe hier, et l'identification fonctionne tres bien sur mon portable et ipad mais pas sur la television.

Merci par avance pour votre aide.

Re : Netflix identification impossible sur Livebox play

draphy33700 — Sat, 26 Dec 2015 08:40:00 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que doit-on faire? (liveboxfibre)