sujet Re : Achat vod pas de son dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Achat vod pas de son

Emilie84 — Sun, 03 Jan 2016 16:14:46 GMT

Bonjour je viens d'acheter "moi, moche et méchant 2" le son est inaudible, gresille.... Toutes les autres vidéos marchent, j'ai déjà tout éteint et tout réinitialisé!!!
Que dois je faire ?
Merci

Re : Achat vod pas de son

FabienJ — Tue, 05 Jan 2016 14:29:52 GMT

Bonjour @Emilie84

Je reproduis le même dysfonctionnement sur notre décodeur de test. Je le fait remonter auprès du service concerné. Je vous remercie pour cette remontée.

Je reviens vers vous une fois que cette anomalie sera résolue.

Cordialement.

Fabien.

Re : Achat vod pas de son

TheDude37 — Tue, 05 Jan 2016 21:17:31 GMT

Bonsoir,

nous avons loué Mad Max Fury road hier soir.... et pas de son depuis alors que la TV et les bandes annonces des autres films fonctionnent bien 🤔

J'ai réinitialisé box et décodeur sans résultat... Si j'essaie de lire depuis l'IPad j'ai droit à un message d'erreur technique et ça me renvoie vers le formulaire VE26 (bien caché car je l'ai pas encore trouvé !)...

Comment solutionner ce problème et nous faire rembourser les 4,99€ ?

merci de votre réponse

cdlt

PYA

Re : Achat vod pas de son

FabienJ — Wed, 06 Jan 2016 13:37:53 GMT

Bonjour @TheDude37

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

Bonne journée

Re : Achat vod pas de son

FabienJ — Wed, 13 Jan 2016 07:34:49 GMT

Bonjour @Emilie84

Je reviens vers vous afin de vous informer que la VOD est de nouveau accessible et que le son a été réparé.

Merci pour votre patience.

Re : Achat vod pas de son

Oceannae — Thu, 10 Mar 2016 21:57:30 GMT

Bonjour

je viens de louer ange et gabrielle

j'avais vraiment hâte et encore une fois pas de son sur le film !!!!!! Ça devient pénible

merci de votre retour rapide svp

Re : Achat vod pas de son

Clem1981 — Sat, 25 Mar 2017 20:21:13 GMT

Bonsoir,
Je viens de louer un film en vod et je n ai pas de son...
J ai tout réinitialisé box et décodeur, tout fonctionne Mais je n ai toujours pas de son!
Comment en avoir et à défaut comment me faire rembourser mon achat?
Merci d avance

Re : Achat vod pas de son

Klara — Tue, 28 Mar 2017 12:36:37 GMT

Bonjour @Clem1981 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée