sujet Re : PB identification Netflix dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Netflix identification impossible Livebox Play

Adrien59 — Mon, 04 Jan 2016 11:59:09 GMT

Bonjour,

comme indiqué dans l'objet, cela fait plusieurs jours que je n'arrive pas à me connecter à Netflix sur le décodeur de la livebox play. Quand j'entre mon mdp, j'ai le message " une erreur est survenue...". Or j'arrive très bien à me connecter sur d'autres plateformes comme mon PC. J'ai changé plusieurs fois de mot de passe, débranché le décodeur et la livebox, cela ne marche toujours pas. Si un conseiller pouvait m'aider à résoudre ce problème aujourd'hui, ce serait bien.

Cordialement

Re : Netflix identification impossible Livebox Play

Mylene — Thu, 07 Jan 2016 17:13:54 GMT

Bonjour @Adrien59

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Netflix identification impossible Livebox Play

Stax — Wed, 20 Jan 2016 06:26:05 GMT

Salutations,

Comme les autres personnes ici, cela fait plusieurs jours que je n'arrive pas à me connecter à Netflix via le décodeur de la Livebox play, par contre cela fonctionne implacablement sur un terminal Android à 20€ que j'ai mis dans ma chambre, j'ai l'image en 1080P, le son en 5.1 et c'est hyper stable, ce problème assez gênant va s'arranger ou il est préférable que je vous rende votre décodeur pour me prendre un deuxième terminal Android ?

Bien à vous.

Re : Netflix identification impossible Livebox Play

Fab92130 — Tue, 26 Jan 2016 17:24:08 GMT

Bonjour

je rencontre le même problème depuis quelque temps: problème d'identification sur netflix avec la livebox play (noire) fibre alors que ca fonctionne avec mes identifiants sur les autres supports

on m'a dit (l'assistance orange) de réinitialiser la live box et ca ne marche toujours pas

avez vous la solution?

je comme à desepérer

Re : Netflix identification impossible Livebox Play

Mylene — Fri, 29 Jan 2016 15:31:34 GMT

Bonjour @Stax @

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Netflix identification impossible Livebox Play

Fab92130 — Wed, 24 Feb 2016 15:38:11 GMT

Je n'arrive toujours pas a accéder à Netflix depuis ma livebox malgré les réinitialisation et rebootage.

sur les autres supports ca fonctionne sans souci mais j'aimeria pouvoir de nouveau avoir netflix sur ma TV

Pouvez vous m'aider

Re : Netflix identification impossible Livebox Play

Mylene — Wed, 24 Feb 2016 15:41:38 GMT

Bonjour @Fab92130

Sauf erreur, je n'ai pas reçu vos coordonnées en MP

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : PB identification Netflix

Mylene — Wed, 24 Feb 2016 15:54:33 GMT

@Fab92130

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Lorsque vous tentez d'accéder à Netflix, à quel moment avez-vous un message d'erreur ?

Re : PB identification Netflix

Fab92130 — Wed, 24 Feb 2016 15:58:56 GMT

apres avoir rentré mes identifiants et mots de passe, ca m'indique

"Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande

Les informations d'identification que vous avez entrées ne correspondent à aucun compte enregistré. N'oubliez pas que l'adresse email n'est pas sensible à la casse mais que les mots de passes le sont"

Re : PB identification Netflix

Mylene — Wed, 24 Feb 2016 16:06:01 GMT

@Fab92130

Ok, je suppose que vous avez bien vérifié votre mot de passe

Pour le moment qu'avez-vous réalisé comme manipulation sur votre décodeur ?

Re : PB identification Netflix

Fab92130 — Wed, 24 Feb 2016 16:08:20 GMT

le mot de passe est bon puisqu'il fonctionne sur les autres supports.

J'ai essayé de:

- arreter la livebox et le décodeur TV.

- rebooter la livebox avec réinitialisatin par le petit bouton arrière

- remise en marche livebox puis décodeur

mais ca ne fonctionne toujours pas

Re : PB identification Netflix

Mylene — Wed, 24 Feb 2016 16:11:55 GMT

@Fab92130

Ok. Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.

Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Re : PB identification Netflix

Fab92130 — Wed, 24 Feb 2016 16:18:55 GMT

Re : PB identification Netflix

Mylene — Wed, 24 Feb 2016 16:26:12 GMT

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Je reste à votre disposition.