sujet Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Code erreur V05

Maiden — Thu, 07 Jan 2016 21:33:24 GMT

Comme beaucoup de monde d'après ce que j'ai pu lire ici et là, j'ai moi aussi une erreur V05 pour regarder un replay ou pour regarder une vidéo louée ce soir . Comme indiqué par une cinquantaine de personnes, j'ai tout débrancher (box , décodeur, etc...) et ça ne refonctionne toujours pas . j'ai fait la manipulation 7 ou 8 fois, est-ce qu'on sait au bout de combien de fois ça marche ? de plus sur le forum, personne ne donne ne marche à sivre à part débrancher et rebrancher. POur que tout le monde en profite ça serait bien de donner la solution si elle existe.

j'espoère aussi que j'arriverai à retrouver ce sujet et mon message car je suis tombé ici par hasard....

Re : Code erreur V05

Bruno_ — Sat, 09 Jan 2016 12:28:58 GMT

Bonjour @Maiden,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Code erreur V05

Maiden — Sat, 09 Jan 2016 12:46:10 GMT

j'ai l'AT qui vient de m'appeler, ils ont bidouillé un truc , ensuite le collègue m'a fait appuyer sur les touches bleu jaune bleu de la télécommande , m'a demandé de réinitialisé, et là , ça refonctionne, merci :-)

Re : Code erreur V05

Bruno_ — Sat, 09 Jan 2016 12:58:35 GMT

Très bien, je suis ravi que votre service fonctionne. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Re : Code erreur V05

christine2008 — Tue, 02 Feb 2016 15:08:06 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis le passage à la nouvelle tv d'orange, j'ai fais la même manipulation, bleu jaune bleu pour réinitialiser, après avoir essayé tout ce qu'il est préconisé de faire, brancher débrancher ré brancher, et ca ne marche toujours pas !

Je suis la dessus depuis plusieurs jours et je commence à en avoir vraiment marre !

De plus impossible de joindre une assistance orange..

bref help ! .

Re : Code erreur V05

Bruno_ — Thu, 04 Feb 2016 12:53:30 GMT

Bonjour @christine2008,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Code erreur V05

LenF — Fri, 05 Feb 2016 21:15:20 GMT

Moi aussi.

même problème que christine2008.

que faire?

@Bruno_ a écrit :
Bonjour @christine2008,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Erreur VO5 - tu à la demande

Bruno_ — Mon, 08 Feb 2016 10:34:57 GMT

Bonjour @LenF,

Merci pour vos coordonnées. J'ai effectué une opération sur votre décodeur et je vous invite à redémarrer votre matériel.

Je reste à votre disposition.

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Christine-L6274 — Sun, 21 Feb 2016 18:18:35 GMT

Bonjour

Même problème déjà évoqué par plusieurs personnes.

Impossible de regarder un programme en replay depuis 2 semaines.

Le débrancher / rebrancher le décodeur et la livebox ne donne pas de résultat.

Je suis déçue et mécontente car j'ai perdu du temps avec ce problème, sans qu'il soit résolu.

Je souhaite accéder à nouveau au plus vite à ce service.

Merci d'avance pour votre aide.

Christine L.

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Maiden — Wed, 24 Feb 2016 21:15:54 GMT

je viens de nouveau d'avoir une erreur V05 et j'ai fait comme la fois précédente: j'ai éteint le décodeur avec le bouton marche arrêt, ensuite je l'ai débranché puis rebranché. J'ai attendu que l'image revienne puis j'ai appuyé consécutivement sur les touches (dans l'ordre) bleu-jaune-bleu de la télécommande, et ensuite je suis allé en bas de la liste (à gauche sur l'écran) en sélectionnant "réinitialiser" puis "ok"- il faut être patient et attendre entre 15 et 30 minutes. et ensuite tout est rentré dans l'ordre, ça fonctionne de nouveau !

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Mathieu — Thu, 25 Feb 2016 14:59:52 GMT

Bonjour,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Christine-L6274 — Fri, 26 Feb 2016 14:00:27 GMT

Bonjour Maiden

J'ai suivi vos conseils et ça marche ;-))

Merci beaucoup.

Je vais enfin pouvoir profiter du replay à nouveau au bout de 3 semaines.

Bonne continuation et bon week end

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Christine-L6274 — Fri, 26 Feb 2016 14:03:56 GMT

Bonjour et le replay est à nouveau fonctionnel.

J'ai suivi les conseils de Maiden et c'est rétabli.

Inutile de préciser que je suis ravie.

Merci pour votre message

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Mathieu — Fri, 26 Feb 2016 15:15:22 GMT

Merci @Christine-L6274 pour votre retour.

Excellente journée.

Re : Erreur VO5 - Vidéo à la demande replay impossible depuis 2 semaines

Maiden — Sun, 28 Feb 2016 13:09:00 GMT

d'autant que c'est un truc tout bête à faire, ça devrait apparaitre clairement dans les explications concernant ce type de problème

Re : Code erreur V05

lolo2948 — Fri, 09 Jun 2017 16:49:08 GMT

bonjour,

j'ai posté aujourd'hui un message parce que j'avais le même code d'erreur

j'ai cliqué sur le lien indiqué et j'ai demandé à un conseiller de me rappeler

la personne a été très sympa et m'a fait faire des manip (bleu jaune bleu etc...)

elle a fini par conclure que mon décodeur avait un problème

je suis allée en prendre un neuf à la boutique et j'ai tout rebranché comme il faut

mais quand j'ai voulu avoir un téléfilm en replay, le même message d'erreur s'est affiché

là je sature! car j'avais d'abord, comme le message le demandait débranché livebox et décodeur plusieurs fois sans succès

je souhaite de l'aide sur ce problème

merci d'avance

Re : Code erreur V05

Maiden — Mon, 12 Jun 2017 18:47:53 GMT

normalement, quand on suit ce que j'ai indiqué dès le début

1) on éteind le décodeur

2) on éteind la box

3) on débranche électriquement le décodeur

4) on débranche électriquement la box

5) on rebranche électriquement la box que l'on rallume

6) on vérifie que la connexion internet est bien revenue

7) on rebranche électriquement le décodeur que l'on rallume

8) dès que l'image est à l'écran, on appuie sur les touches (dans l'ordre) bleu, jaune ,bleu

9) un menu s'affiche sur l'écran et on va tout en bas à gauche pour "réinitialiser" le décodeur

et à partir de là , l'erreur S05 ne doit pas revenir

la méthode marche pour tout le monde.

par contre, pour ceux qui ont un décodeur noir, je ne connais pas la manip sur la télécommande pour réinitialiser le décodeur, mais en cherchant sur le net, ça doit se trouver sur comment réinitialiser un décodeur noir de chez Orange.

De mon coté, j'ai l'erreur S05 facile une fois par mois, et en suivant la manip, ça rentre dans l'ordre

Re : Code erreur V05

lolo2948 — Tue, 13 Jun 2017 07:21:32 GMT

bonjour maiden,

merci pour ta réponse

mais j'avais bien vu ce que tu avais recommandé

et j'ai fait la manip sans aucun résultat!

j'ai contacté hier un conseiller et attendu qu'il me rapelle

mais il ne l'a pas fait!

alors je ne sais plus quoi faire....

bonne journée

Re : Code erreur V05

Maiden — Tue, 13 Jun 2017 15:41:09 GMT

il faut refaire l'appel vers le 3900 et demander l'assistance technique, quand la réinitialisation du décodeur ne fonctionne pas, ils ont un truc à faire au niveau de ta ligne pour que ça refonctionne, en général le SAV est au top, y'a pas de raison

Re : Code erreur V05

lolo2948 — Tue, 13 Jun 2017 16:22:01 GMT

re maiden,

merci du conseil!

je vais faire ça

bonne soirée

lolo