sujet Re : Problème replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème replay

Mimi0785 — Mon, 01 Aug 2016 09:19:34 GMT

bonjour,

je suis nouvelle cliente chez Orange et j'ai un problème lorsque j'essaie d'accéder à la TV en replay. J'ai branché mon décodeur TV en passant par mon home cinéma via un cable hdmi. Lorsque je vais sur la TV en replay l'image ne cesse de sauter mais si je branche le décodeur en direct sur la télé tout fonctionne très bien. Lorsque j'étais chez mon précédent opérateur je n'ai jamais rencontré ce problème pourriez-vous m'aider à le résoudre svp ?

merci d'avance pour vos conseils.

Re : Problème replay

Clo11 — Wed, 03 Aug 2016 06:21:42 GMT

@Mimi0785

Bonjour,

Est-ce que vous rencontrez ce dysfonctionnement uniquement lorsque vous allez sur la TV en replay ?

Pouvez-vous vérifier les branchements du décodeur à votre home cinéma ?

Claudine

Re : Problème replay

Mimi0785 — Wed, 03 Aug 2016 08:26:58 GMT

Bonjour,

ce problème ne se manifeste que en TV replay ou lorsque je change de chaîne rapidement.

Je vais du décodeur au home cinéma via un câble HDMI et du Home cinéla à la TV via un câble HDMI.

Mais si je branche directement le décodeur à la TV je n'ai plus ce problème.

Re : Problème replay

Clo11 — Wed, 03 Aug 2016 10:20:39 GMT

@Mimi0785

Pouvez-vous tester en inversant les câbles HDMI ou en branchant un câble SPDIF ou RCA entre le décodeur et le home cinéma ?

Claudine

Re : Problème replay

Mimi0785 — Wed, 03 Aug 2016 12:21:14 GMT

En inversant les cable c'est pareil et avec les rca cela veut dire que je ne me sers que du rouge et du blanc pour aller du décodeur au home cinéma et je vais en hdmi du décodeur à la télé ?

Re : Problème replay

Mimi0785 — Wed, 03 Aug 2016 12:34:09 GMT

En branchant comme cela tout fonctionne je vous remercie

Re : Problème replay

momopopo — Wed, 24 Aug 2016 19:09:38 GMT

Bonjour,

J'ai aussi un probleme sur le replay sur toutes les chaines. En juillet, apres une heure de dépannage et prise de rendez vous pour le dépannage aprés avoir récuperé une nouvelle carte pour decodeur, be j'attend toujours le rappel du service technique. Ce soir, j'ai rappelé le service technique de 18h à 19h et apres avoir fait des tests etc... coupure et non rappel du service technique. Le probléme du replay non reglé.

Rerappel de ma part au service technique, je passe le disque qui va faire un test ....et coupure de l appel. Enfin me voila avec quelqu un qui reprend les choses a zero , et moralité la conclusion je dois changer la carte du mois de juillet "qui serai défectueuse". Bref demain soir RV avec le service technique à19h30 (on va voir si il rappelle...). Bref déjà presque 3h de communication et le probléme n'est pas reglé.......Il y a un probleme chez Orange........

Re : Problème replay

Mmarica — Wed, 02 Nov 2016 21:58:11 GMT

Bonsoir,

avez-vous gardé aussi le cable hdmi entre le box orange et le home cinema ?

Cordialement

Re : Problème replay

robert23 — Wed, 11 Jan 2017 10:06:28 GMT

Depuis que je suis chez orange je n'accède plus aux replay sur quelque chaine que ce soit.

Re : Problème replay

Max_C — Fri, 13 Jan 2017 13:03:02 GMT

Bonjour @robert23

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

Re : Problème replay

latulipe10 — Sun, 12 Mar 2017 18:25:46 GMT

Depuis plus de 2 mois, je rencontre des problèmes de replay, les vidéos mettent des heures à télécharger, il arrive aussi souvent que les vidéos que j'avais enregistrées la veille (je précise : qui pouvaient être visionnées encore pendant plusieurs jours) aient disparues. L'avancée ou le recul rapide fonctionne une fois sur 10.

Mon premier appel à Orange date de la mi janvier et depuis, je suis trimballée de service en service, j'ai passé des heures au tel avec Orange. A chaque fois on me fait faire des tests qui ne servent à rien, débranchez, rebranchez et j'en passe, jusqu'à me demander si j'ai d'autres appareils en marche, ex : micro-onde, lave vaiselle etc.

On m'a fait changer , à 2 reprises, mon décodeur, 1 fois ma livebox, puis enfin acheter de nouveaux plugs (69,90 euros), rien n'a changé, puis on a fini par me dire que le problème ne venait pas de chez moi mais du serveur.

Je ne suis pas douée en nouvelle technologie, mais si j'ai bien compris, le serveur c'est ORANGE.

Alors mercredi dernier, le 8 mars, un technicien est intervenu à mon domicile pour confirmer que le problème ne venait pas de chez moi, que ma ligne fonctionnait parfaitement et que du coup, lui ne pouvait rien faire puisque le problème était interne à ORANGE, soit un problème informatique de leur serveur. Jeudi , un expert ORANGE m'a rappelée pour voir si ça fonctionnait, bien entendu, rien n'avait changé, il a commencé à rentrer dans des détails trop techniques pour moi et m'a dit que dimanche, soit aujourd'hui, tout serait résolu.Je viens de faire un nouvel essai de téléchargement, le problème est récurant, rien n'a changé.

Je commence sérieusement à en avoir plus qu'assez et si rien ne change je vais envoyer un courrier à ORANGE, au siège en France afin de leur faire savoir que je n'ai rencontré que des personnes incapables de résoudre mon problème et de demander le remboursement de mes plugs, qui n'ont rien à voir dans ce dysfonctionnement.

Re : Problème replay

Mylene — Mon, 13 Mar 2017 12:43:19 GMT

Bonjour @latulipe10

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Problème replay

Agapanthe1 — Fri, 17 Mar 2017 21:07:29 GMT

Message

Re : Problème replay

Agapanthe1 — Fri, 17 Mar 2017 21:22:56 GMT

Bonjour,
Problèmes avec abonnement ORANGE internet-téléphone-TV:
- depuis une semaine impossibilité d'accéder au REPLAY TV, les chaines TV fonctionnant
- dysfonctionnement LIVEBOX Internet le soir alors que dans la journée pas de souci.
Divers contacts avec l'assistance technique orange. Verdict: problème sur ligne intérieure dans une maison récente où rien n'a changé.
Proposition d'envoyer un technicien. Coût: 69 €.
Étonnant pu normal?
Merci

Re : Problème replay

Mylene — Sat, 18 Mar 2017 10:23:16 GMT

Bonjour @Agapanthe1

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re: Problème replay

GG591 — Thu, 04 Oct 2018 08:28:21 GMT

PROBLEME AVEC REPLAY J ARRIVE J USQU A MA DEMANTE MAIS QUAND JE FAIT LECTURE SA NE FONCTIONNE PAS ERREUR VO6 MEME SI JE FERME ET REBRANCHE TOUT SA NE MARCHE PAS

Re: Problème replay

melet39 — Thu, 04 Oct 2018 08:44:14 GMT

@GG591

réinitialise

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769