sujet Re : VOD ne fonctionne pas: code V16 dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

VOD ne fonctionne pas: code V16

toupie51 — Fri, 15 Nov 2013 13:35:34 GMT

Bonjour,

depuis quelques semaines, je ne peux plus utiliser la VOD: en effet, à chaque fois, un message apparait: "désolés mais il n'y a aucune video dans cette rubrique. Code V16".

J'ai débranché électriquement ma livebox, mon décodeur, mes plugs, rien n'y fait. J'ai même réinitialisé mon décodeur (UHD86) avec le bouton bleu-jaune-bleu, mais toujours le même problème.

J'ai téléphoné à l'assistance qui m'a dit de redébrancher tout éléctriquement et comme je n'avais plus de ligne fixe, ils m'ont appelé sur mon portable mais peu de réseau là où j'habite et la communication a été très vite coupée. Donc, je suis toujours au même point!

De plus, quand j'accède à la TV d'orange, j'ai un gros bruit de fond qui s'atténue quand je sélectionne une chaine ou quand je regarde un film en replay, mais cela commence à devenir un peu gênant..

A part ça, la TV fonctionne bien ainsi que le replay; seule la VOD est inaccessible.

Si vous avez déjà eu le même souci, je veux bien la solution!

Cordialement

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

Jacky95 — Fri, 15 Nov 2013 17:45:22 GMT

Bonjour,

Ce code (V16) est à titre informatif, validez en appuyant sur la touche OK de votre télécommande, l'assistance vous a-t-elle fait cette manip ?

Le bruit c'est de la "ronflette" ou une fréquence ou autre ?

Comment êtes-vous relié entre le decodeur et la télé (HDMI, péritel) ?

Quelle télé ?

Cdt

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

toupie51 — Fri, 15 Nov 2013 19:41:18 GMT

Bonsoir,

J'ai fait "OK" et ça me remet automatiquement sur l'écran prédent (ex: films récents et quand je reclique dessus, j'ai le même message d'erreur; d'ailleurs, sans faire "OK", au bout de quelques instants, je reviens automatiquement à l'écran précédent...). Lé décodeur est relié à la télé par une prise péritel et c'est une télé qui a environ 8 ans (je ne sais pas ce que vous entendez par "quelle télé?")!

Cordialement

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

Jacky95 — Sat, 16 Nov 2013 17:40:33 GMT

Bonsoir,

Pour la télé c'est la réponse que j'attendais, j'aurais pu être plus précis.

Pour le bruit Vérifier la connexion (bien enfoncée) de la péritel coté télé et côté décodeur ; les prises péritel ont parfois des problèmes de contacts.

Pour votre problème, la seule manip qui n'a pas été faite est de faire une remise à zéro de la livebox, Quel livebox avez-vous ?

Cdt

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

toupie51 — Sat, 16 Nov 2013 18:01:40 GMT

Chapeau pour le bruit de fond! c'était bien la prise péritel! merci beaucoup!

En ce qui concerne la livebox, j'ai la livebox 2 Sagem.

Cordialement

PS: la remise à zéro me fait un peu peur car je suis nulle dans ce domaine...

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

Jacky95 — Sun, 17 Nov 2013 08:57:18 GMT

Bonjour,

Voir ces liens pour la remise à zéro de la livebox et la reconfiguration : raz , reconfig

Vous pouvez lire les documents et évaluer la difficulté que vous pouvez rencontrer et en fonction la faire ou pas.

Bien avoir les identifications de la connexion.

Si un webconseillé pouvait passer sur le fil il pourrait faire des manip à distance qui peuvent permettre d'éviter une raz mais pas sur à 100%.

Cdt

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

toupie51 — Mon, 18 Nov 2013 09:26:27 GMT

Merci beaucoup. Je vais voir à ça.

Cordialement

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

Lisa-b — Fri, 22 Nov 2013 15:28:13 GMT

Bonjour toupie51
Le dysfonctionnement concernant la VOD est-il toujours présent ?
Avez-vous réalisé un remise à zéro de votre Livebox ?
Tenez-moi au courant
Bonne journée
Lisa-b

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

toupie51 — Thu, 28 Nov 2013 08:37:19 GMT

Bonjour Madame, je m'oriente vers un changement de formule d'abonnement avec échange de livebox. Je vais donc attendre ma nouvelle livebox et son installation pour voir si mon pb est résolu. Je vous tiens au courant et vous remercie pour votre message. Cordialement

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

Lisa-b — Thu, 28 Nov 2013 12:50:35 GMT

Bonjour toupie51
Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Lisa-b

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

toupie51 — Thu, 19 Dec 2013 08:36:49 GMT

Bonjour Madame,

Je reviens vers vous car finalement, je ne change pas ma livebox (cause frais). S'agissant de mon pb de VOD, j'ai fait venir mon informaticien qui a réinitialisé la livebox (il a remis les codes), débranché et rebranché le boitier télé mais le pb persiste. Voici ce qui est inscrit sur l'écran: "désolé, il n'y a actuellement aucune vidéo dans cette rubrique. Pour en savoir plus, RV sur orange.fr, assistance, internet, TV, la nouvelle TV d'orange. Code V16". Apparemment, ce ne serait pas mon matériel qui serait en cause.

Je vous précise que j'ai aussi réinitialisé mon décodeur avec les boutons jaune bleu...mais rien n'y fait.

J'ai déjà utilisé le service de la VOD auparavant et je n'avais pas de pb.

A part ça, tout le reste fonctionne (TV, replay).

Cordialement

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

Lisa-b — Thu, 19 Dec 2013 10:34:52 GMT

Bonjour toupie51
Je vous propose de réaliser à distance une remise à zéro de votre décodeur.
Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable).
Bonne journée
Lisa-b

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

toupie51 — Thu, 19 Dec 2013 13:37:29 GMT

Bonjour Lisa,

Excusez moi d'insister mais une remise à zéro a dejà été opérée par mon informaticien (j'ai dû lui communiquer les mots de passe etc...).

Cordialement

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

Lisa-b — Fri, 20 Dec 2013 12:56:03 GMT

Bonjour toupie51
Votre informaticien a réalisé un reset usine de la Livebox.
Moi je vous propose d'effectuer à distancer une remise à zéro de votre décodeur ( reset full ).
Tenez-moi au courant.
Bonne journée
Lisa-b

Re : VOD ne fonctionne pas: code V16

toupie51 — Mon, 23 Dec 2013 10:22:54 GMT

Bonjour Lisa,

OK mais permettez moi de vous recontacter qu'après les fêtes.

Cordialement

Re: VOD ne fonctionne pas: code V16

BALLERINE1 — Tue, 12 Sep 2017 12:11:39 GMT

J'ai le même problème avec code v16 ! Que dois je faire ?