sujet Re : Problème avec Canal plus à la demande dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème avec Canal plus à la demande

Seb69 — Sat, 07 Sep 2013 05:19:35 GMT

Bonjour,
Depuis presque 2 semaines, je ne peux plus utiliser Canal plus à la demande, je me retrouve avec un écran noir, puis un message m'indiquant que le problème est momentané et que le service sera rétabli dans quelques instants, puis ça me bascule sur les vidéos à la demande d'Orange alors que je n'ai rien demande.
J'ai réinitialisé l'appareil plus de 10 fois et ça ne fonctionne toujours pas. Est ce que quelqu'un aurait un solution à mon problème.
Merci d'avance.

Re : Problème avec Canal plus à la demande

Liveboxsagem — Sun, 08 Sep 2013 09:10:13 GMT

Bonjour,

Si l'abonnement a été fait auprès de canal+, rapprochez-vous d'une boutique Canal+, sinon d'une boutique Orange proche de vous.

A bientôt.

Re : Problème avec Canal plus à la demande

Seb69 — Mon, 09 Sep 2013 18:39:46 GMT

Bonsoir,
Merci pour la réponse, mais je viens de tester la TV à la demande d'orange et j'ai le même problème. Ça me bloque même l'accès par la suite à la visualisation des chaînes en direct comme France 2 ou TF1.
Je suis obligé de tout réinitialiser. Je pense que je n'ai pas d'autres choix que d'appeler un technicien d'orange au 3900, pour qu'il puisse vérifier ma ligne ou mon profil, et en espérant avoir une réponse rapide.

Re : Problème avec Canal plus à la demande

Clo11 — Thu, 12 Sep 2013 17:02:08 GMT

Bonjour Seb69,

Si votre problème persiste je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Claudine.

Re : Problème canal plus à la demande

Clo11 — Fri, 13 Sep 2013 15:19:33 GMT

Bonjour Seb69,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.Je vais effectuer une remise à zéro de votre décodeur TV. Vous devrez ensuite redémarrer votre installation. (Livebox, décodeur TV et Liveplug si vous en avez).

Merci de me tenir informée.

Bonne soirée.

Claudine.

Re : Problème avec Canal plus à la demande

Seb69 — Sat, 14 Sep 2013 19:06:06 GMT

Bonsoir Clo11,

J'ai effectivement constaté que vous aviez réinitialisé mon décodeur mais pas d'amélioration, alors que j'ai bien tout débranché puis reconnecté.
J'espère que la nouvelle live box et le décodeur que j'ai commandé n'auront pas le même dysfonctionnement.

Re : Problème avec Canal plus à la demande

Clo11 — Mon, 16 Sep 2013 11:46:43 GMT

Bonjour Seb69,

Merci pour ce retour. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Claudine.

Re : Problème avec Canal plus à la demande

phil1 — Fri, 01 Nov 2013 15:12:00 GMT

Bonjour,

Suite au nouveau soft initié par orange depuis une 10e de jours maintenant, lorsque je me retrouve sur cana+ à la demande il m'est impossible de voir par exemple dans les series les episodes anterieurs à la derniere diffusion:

Ex: je veux regarder HANIBAL le seul episode disponible à la visualisation est le dernier, si j'ai loupé les precedents c perdu du coup "à la demande" perd legerement de son sens.

De plus tout ceci etait possible avant le changement de soft d'orange?

Peut etre que je manipule mal cette nouvelle version??

MERCI DE VOTRE RETOUR

Re : Problème avec Canal plus à la demande

Clo11 — Thu, 07 Nov 2013 18:35:24 GMT

Bonsoir phil1,

Si votre problème persiste, je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Bonne soirée.

Claudine

Re : Problème avec Canal plus à la demande

kifran35 — Wed, 13 Nov 2013 18:58:52 GMT

J'ai le même problème; depuis le nouvel interface, je n'ai accès qu'au derniers episodes des series sur canal à la demande! C'est très frustrant puisque ils sont diffusés par 2, du coup quand je loupe une serie un soir je ne peux voir que le dernier des deux dernniers...! Help !

Re : Problème avec Canal plus à la demande

kifran35 — Wed, 13 Nov 2013 19:02:51 GMT

On t'a depanné Phil1? parce que j'ai le même problème et ça m'énerve vraiment car ça marchait très bien avec l'ancien interface...

Re : Problème avec Canal plus à la demande

made — Fri, 29 Nov 2013 10:19:33 GMT

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas la seule.

Je peux y accéder, regarder l'emission que je veux mais lorsque c'est fini c'est l'écran noir et je suis obligé de réinitialiser mon décodeur pour accéder à nouveau à la TV.

quelle est la solution? J'ai appelé l'assistance technique qui devais me rappeler mais toujours pas de réponse.

merci

Re : Problème avec Canal plus à la demande

idril2407 — Sat, 30 Nov 2013 04:32:48 GMT

Bonjour a tous,

j'ai le même que vous je ne sais pas depuis quand le problème existe mais ca fait 3 jours que je suis de retour en France et pas moyen de visionner quoi que ce soit... je le meme message etc et le message dit bien de contacter l'assistance orange

que se passe t il ? cela ne vient pas d'un probleme matériel pour le coup

Re : Problème avec Canal plus à la demande

koikigna — Sat, 30 Nov 2013 13:54:35 GMT

bonjour

vous parlez de Canal à la demande , mais cette semaine un conseiller Canal m'a dit que Canal (CanalSat en ce qui me concerne) ne fonctionnait pas avec un décodeur Orange , impossibilité technique selon lui

J'aimerais bien savoir ce qu'il en est réellement

Re : Problème avec Canal plus à la demande

made — Mon, 02 Dec 2013 21:21:59 GMT

pour info, je ne sais pas si c'est une intervention d'Orange à distance mais, ce soir, ca fonctionne bien à nouveau : plus de problème d'ecran noir

Re : Problème avec Canal plus à la demande

Clo11 — Thu, 05 Dec 2013 17:26:49 GMT

Bonsoir idril2407,

Avez-vous toujours un problème d'accès à canal+ et TV d' orange a la demande ?

Cordialement.

Claudine.

Re : Problème avec Canal plus à la demande

denada — Sat, 14 Dec 2013 14:00:09 GMT

Idem pour moi !

Mise à jour de la TV d'orange hier et depuis plus que le dernier épisode disponible sur canal à la demande.

Quelqu'un aurait une solution ???

Re : Problème avec Canal plus à la demande

Clo11 — Wed, 18 Dec 2013 14:48:59 GMT

Bonjour denada,

Est-ce que votre problème persiste ? Si c'est le cas merci ce me communiquer message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Cordialement.

Claudine

Re : Problème avec Canal plus à la demande

sonia34 — Wed, 18 Dec 2013 17:44:04 GMT

Bonjour,

Il y a 3 semaines jai basculer canal+ sur le décodeur d'orange. Tout marchait sauf que je n'avais plus canal+ à la demande. J'ai appeler le service technique d'orange et on m'a fait changer le décodeur. Aujourdhui j'ai un décodeur UHD 87 SAT de chez orange et malgrès les mises à jours je n'ai toujours pas canal+ à la demande. Malgrès mes appels chez orange rien ne s'arrange. Je vais patientais jusqu'a fin du mois mais je crains que si personne me trouve une solution je reprenne le décodeur chez canal+ et du coup je pense revoir mes abonnement à la baisse chez Orange!!!

Re : Problème avec Canal plus à la demande

koikigna — Thu, 19 Dec 2013 10:02:43 GMT

Bonjour

J'ai bien peur malheureusement que les abonnés SAT ne puissent pas "bénéficier" de Canal ou Canasat "à la demande" (mon cas également)

Ceci m'a été confirmé par un conseiller Canal au téléphone

Politique commerciale d'Orange ou "incompatibilité" décodeur ?