sujet Re : Problème REPLAY dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Problème REPLAY

Walambre82 — Mon, 14 Dec 2015 16:37:42 GMT

Bonjour,

j'ai lu beaucoup de sujet relatif au Replay, mais je n'ai pas trouvé le même problème que le mien.

Depuis environ deux semaines, et alors que je n'avais jamais eu de problème avec le Replay, lorsque je veux accèder au Replay, j'ai un écran noir, de la neige, écran noir, neige... et de temps en temps, mais l'espace d'une demi seconde, on aperçoit l'écran normal avec le choix des chaines.

J'ai téléphoné à Orange qui m'a tout fait faire (débrancher, rebrancher, réinitialiser, etc...) sans succès.

On m'a échangé mon décodeur, mais le pb est identique.

Moi qui regardait essentiellement la télé en Replay, je ne la regarde quasi plus.... mais je paye quand même!!

Ah oui, j'oubliais, quand on veut rebasculer sur les chaines normales, ii y a aussi de la neige et écran noir alternativement pendant qq secondes, et ensuite ça marche.

On dirait un pb interne, ce n'est en aucun cas un souci de réception.

On ne m'a pas proposé de changer ma carte par contre.

Si qqn pouvait m'aider, ce serai vraiment super!!

Re : Problème REPLAY

Bruno_ — Wed, 16 Dec 2015 08:05:34 GMT

Bonjour @Walambre82,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Problème REPLAY

Walambre82 — Sun, 20 Dec 2015 09:29:49 GMT

Toujours pas de réponse??

Car en attendant, je paye mon abonnement pour un service que je n'ai plus.

Si je n'ai pas de solution très rapide, j'irai voir la concurrence...

Re : Problème REPLAY

Bruno_ — Tue, 22 Dec 2015 13:02:25 GMT

Bonjour @Walambre82,

Je vous ai répondu par message privé le 18/12 et je vous invite donc à consulter ce message.

Bonne journée.

Re : Problème REPLAY

paldre — Mon, 02 Jan 2017 10:43:36 GMT

Bonjour, ce message de Walambre82 décrit exactement le problème que nous rencontrons depuis des mois. Impossible de regarder un proramme en différé, replay ou VOD sans passer par la case écran neige plusieurs fois!

Je remercie par avance un webconseiller ou un membre de la communauté de m'aider à résoudre ce problème qui va nous pousser à quitter Orange à défaut... et à regret!

Re : Problème REPLAY

paldre — Mon, 02 Jan 2017 10:44:55 GMT

Je remercie par avance un webconseiller ou un membre de la communauté de m'aider à résoudre ce problème qui va nous pousser à quitter Orange à défaut... et à regret!

Re : Problème REPLAY

Mathieu — Thu, 05 Jan 2017 10:18:51 GMT

Bonjour @paldre,

Qu'entendez-vous par "neige" ?

Utilisez-vous un home cinéma ou barre de son ?

Mathieu

Re : Problème REPLAY

Paulette0201 — Thu, 05 Jan 2017 15:13:17 GMT

Bonjour, j'ai egalement un souci avec le replay, mes téléchargements mettent 5 à 6 heures à charger et une fois que ca me met que la video est disponible impossible de les regarder !!!! J'ai un message qui me dit " un problème technique empêche le chargement de la vidéo. Le téléchargement sera relancé dés que le probleme sera résolu. Vous retrouverez votre vidéo dans tous vos vidéos ". Le replay n'a jamais trop bien fonctionné, les vidéos télechargées disparaissent, et mon décodeur me demande tout le temps de le mettre à jour. Je suis tout le temps embêter quand c'est pas internet (déconnexion de la live on au moins 10 fois par jour, changement de la livebox fait suite à un appel au 3900 mais toujours pareil) et maintenant la tv !!!! J'ai effectué les redémarrages ...... Et tout ce qui s'en suit mais rien n'y fait. Quelqu'un pour m'aider ?? Merci

Re : Problème REPLAY

Vanessa_M — Fri, 06 Jan 2017 10:23:22 GMT

Bonjour @Paulette0201 ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème REPLAY

Paulette0201 — Sat, 07 Jan 2017 08:38:17 GMT

Bonjour, MP envoyé j'attends votre retour, merci

Re : Problème REPLAY

Yannick — Sat, 07 Jan 2017 11:53:16 GMT

@Paulette0201

Bonjour.

Le test de ligne ne détecte aucune anomalie sur le réseau.

La livebox est-elle branchée sur une multiprise électrique ?

Yannick.

Re : Problème REPLAY

Paulette0201 — Sat, 07 Jan 2017 21:52:29 GMT

Oui, elle est sur une multiprise parafoudre. Elle a toujours été branchée sur celle ci. Et jamais de souci avant.

Re : Problème REPLAY

claude_ — Mon, 09 Jan 2017 10:25:24 GMT

Bonjour @Paulette0201

Pouvez-vous brancher la Livebox en direct sur une prise électrique, pour tester et également vérifier tous ces points :

Branchements téléphonique et électrique : optimiser ma connexion Orange

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.
Claude

Re : Problème REPLAY

Paulette0201 — Mon, 09 Jan 2017 20:33:24 GMT

Ok, je vais faire le test, par contre comment Puis je tester mon debut en temps réel car sur l'application ma livebox, je suis qu'à 2,18 mbits/s en descendant alors que quand je teste ma ligne sur Orange cela me dit que je devrait avoir entre 12 et 20. Merci

Re : Problème REPLAY

Yann_B — Wed, 11 Jan 2017 10:44:21 GMT

Bonjour,

Vous pouvez vous aider du lien suivant

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/mesurer-le-debit-de-votre-connexion_65366-66203

Bonne journée

Re : Problème REPLAY

Paulette0201 — Wed, 11 Jan 2017 16:28:25 GMT

Bonjour, bon c ´est de pire en pire, il est 17h et deja au moins 10 coupures !!!! Le débit est toujours aussi bas, ça commence à me prendre la tête. il va falloir faire quelque chose sérieusement. Debit descendant : 2,14 Mbit/s et en montant 0,90. C est vraiment peu !! Est ce que vous pouvez faire quelque chose ou il va falloir que je change d'opérateur ? Merci

Re : Problème REPLAY

claude_ — Thu, 12 Jan 2017 12:32:07 GMT

Bonjour @Paulette0201

Je vois effectivement qu'Orange prévoit d'améliorer le réseau en collaboration avec les collectivités locales.

Sachez que nous mettons tout nos moyens pour vous donner satisfaction et qu'Orange travaille en permanence à améliorer son réseau.

Bonne journée.

Claude

Re : Problème REPLAY

Paulette0201 — Thu, 12 Jan 2017 15:52:57 GMT

Bonjour, ce que je ne comprends pas c'est qu'avant on avait pas toutes ces coupures de la livebox, cela a commencé il y a environ 2 mois. Pour le débit, c'est décevant, on ne peut pas regarder une simple video de 3 minutes car ca ne se charge pas, les pdf assez lourd n'en parlons même pas et les films ben ce n'est pas possible. Pouvez vous au moins augmenter le débit ??

merci

Re : Problème REPLAY

paldre — Fri, 13 Jan 2017 11:28:50 GMT

Bonjour Mathieu, par 'neige' j'entends un écran gris avec des petits points brillants qui scintillent, rien d'autre qui se passe, à part pendant quelques seconds dans le coin supérieur gauche les mots 'large', '16:9', etc qui alternent avant de disparaître. Ensuite, plus rien à faire à part éteindre et rallumer le décodeur et donc perdre le fil du replay ou VOD ou différé - et même ça ne marche pas toujours.

Je précise que le phénomène se produit occasionnellement en visionnage en direct, mais c'est beaucoup plus rare.

Oui j'utilise un home cinéma.

Merci de votre aide

Re : Problème REPLAY

FabienJ — Tue, 17 Jan 2017 17:10:33 GMT

Bonjour @paldre

Merci pour cette explication. Lorsque vous rencontrez ce phénomène, avez-vous testé de retirer puis remettre le câble HDMI qui relie le décodeur à la TV ?

De plus, pouvez-vous tester le fonctionnement de votre décodeur sans votre Home cinéma afin de savoir si vous reproduisez toujours cet écran ?

Merci par avance.

Fabien.