sujet Re : Impossible de lancer un replay dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

Impossible de lancer un replay

Julien-75008 — Mon, 30 Jan 2017 19:26:08 GMT

Bonjour,

J'ai une offre Livebox Play Fibre + TV sans aucune autre option.

Il m'est impossible de lancer un quelconque Replay depuis mon Décodeur TV 4.

Voici le message d'erreur :

http://i.imgsafe.org/f8fe53dc21.jpg

J'ai déjà :

- cherché sur le forum

- rebooté mon décodeur et ma box

- activé / désactivé un abonnement sur les chaînes souhaitées

Toute aide est la bienvenue.

Re : Impossible de lancer un replay

Nathalye — Tue, 31 Jan 2017 17:38:31 GMT

Bonsoir @Julien-75008

Avez-vous tenté une réinitialisation du décodeur TV 4 ?

Nous restons à votre disposition.

Nathalye

Re : Impossible de lancer un replay

Julien-75008 — Tue, 07 Feb 2017 22:01:25 GMT

Bonjour,

Oui. La Livebox a été réinitialisée selon votre procédure.

Les replay sont toujours inaccessibles avec eexactement le même code erreur.

Cordialement,

Julien

Re : Impossible de lancer un replay

Bruno_ — Wed, 08 Feb 2017 09:18:28 GMT

Bonjour @Julien-75008,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Impossible de lancer un replay

Julien-75008 — Wed, 08 Feb 2017 12:51:07 GMT

Bonjour,

Message envoyé à l'instant.

Cordialement,

Julien

Re : Impossible de lancer un replay

Mathieu — Wed, 08 Feb 2017 15:12:12 GMT

Bonjour @Julien-75008 ,

Pouvez-vous me communiquer la chaine et le programme exact donnant le message d'erreur de la photo ?

Pouvez-vous essayer un replay d'une autre chaine ?

Êtes-vous sur l'univers Canal ou Orange ?

Mathieu

Re : Impossible de lancer un replay

Julien-75008 — Wed, 08 Feb 2017 15:54:26 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

C'est le cas de l'ensemble des chaînes sur mon Décodeur 4 : le replay n'est possible sur aucune chaîne.

Je suis sur l'univers Orange (je pense, puisque je n'ai souscrit à aucune offre Canal).

Cordialement,

Julien

Re : Impossible de lancer un replay

Mathieu — Wed, 08 Feb 2017 16:07:06 GMT

@Julien-75008 ,

Pouvez-vous m'envoyer une photo d'un replay sur TF1 et sur France 3 ?

Mathieu

Re : Impossible de lancer un replay

Julien-75008 — Thu, 09 Feb 2017 19:58:47 GMT

Bonjour,

Comme demandé, voici une photo d'un replay sur TF1 :

- http://i.imgsafe.org/cc981df53d.jpg

Et deux photos d'un replay sur France 3 :

- http://i.imgsafe.org/cc982b62dd.jpg

- http://i.imgsafe.org/cc98240f15.jpg

Je n'avais pas encre essayé les Replay sur les chaînes "classiques", visiblement, cela fonctionne sur celles-ci.

Paris Première, quant à elle, ne fonctionne toujours pas :

- http://i.imgsafe.org/cc98330e1d.jpg

Cordialement,

Julien

Re : Impossible de lancer un replay

Max_C — Fri, 10 Feb 2017 10:20:50 GMT

Bonjour @Julien-75008

Je viens de demander la réinitialisation complète de votre décodeur. Pour terminer la manipulation, je vous invite à le redémarrer électriquement, puis à suivre les indications à l’écran.

Merci d'essayer à nouveau le replay.

Maxime

Re : Impossible de lancer un replay

Julien-75008 — Sat, 11 Feb 2017 01:31:37 GMT

Bonjour,

J'ai redémarré mon décodeur et ai dû le reconfigurer.

Une fois cela fait, même code erreur "Erreur : Gen" (sur les replays de Paris Première par exemple) :

--> http://i.imgsafe.org/f8fe53dc21.jpg

Le problème est donc toujours le même.

Cordialement,

Julien

Re : Impossible de lancer un replay

FabienJ — Sat, 11 Feb 2017 09:29:53 GMT

Bonjour @Julien-75008

Dans ce cas, je vous propose l'échange de votre décodeur.

Souhaitez-vous réaliser l'échange dans une boutique Orange ou dans un point Relais de votre choix ?

J'attends votre retour afin de vous communiquer les informations de l'échange.

Fabien.

Re : Impossible de lancer un replay

Julien-75008 — Mon, 13 Feb 2017 13:55:01 GMT

Bonjour,

Dans un point Relais.

Merci d'avance pour votre retour.

Cdt,

Julien

Re : Impossible de lancer un replay

FabienJ — Mon, 13 Feb 2017 14:17:27 GMT

Bonjour,

Je vous communique les informations pour l’échange de votre décodeur.

Numéro d’échange : SAVI-48722373

Lieu : QUINCAILLERIE SAINT AUGUSTIN
9 RUE ROY
75008 PARIS

Le décodeur sera disponible à partir du Mardi 14/02/2017, vous recevrez un SMS vous informant de la réception du décodeur au point relais.

Rapportez l’ancien décodeur, son alimentation électrique, la télécommande ainsi que le numéro SAVI. Attention, gardez bien votre carte TV

Reconnectez le nouveau décodeur à votre Livebox.

Tenez-nous au courant sur le forum suite à l’échange.

Bonne journée

Re : Impossible de lancer un replay

Julien-75008 — Mon, 20 Feb 2017 14:38:30 GMT

Bonjour,

Je viens de brancher le nouveau Décodeur TV 4.

Le problème est exactement le même.

Toujours le même code erreur : "Error : Gen" lorsque j'essaie d'accéder à des replay autres que TF1, France 3, etc.

Cordialement,

Julien

Re : Impossible de lancer un replay

Clo11 — Mon, 20 Feb 2017 15:13:04 GMT

@Julien-75008

Bonjour,

Pouvez-vous redémarrer à nouveau votre installation y compris le boitier optique et tester de nouveau ?

Claudine

Re : Impossible de lancer un replay

Julien-75008 — Wed, 22 Feb 2017 18:10:25 GMT

Bonjour,

Je viens de le faire.

Touours le même code erreur.

J'abandonne.

Re : Impossible de lancer un replay

Clo11 — Thu, 23 Feb 2017 14:49:11 GMT

@Julien-75008

Bonjour, lorsque vous accéder à la TV à la demande, passez-vous par la rubrique replay (tv à la la demande ou par le moteur de recherche ?

Quelles sont les chaines pour lesquelles vous n'accédez pas au replay ?

Claudine

Re: Impossible de lancer un replay

Amerindienne — Sun, 17 Sep 2017 16:41:36 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, je n'accède pax au replay, j'ai debranché et rebranché d&codeur et box, rien n'a faire. Merci de votre aide

Re: Re : Impossible de lancer un replay

jcdg — Fri, 11 Jan 2019 19:22:23 GMT

pourquoi toujours proposer un échange du décodeur,aptrès avoirperdu 5 minutes,en ligne pour teneter x relances, on m'a obligé faire 50 km pour aller chercher un nouveau décodeur, une après-midi de perdue et en plus perte de mes films enregistrés, surtout ceux de mes petits-enfants, génial

Continuez, vous êtes sur le bonne voie ....