sujet Re : VOD dans Replay (TV à la demande), OCS et VOD

VOD

JUCKY — Wed, 08 Feb 2017 10:16:03 GMT

Bonsoir,

j'ai un problème quand je regarde un film sur la VOD au milieu du film ca s'arrête avec un message "Erreur de lecture veuillez reéssayer ultérieurement". Suite à ce message, je recommence au point de départ, mais rien à faire j'ai toujours le même message et de plus ca beug, je perds le sons, je suis obligée d'éteindre et de rallumer.

Une fois le téleviseur rallumé, j'essaye à nouveau sur un autre film, j'ai à nouveau le même message....

Ce problème se fait quand je regarde la VOD en replay sur Canal+, sur les autres beug sur l'image je suis obligée de faire lecture pour avoir la suite et ca le fait plusieurs fois.

Quelqu'un a déjà eu ce problème ? Que dois-je faire ?

D'avance, je vous remercie pour votre aide

Re : VOD

melet39 — Wed, 08 Feb 2017 09:42:31 GMT

bonjour @JUCKY

peut etre après une réinitialisation du décodeur,lequel ?

bonne journée

Re : VOD

JUCKY — Wed, 08 Feb 2017 15:57:59 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse, j'ai la Livebox Play.

Vous pensez que je dois faire une réinitialisation alors !

Bonne aprèm

@melet39 a écrit :
bonjour @JUCKY

peut etre après une réinitialisation du décodeur,lequel ?

bonne journée

Re : VOD

melet39 — Wed, 08 Feb 2017 16:07:43 GMT

bonjour @JUCKY

oui,cela ne peut que lui faire du bien il n'y en a pas pour longtemps

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

tiens nous au courant

bonne soirée

Re : VOD

JUCKY — Wed, 08 Feb 2017 17:20:52 GMT

Bonsoir,

Trés bien, je vous tiendrai au courant.

Merci

Bonne soirée à vous aussi.

Re : VOD

JUCKY — Mon, 13 Feb 2017 16:29:38 GMT

Bonsoir,

Du coup, je n'ai pas pu essayer de réénitialiser car mon téléviseur est tombé en panne. J'ai été obligé de le changer, je reçois mon nouveau téléviseur demain.

Cordialement

Re : VOD

melet39 — Mon, 13 Feb 2017 16:40:04 GMT

bonsoir @JUCKY

ok,tiens nous au courant

bonne soirée

Re : VOD

JUCKY — Sun, 19 Feb 2017 16:10:47 GMT

Bonjour,

Voila, j'ai réénitialisé Orange hier.

Cet aprèm, j'ai voulu revoir mon film sur replay Canal+ et malheureusement, j'ai eu le même souci que la dernière fois "Erreur de lecture......".

Que puis je faire pour résoudre mon problème ?

D'avance je vous remercie.

Cordialement

Re : VOD

melet39 — Sun, 19 Feb 2017 16:20:31 GMT

bonjour @JUCKY

si la réinitialisation n'a pa corrigé le souci,c'est un problème de décodeur,il faudrait voir avec le service client pour un échange ou attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re : VOD

JUCKY — Sun, 19 Feb 2017 21:38:20 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Bonne soirée

Re : VOD

JUCKY — Wed, 01 Mar 2017 15:28:16 GMT

Bonjour,

Aprés avoir contacté Orange et aprés plusieurs interventions de leur part, j'ai eu un spécialiste du service technique qui m'a contacté et qui m'a dit que je ne suis pas la seule à avoir ce problème avec la VOD de Canal+.

Il m'a expliqué qu'il s'agit en fait, d'un problème de compatibilité en quelque sorte, il y travaille et que d'ici un mois ca sera résolu.

Bon aprèm