sujet Re : mise a jour decodeur dans TV par Satellite

mise a jour decodeur

kmc — Tue, 24 Mar 2015 12:33:46 GMT

bonjour !

depuis hier il semble que l'on puisse faire une mise a jour du decodeur! mais ce la ne fonctionne pas , impossible d 'effectuer cette mise a jour.

merci

Re : mise a jour decodeur

melet39 — Tue, 24 Mar 2015 12:39:33 GMT

bonjour kmc

regarde ici

http://assistance.orange.fr/la-mise-a-jour-de-votre-decodeur-tv-1494.php

bon après midi

Re : mise a jour decodeur

kmc — Tue, 24 Mar 2015 12:47:54 GMT

merci mais cela concerne la nouvelle interface

il faut se conecter sur son profil et faire la mise a jour hors cela me dit

La nouvelle TV d'Orange

Votre demande n'a pas pu être prise en compte pour des raisons techniques temporaires.

Merci de réitérer votre demande ultérieurement.

En savoir plus sur la nouvelle TV d'Orange

Re : mise a jour decodeur

melet39 — Tue, 24 Mar 2015 12:56:31 GMT

bonjour kmc

ce n'est peut etre encore pas prèt a noter que sur le décodeur play

http://assistance.orange.fr/decodeur-livebox-play-votre-portail-tv-evolue-7819.php#1

bon après midi

Re : mise a jour decodeur

kmc — Tue, 24 Mar 2015 13:05:58 GMT

pas que ceux là je pense:

http://assistance.orange.fr/beneficier-de-la-nouvelle-tv-d-orange-par-satellite-avec-votre-decodeur-uhd-87-sat-7457.php

Re : mise a jour decodeur

melet39 — Tue, 24 Mar 2015 13:40:39 GMT

bonjour kmc

si tu ne peux pas t'inscrire par ce biais

http://assistance.orange.fr/beneficier-de-la-nouvelle-tv-d-orange-avec-votre-decodeur-uhd-86-4803.php#2

il y a un carré bleu de chat avec un conseiller,essai par la,sinon il ne te reste plus que faire le 3900 depuis un poste fixe,et qu'ils t'inscrivent à distance

bon après midi

Re : mise a jour decodeur

eric28170 — Tue, 24 Mar 2015 16:32:51 GMT

Salut,

J'ai exactement le même pb que toi. J'ai un UHD87 sat et hier je reçois un mail m'invitant via un lien à demander la nouvelle TV orange. J'ai essayé un tas de fois depuis hier, sur divers PC et navigateurs et j'ai toujours

"Votre demande n'a pas pu être prise en compte pour des raisons techniques temporaires.

Merci de réitérer votre demande ultérieurement."

Si tu peux donner des news de ton problème et si oui et comment tu t'en es sorti, çà m'intéresse.

(En même temps depuis 3 ans que j'attends que cette nouvelle TV d'orange arrive sur les boîtiers sat, je suis plus à çà prêt :smileyhappy: )

Merci d'avance

Re : mise a jour decodeur

kmc — Tue, 24 Mar 2015 16:41:51 GMT

j 'ai telephoné au 3900 et m'on dit qu'il me changeais mon decodeur....

ils ont pas solutionner la raison de le non mise a jour !

Re : mise a jour decodeur

eric28170 — Tue, 24 Mar 2015 16:59:36 GMT

Merci, du coup je viens de faire pareil (en passant par le tchat). Et le conseiller m'a proposé également l'échange gratuit et même un rdv téléphonique quand j'aurai fait l'échange pour vérifier que tout marche (si çà c'est pas du bon service client )

Mon seul regret: j'aurais bien voulu voir la procédure de reflashage de la bête

En tous cas merci pour vos réponses.

bonne continuation

Re : mise a jour decodeur

gilou79 — Tue, 24 Mar 2015 17:06:07 GMT

Pour moi:

La semaine dernière, plusieurs essais depuis mon espace client pour la nouvelle TV mais la page s'ouvre sur: "problème technique" comme réponse.

Hier, reception d'un mail pour découvrir la nouvelle Tv et faire la demande de la mise à jour. Plusieur essais sur deux ordi et toujours le même résultat: demande rejetée pour problème technique.

cet aprem ,j'ai téléphoné au 3900. On ma répondu que le mail reçu était un faux mail orange. Et que les mises à jour ce font automatiquement sans en faire la demande et n'était pas au courrant de la nouvelle TV. La personne ma dit qu'il a pris ma requette et à demander une éventuelle mise à jour à leur service en question. Si mise à jour réelle, il faut attendre 5 à 7 jours.Vu la motivation au tel, je n'y crois pas du tout.

Encore une personne au téléphone au courrant de rien. Orange balance des mise à jour, des offres commerciales et personne est au courrant.

Re : mise a jour decodeur

kmc — Tue, 24 Mar 2015 17:12:55 GMT

moi ils ont été reactifs

Re : mise a jour decodeur

melet39 — Tue, 24 Mar 2015 17:29:45 GMT

bonjour gilou79

voir mon lien plus haut,ou il est noté la mise à jour se fera progressivement,inutile de contacter le service client,une fois la mise à jour faite attendre 72 heures

http://assistance.orange.fr/decodeur-livebox-play-votre-portail-tv-evolue-7819.php#5

bonne soirée

Re : mise a jour decodeur

gilou79 — Tue, 24 Mar 2015 17:40:11 GMT

ce n'est pas le bon décodeur.

Re : mise a jour decodeur

melet39 — Tue, 24 Mar 2015 17:53:51 GMT

ce n'ai pas le bon décosdeur,tous n'ont pas le meme,mais cela s'applique à l'ensemble des décodeurs

Re : mise a jour decodeur

fredo6211 — Tue, 24 Mar 2015 18:06:04 GMT

Bonsoir

J'ai eu aussi le mail pour avoir la nouvelle Tv d'orange. en passant diretement sur le site par le biais du mail impossible de s'inscrire pour la mise à jour, message .....temporaire....

donc je suis allé sur mon espace client, sur mes options TV et choisi l'option de la nouvelle TV et 20 mn aprés la mise à jour était faite.

J'ai la nouvelle TV d'orange. Par contre jen'ai plus les chaines TNT HD dansma liste des chaines!

Cdt

Re : mise a jour decodeur

ghizmo38 — Tue, 24 Mar 2015 18:09:11 GMT

Bonjour,

Avec la nouvelle interface, sur la chaine concernée, appuyer sur la touche OK, descendre sur "Source" et selectionner TNT HD.

Re : mise a jour decodeur

fredo6211 — Tue, 24 Mar 2015 18:14:24 GMT

Un grand merci, ca fonctionne .

Bonne soirée.

Re : mise a jour decodeur

gilou79 — Wed, 25 Mar 2015 16:22:21 GMT

ouai , bein le lien du mail reçu lundi, le lien dans l'espace client ne fonctionnent pas. et la personne au téléphone incapable de dire quoi que soit et n'est pas au courant de la nouvelle tv pour sat.

Re : mise a jour decodeur

gjp_n — Wed, 25 Mar 2015 17:37:38 GMT

@gilou79 a écrit :
ouai , bein le lien du mail reçu lundi, le lien dans l'espace client ne fonctionnent pas. et la personne au téléphone incapable de dire quoi que soit et n'est pas au courant de la nouvelle tv pour sat.

Bonsoir,

D'après ce que je comprends, vous avez un problème pour obtenir la mise à jour de votre décodeur ;, mais, vous avez posté un message le ‎24-03-2015 18h40 "ce n'est pas le bon décodeur" (???°. Que vouliez-vous dire ?

En imaginant que vous ayez bien un UHD 87 Sat, je vous propose ceci quant à l'obtention de la nouvelle interface si vous êtes bien éligible... Réitérez votre essai via votre espace client si c'est ce qui vous était recommandé... Donc :

Comment passer à la nouvelle interface ?

1. Aller dans l'espace-client sur votre PC

2. Par exemple dans le menu TV, choisir à gauche "mes équipements"

3. si éligibilité choisir "tester mon éligibilité"

4. Suivre les instructions

Je regrette pour vous qu'apparemment vous soyez tombé au SAV sur une variété de "gourde" qu'on y rencontre un peu trop souvent sur ces plateformes très généralement sous-traitées à des entreprises dont la compétence des correspondants s'avèrent TRES discutable !

Cordialement.

Re : mise a jour decodeur

gilou79 — Wed, 25 Mar 2015 19:22:41 GMT

Pour moi, j'ai un décodeur uhd87 sat

"ce n'est pas le bon" fait référence au lien de melet39 pour un décodeur noir adsl.

et la manip que vous décrivé, je ne peux pas la faire. j'ai comme réponse ceci:

Votre demande n'a pas pu être prise en compte pour des raisons techniques temporaires.

Merci de réitérer votre demande ultérieurement.

Voilà, je suis bloqué.