sujet Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte... dans TV par Satellite

Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

mragnotti — Tue, 07 Apr 2015 06:16:33 GMT

Bonjour à tous,

j'ai un problême depuis le début de mon instalation Tv d'Orange, à savoir qu'il me manque des chaines de télé.

Il me manque quasiment l'ensemble des chaines après le numéro 19. HD1 et 6Ter étant parfois présentent.

Il me demande de contacter un antennsite, sacahnt que j'ai installé une dizaine d'antennes dans mon village, et je suis le seul à qui cela arrive... Je suis orienté sur ASTRA.

Avez vous une réponse ou avez vous eu un problême semblable. Ces chaines sont-elles plus sensibles au réglage que toute les autres ???

Merci de vos réponses.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

cledefa — Tue, 07 Apr 2015 06:28:20 GMT

Bonjour,

Donc vous avez que les chaines 1 à 19 sont les chaines de la TNT.

Avez vous fait une recherche des chaines, voir:

http://assistance.orange.fr/problemes-de-reception-de-certaines-chaines-de-la-tv-d-orange-par-satellite-5075.php

Il y a aussi la liste des chaines depuis un lien de cette FAQ, cliquer dessus pour voir les chaines disponibles par Astra...

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

gjp_n — Tue, 07 Apr 2015 07:19:52 GMT

@mragnotti a écrit :
Bonjour à tous,
j'ai un problême depuis le début de mon instalation Tv d'Orange, à savoir qu'il me manque des chaines de télé.
Il me manque quasiment l'ensemble des chaines après le numéro 19. HD1 et 6Ter étant parfois présentent.
Il me demande de contacter un antennsite, sacahnt que j'ai installé une dizaine d'antennes dans mon village, et je suis le seul à qui cela arrive... Je suis orienté sur ASTRA.
Avez vous une réponse ou avez vous eu un problême semblable. Ces chaines sont-elles plus sensibles au réglage que toute les autres ???
Merci de vos réponses.

Bonjour,

Qui demande de contacter un antenniste ? Le message du décodeur quant à la réception ?

Même si les informations données sur ce pointage par le décodeur sont parfois un peu succintes, il semble clair que vous avez bien un problème de réception, ce qui "entre" dans le décodeur, lequel - et j'imagine que vous devez en être informé vu l'expérience que vous rapportez - peut être lié, à la connectique, au câble de descente ou plus généralement à la LNB.

Sur ce point c'est très souvent les réglages de la polarisation qui sont en cause ; remarque étant faite que la nouvelle interface TV est "plus chatouilleuse" en matière de réglages et de réception que l'ancienne, et l'expérience que vous avez d'installations plurielles ne signifie pas hélas que celle-ci ne rencontre pas un problème jamais survenu ailleurs (un obstacle dans l'axe de la parabole, etc.).

Cordialement.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

DarkMan — Thu, 09 Apr 2015 08:16:09 GMT

Bonjour,

Je remonte ce topic car depuis la mise à jour j'ai également un problème de réception sur ces chaînes, de plus les chaînes "Eurosports" ne sont même plus trouvées.

La seule différence est que le pointage satellite est ok sur 2 fréquences mais pas sur le 10744Mhz, pas de réception. Pourtant je n'ai rien touché et tout fonctionnait bien avant la mise à jour.

De plus le voyant de veille orange du décodeur reste allumé fixe alors qu'avant non. J'ai appelé l'assistance orange qui me dit que c'est un problème d'orientation d'antenne...

Je trouve ça curieux, il faut que je règle à nouveau mon antenne alors que tout fonctionnait parfaitement avant cette mise à jour ???!!!

Merci à ceux qui m'aiguillerons.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

gjp_n — Thu, 09 Apr 2015 13:35:57 GMT

@BBDarkMan a écrit :

Je remonte ce topic car depuis la mise à jour j'ai également un problème de réception sur ces chaînes, de plus les chaînes "Eurosports" ne sont même plus trouvées.
La seule différence est que le pointage satellite est ok sur 2 fréquences mais pas sur le 10744Mhz, pas de réception. Pourtant je n'ai rien touché et tout fonctionnait bien avant la mise à jour.
De plus le voyant de veille orange du décodeur reste allumé fixe alors qu'avant non. J'ai appelé l'assistance orange qui me dit que c'est un problème d'orientation d'antenne...

Bonjour,

La led fixe du voyant de façade n'est pas une anomalie : c'est actuellement son comportement par défaut ; elle clignotte en activant la télécommande et elle est éteinte en veille du décodeur avec affichage de l'heure.

Par contre, vous rencontrez très certainement un problème de réception, puisqu'une des fréquences rapportées est "dans le rouge".

Il faut savoir que les nouveaux réglages de la nouvelle interface sonr "plus chatouilleux" que l'ancienne, et ils nécessitent un calage précis de la parabole, et identiquement précis pour le réglage de la LNB quant à la polarisation.

Compte tenu du symptôme que vous rapportez, on peut sans doute imaginer que vous étiez dans des réglages "limite" antérieurement et qu'aujourd'hui, cela ne passe plus.

Avant d'aller plus loin et éventuellement incriminer le décodeur (un transpondeur brutalement HS), je pense qu'il y a d'abord lieu de s'intéresser à votre parabole et au respect de l'ensemble des paramètres. En effet, un réglage optimum peut progressivement se détériorer dans le temps, suite aux conditions météo, au viellissement des composants de la LNB etc.

Bon courage et bonne journée.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

DarkMan — Thu, 09 Apr 2015 09:39:07 GMT

Merci de votre réponse, je vais donc me pencher sur le problème de l'orientation de l'antenne.

Si j'ai bien compris, les 3 fréquences doivent être dans le vert ? Hors la 10744mhz était juste sans rien du tout (pas de signal rouge) avec un message qui me dit que j'ai un problème de réception et que je dois contacter un antenniste etc...

Est-ce que cela peut se produire si le signal est trop fort ? Avant la mise à jour parfois, dans le réglage de la mire, il m'était signalé que mon signal était trop fort et qu'il fallait un atténuateur...

Merci pour votre réponse en tout cas ça m'aide déjà pas mal !

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

gjp_n — Thu, 09 Apr 2015 10:02:09 GMT

@DarkMan a écrit :
Si j'ai bien compris, les 3 fréquences doivent être dans le vert ? Hors la 10744mhz était juste sans rien du tout (pas de signal rouge) avec un message qui me dit que j'ai un problème de réception et que je dois contacter un antenniste etc...
Est-ce que cela peut se produire si le signal est trop fort ? Avant la mise à jour parfois, dans le réglage de la mire, il m'était signalé que mon signal était trop fort et qu'il fallait un atténuateur...

Tenter de vous aider du mieux que je sache faire c'est sans problème...

Une puissance de signal trop forte, oui, pourrait se rencontrer... Je ne pense pas que ce soit cela, surtout si les deux autres fréquences s'affichent en vert dans les limites "mini/maxi" (la qualité rapportée n'a plus la même signification qu'antérieurement : il s'agit d'erreurs instantanées, cela n'influe pas au cas présent). Je confirme que vous devez avoir une correcte réception sur les trois fréquences de tests rapportées par le décodeur.

Une panne sur une fréquence test ne peut qu'avoir deux causes :

- le transpondeur concerné du décodeur est en panne. Or tout fonctionnait normalement avant la mise à jour... Donc la coïncidence d'une survenue de panne à cet instant serait étonnante... Rire... Hormis si vous passez du 220 V dans l'antenne.. Et Diable pourquoi ?

- quelque chose d'anormal côté réception parabole, et compte tenu du symptôme, j'opte pour la LNB.

Je ne sais pas mieux vous orienter pour l'instant.

Bon courage et très bonne journée.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

DarkMan — Thu, 09 Apr 2015 11:07:05 GMT

Merci beaucoup... mais qu'est ce que la LNB ???

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

gjp_n — Thu, 09 Apr 2015 12:37:17 GMT

@DarkMan a écrit :
Merci beaucoup... mais qu'est ce que la LNB ???

Sourire... LNB = "low noise block-converter"... C'est la tête au bout d'un support au centre de la parabole et qui a la connexion au câble de descente. C'est cette électronique que je pense en cause, mauvais réglage ou déterrioration (ce n'est pas une pièce très coûteuse, disons 25€ maxi).

La première des choses est de vérifier son réglage de polarisation (peu importe ce que c'est au juste...) qui se traduit par sa rotation à droite par rapport à la verticale en regardant la parabole pour une polarisation affectée du signe "-" ; dans l'autre sens pour une polarisation "+".

Vous pouvez utiliser le site ci-dessous (il en existe des tas sur le net...) pour avoir les trois paramètres exacts à appliquer en fonction du satellite souhaité et de votre position géographique :

http://www.toutimages.com/google_satellite/satellite.htm

Bons réglages.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

DarkMan — Thu, 09 Apr 2015 11:31:49 GMT

Super merci beaucoup je regarde ça et vous tiens au courant !

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

gjp_n — Thu, 09 Apr 2015 12:37:47 GMT

Merci... Bon courage.

Cordialement.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

DarkMan — Sun, 12 Apr 2015 13:21:30 GMT

Bonjour,

Bon rien à faire, même en jouant sur la polarisation je n'arrive toujours pas à avoir le moindre signal sur la fréquence 10744mhz, j'ai même complètement changer l'antenne de place, réinstall complète selon les réglages préconisés par Orange mais toujours rien sur cette fréquence. A contraire des 2 autres pour lesquelles je n'ai aucun de souci pour les "attraper".

Est-ce un problème de parabolle ? de décodeur ? Je ne sais plus trop du coup...

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

gjp_n — Sun, 12 Apr 2015 13:55:14 GMT

@DarkMan a écrit :
Bonjour,

Bon rien à faire, même en jouant sur la polarisation je n'arrive toujours pas à avoir le moindre signal sur la fréquence 10744mhz, j'ai même complètement changer l'antenne de place, réinstall complète selon les réglages préconisés par Orange mais toujours rien sur cette fréquence. A contraire des 2 autres pour lesquelles je n'ai aucun de souci pour les "attraper".

Est-ce un problème de parabolle ? de décodeur ? Je ne sais plus trop du coup...

Bonjour, le problème est que la panne est peut-être :

- le transpondeur du décodeur des basses fréquences

- la LNB

- ou si on a pas de chance : les deux !

J'aurais pourtant bien aimé que ce soit clairement la LNB qui soit en cause... Votre dysfonctionnement en était un symptôme... Mais là, cela n'est plus certain du tout !

Car puisque vous avez repositionné les réglages de parabole, avant que d'aller de nouveau s'y intéresser le cas échéant, on va supposer que la mise à jour du décodeur a eu un souci... Qui se traduit par la non réception des basses fréquences.

Avant d'appeler l'assistance technique pour qu'ils téléchargent une nouvelle mise à jour aux fins de tests (avant l'échange du décodeur, car ce n'est pas la peine de multiplier les erreurs possibles "matériel dépendantes"), vous pouvez tenter de réinitialiser complètement votre UHD 90 si vous n'avez pas encore tenté cela...

Sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement bleu-jaune-bleu et choisir dans le menu de maintenance en bas "réinitialiser". Cela prendra à peu près 10mn, recherche des chaînes comprises.

Si cela ne fonctionne pas mieux, ce sera forcément l'appel à l'assistance technique au 3900 ou 3970 selon votre offre.

Je tente par ma proposition d'éviter que le SAV vous propose leur "solution rouleau compresseur" qui est trop fréquemment pratiquée : l'échange systématique de l'appareil. Vous avez un UHD 90 Samsung a priori (ex UHD 87 Sat mis à jour), qui est le meilleur équipement pour le satellite actuellement. Il serait dommage de s'en séparer lors d'un échange pour un décodeur qui ne serait pas forcément identique.

Bon courage pour cette réinitialisation.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

DarkMan — Sun, 12 Apr 2015 15:50:42 GMT

Merci pour le retour rapide mais la réinitialisation n'a rien donné. Je vais tenter un appel vers Orange mais lors de mon dernier appel ils m'avaient dit que c'était un problème d'orientation de l'antenne.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

gjp_n — Sun, 12 Apr 2015 19:49:01 GMT

@DarkMan a écrit :
Merci pour le retour rapide mais la réinitialisation n'a rien donné. Je vais tenter un appel vers Orange mais lors de mon dernier appel ils m'avaient dit que c'était un problème d'orientation de l'antenne.

Bonsoir,

Je craignais qu'effectivement cela ne change rien...

Essayez quand même d'appeler en indiquant que tout les réglages de la parabole ont été repris...

Demandez que la mise à jour soit relancée. ils peuvent le faire.

J'espère que cela va marcher.

Bonne soirée.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

DarkMan — Mon, 13 Apr 2015 10:16:03 GMT

Bonjour,

Je vais quand même tenter une orientation sur un autre satellite pour voir, je vais tenter vers Hotbird et regarder si je retrouve les chaînes. Si c'est le cas, cela peut vouloir dire que c'est bien un problème d'orientation non ?

Merci de l'aide en tout cas.

Bonne journée.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

gjp_n — Mon, 13 Apr 2015 13:56:14 GMT

@DarkMan a écrit :
Bonjour,

Je vais quand même tenter une orientation sur un autre satellite pour voir, je vais tenter vers Hotbird et regarder si je retrouve les chaînes. Si c'est le cas, cela peut vouloir dire que c'est bien un problème d'orientation non ?

Bonjour,

Désolé... Mais aussi j'ai des pannes, et d'internet principalement et n'ai pas pu répondre plus vite...

Oui... Vous pouvez tenter cela... Vous verrez alors si les basses fréquences sont toujours manquantes... Mais... Cela ne tranchera pas sur la question décodeur et/ou parabole (LNB) si l'incident perdure de la même manière..

Bon courage et bonne jounée.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

DarkMan — Mon, 13 Apr 2015 14:21:05 GMT

Effectivement mais si je capte les basses fréquences sur Hotbird, c'est que mon pointage vers Astra n'est pas bon, pourtant je n'avais rien changé avant la mise à jour et j'ai essayé d'orienter l'antenne pendant un bon moment sans résultat.

Un piste : ma LNB n'est peut-être plus assez sensible pour Astra depuis la mise à jour, puisque à priori les réglages sont plus pointilleux ?? J'ai vu sur le web que certains utilisateurs ont réussi à capter le signal nettement mieux après le changement de LNB.

Merci pour tout et pas de soucis pour le délai ;-)

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

gjp_n — Mon, 13 Apr 2015 14:25:53 GMT

Cela peut effectivement provenir de la LNB... Et on en reviendrait à ma première hypothèse.

Mais l'essai que vous voulez faire n'est pas inutile de toute façon.

Bon test... Et surtout conservez le moral et bonne journée.

Re : Problême réception chaines L'E21, 6Ter, N23, RMC Découverte...

DarkMan — Mon, 13 Apr 2015 16:30:20 GMT

Bonsoir,

Après orientation sur Hotbird, je n'arrive pas à accrocher la fréquence de 11096mhz (la plus basse) ce qui semble confirmer vos doutes, à savoir la LNB defectueuse ou non adaptée. Je récupère certaines chaînes mais en perd d'autres. Du coup je pense commander une nouvelle LNB sur le web et là je serai fixé !

Je ne sais pas si je dois appeler l'assistance orange pour une nouvelle mise à jour au cas où... qu'en pensez-vous ?

Merci je vous fais un retour prochaînement.