sujet Re : DECODEUR SHD 85 GRILLE PENDANT UN ORAGE. IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUELQU'UN AU 3900 dans TV par Satellite

Décodeur shd 85 grille pendant un orage. Impossible de joindre quelqu'un au 3900

Eric1923 — Tue, 28 Apr 2015 12:44:21 GMT

Mon problème est trés simple.

Je regardais la TV avec mon décodeur SHD 85.

Il y a eu un orage, une micro coupure de courant et le décodeur n'a jamais redémarré.

Mon souci, c'est qu'en appelant le 3900 on me promet un technicien, puis belle musique mais jamais personne ne répond !

Comment faut-il faire ?

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules dans le titre. Equipe modération]

Re : Décodeur shd 85 grille pendant un orage. Impossible de joindre quelqu'un au 3900

gjp_n — Tue, 28 Apr 2015 12:55:45 GMT

@Eric1923 a écrit :
Mon problème est trés simple.
Je regardais la TV avec mon décodeur SHD 85.
Il y a eu un orage, une micro coupure de courant et le décodeur n'a jamais redémarré.
Mon souci, c'est qu'en appelant le 3900 on me promet un technicien, puis belle musique mais jamais personne ne répond !
Comment faut-il faire ?

Bonjour,

Hélas, dans votre cas de nécessité d'échange du décodeur (un SHD 85 n'est pas réinitialisable et donc pas dépannable, et de plus, c'est un ancien matériel retiré du service), le point de passage obligé est le SAV technique via le 3900 (ou 3970 si vous êtes abonné "Open").

Soit que vous patientez avec une attente pénible, ou autre solution possible : via votre PC allez sur l'onglet "assistance" et mettez-vous en rapport avec le conseiller "web" qui va se manifester lorsqu'un "pop up" de couleur bleue vous proposera de l'aide...

Il est également possible que le service soit saturé d'appels suite à des incidents nombreux... Mais, de toute manière, il vous faut un code (SAVI) d'échange pour pouvoir effectuer le remplacement du décodeur en boutique ou par envoi en point-relai.

Bon courage...

Cordialement.

Re : DECODEUR SHD 85 GRILLE PENDANT UN ORAGE. IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUELQU'UN AU 3900

chantal03 — Wed, 29 Apr 2015 08:36:37 GMT

Bonjour @Eric1923,

Pour votre décodeur TV grillé pendant un orage je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal