sujet Re : TV A LA DEMANDE dans TV par Satellite

TV A LA DEMANDE

COCO1967 — Tue, 10 Feb 2015 20:44:35 GMT

Nous n'arrivons pas à visionner un film en tv à la demande ; le message suivant s'affiche "désolés un problème technique ne permet pas le téléchargement de cette vidéo'. Quel est le souci ?

Merci

Re : TV A LA DEMANDE

gjp_n — Tue, 10 Feb 2015 21:34:34 GMT

Bonsoir,

Ainsi libellé, votre message ne permet guère de vous faire une réponse pertinente...

Quel est le type de décodeur dont vous disposez et quel est le type de l'interface "menu" qui y est insatllé ? Etes-vous sur l'ancienne interface (des pages à fonds noirs) ou sur la nouvelle (des pages à fonds bvlancs) ?

Cordialement

Re : TV A LA DEMANDE

gilou11 — Wed, 11 Feb 2015 14:46:51 GMT

@COCO1967,

Bonjour,pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile). À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Gilles.

Re : TV A LA DEMANDE

Didier-D — Fri, 08 May 2015 18:34:42 GMT

Bonsoir,

Depuis quelques jours, j'ai des problèmes pour visualiser les programmes en replay :

- j'obtenais le code erreur V05 sur certains programmes

- aujourd'hui je n'arrive plus à visionner de programmes en replay ! J'obtiens le message suivant :

Désolés ! Un problème technique ne permet pas le téléchargement de cette vidéo

Mon décodeur : Samsung TV UHD 87 Sat

Interface : nouvelle interface (menus sur fond blanc)

J'ai biensur essayé en arrêtant / redémarant la livebox et le décodeur après avoir débranché tous les appareils

mais rien y fait.

Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour que ce service soit de nouveau rendu s.v.p ?

Re : TV A LA DEMANDE

gjp_n — Fri, 08 May 2015 18:47:06 GMT

@Didier-D a écrit :

Depuis quelques jours, j'ai des problèmes pour visualiser les programmes en replay :

- j'obtenais le code erreur V05 sur certains programmes
- aujourd'hui je n'arrive plus à visionner de programmes en replay ! J'obtiens le message suivant :

Désolés ! Un problème technique ne permet pas le téléchargement de cette vidéo

Bonsoir,

Je crains fort que la situation ne relève que d'une intervention du SAV technique (3900 ou 3970 si vous êtes abonnés "Open").

Vous pouvez cependant essayer de réintialiser votre décodeur. C'est sans garantie, mais cela ne peut pas nuire...

Pour ce faire, via les touches de couleurs de la télécommande, faites séquentiekllement "bleu-jaune-bleu". Sur l'interface de maintenance en bas à gauche, chosir "réinitilaiser". La procédure prendra entre 10 et 15mn recherche des chaînes comprise.

Bon courage et bonne soirée.

Re : TV A LA DEMANDE

Didier-D — Sat, 09 May 2015 21:48:13 GMT

Bonsoir,

après avoir effectué la réinitialisation du décodeur TV , le replay fonctionne de nouveau.

Merci pour votre réponse efficace.