sujet Re : Decodeur UHD SAT se n'allume plus dans TV par Satellite

Decodeur UHD SAT se n'allume plus

Mariushka — Mon, 25 May 2015 12:49:02 GMT

Bonjour tout le monde :-)

Mon décodeur UHD 87 SAT s'éteint pendant l'init.

Symptomes:

1 je l'allume à l'aide bouton hard sur le côté gauche

2 Init apparaît sur l'afficheur, orange s'affiche sur la TV

3 les 4 traits sur les digits s'affichent en chenillard

4 la led jaune s'allume brièvement

5 l'afficheur s'éteint ainsi que le décodeur et l'écran devient noir.

lorsque j'appuie sur la télécommande la led jaune clignote mais rien ne se passe.

J'ai fait toutes les manips auto sur le site mais rien n'y fait. Tout est branché correctement en câblé (pas de prise cpl)

Je connais votre forum et j'aimrerais que du personnel Orange me contacte afin d'éviter la hotline.

Merci pour votre aide et bonne journée.

Re : Decodeur UHD SAT se n'allume plus

melet39 — Mon, 25 May 2015 13:02:52 GMT

bonjour Mariushka

as tu essayé de réinitialiser avec la télécommande en appuyant simultanément sur les touches bleu/jaune/bleu

bon après midi

Re : Decodeur UHD SAT se n'allume plus

gjp_n — Mon, 25 May 2015 13:10:39 GMT

@Mariushka a écrit :
Bonjour tout le monde :-)
Mon décodeur UHD 87 SAT s'éteint pendant l'init.
Symptomes:
1 je l'allume à l'aide bouton hard sur le côté gauche
2 Init apparaît sur l'afficheur, orange s'affiche sur la TV
3 les 4 traits sur les digits s'affichent en chenillard
4 la led jaune s'allume brièvement
5 l'afficheur s'éteint ainsi que le décodeur et l'écran devient noir.
lorsque j'appuie sur la télécommande la led jaune clignote mais rien ne se passe.
J'ai fait toutes les manips auto sur le site mais rien n'y fait. Tout est branché correctement en câblé (pas de prise cpl)
Je connais votre forum et j'aimrerais que du personnel Orange me contacte afin d'éviter la hotline.
Merci pour votre aide et bonne journée.
M.

Bonjour,

S'il s'agit d'un décodeur UHD 87 Sat (marque Samsung) qui n'a pas été mis à jour de la nouvelle interface TV (menus à fonds blancs), je ne peux pas vous suggérer de le réinitialiser, puisque qu'en ancienne interface (menus à fonds noirs) cette possibilité n'existait pas.

En première hypothèse, ancienne interface TV : il n'y a plus qu'à demander l'échange de l'appareil. Si vous souhaitez éviter d'appeler le SAV, vous pouvez vous rendre dans l'assistance (onglet du portail Orange), choisir "dépannage TV" et attendre qu'un pop-up bleu vous demande si vous souhaitez entrer en contact par chat avec un conseiller. Cette possibilité peut également être obtenue pas "nous contacter". Précision faite qu'aujourd'hui, il est incertain que le service "e-chat" fonctionne, et que sur ce forum les conseillers d'Orange susceptibles de prendre en charge votre dossier ne sont que sur ces lignes "qu'à l'occasion".

En seconde hypothèse, nouvelle interface TV : faire une réinitialisation complète de votre décodeur via les touches de couleurs de votre télécommande. Faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans le menu de maintenance. Cela prendra une dizaine de minutes recherche des chaînes comprise.

Bonne journée.

Re : Decodeur UHD SAT se n'allume plus

Mariushka — Tue, 26 May 2015 09:05:25 GMT

Bonjour ,

Merci pour votre réponse rapide. Je possède l’ancienne interface (menu sur fond noir) Je vais demander l’échange 😕.

Re : Decodeur UHD SAT se n'allume plus

chantal03 — Tue, 26 May 2015 13:35:15 GMT

Bonjour @Mariushka,

Pour votre décodeur TV UHD87 SAT qui ne s'allume plus je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal