sujet Re : Erreur S13 - TV satellite dans TV par Satellite

Erreur S13 - TV satellite

Camani — Thu, 11 Jun 2015 18:41:22 GMT

Bonjour à toutes et à tous

Nous venons de recevoir un nouveau décodeur TV (nous, on a rien demandé !). On le branche et là... rien ! Erreur S13.

On fait tous les tests possibles (on est informaticiens, alors on connait les trucs !). Mais aucune amélioration.

Je décide de demander de l'aide par l'intermédiaire du tchat. On nous dit "En réalisant un test de votre ligne, vous pourrez entrer en contact avec un conseiller", donc on fait ce test. Arrivé à la fin, on nous dit de faire un diagnostic pas-à-pas et à la fin, malgré qu'aucune proposition ne résolve mon problème, on me dit merci d'avoir utiliser l'aide. Mais toujours pas de tchat !!!!! (bien sur on a utiliser 2 navigateurs différents pour être sur que rien ne marche !).

Donc sur ceux, j'appelle l'assistance par téléphone, et là on me raccroche au nez !!!!!!!

RAZ-LE-BOL D'ORANGE !!!!!!!!!!!!!!!!

Plus de tv par satellite, une connexion avec un débit descendant de moins de 0.40 mbs (qui est descend régulièrement à 0.25. Je vais peut être réinstaller mon modem 56 k !!!!) , impossible d'accèder au tchat, une assistance qui vous raccroche au nez ...

C'EST PAS DU FOUTAGE DE G......????????????????

Par contre les factures arrivent en temps et en heure !!!

Alors on s'en remet à vous. Si un de vous à une réponse à apporter à notre problème "erreur S13", nous sommes preneurs !!

D'avance, merci à vous !

Re : Erreur S13 - TV satellite

gjp_n — Thu, 11 Jun 2015 18:51:52 GMT

Bonsoir,

Curieux cette histoire d'envoi d'un nouveau décodeur sans intervention de votre part... ILS sont fous chez Orange .

Le code "S13" signifie qu'il y a très certainement un problème d'accès à la plateforme de distribution TV...

Avec le faible débit que vous rapportez... Hmmm... Cela pourrait être une piste.

Avez-voius réinitialisé votre Livebox ? Avez-vous vérifié via le portail Orange de votre PC qu'il n'y a pas de problèmes sur votre secteur ?

C'est tout ce qui me vient à l'esprit en prtemière analyse.

Bonne soirée malgré tout.

Re : Erreur S13 - TV satellite

Miloo6 — Thu, 11 Jun 2015 19:01:34 GMT

Bonsoir!
Idem chez moi... On nous a envoyé un nouveau décodeur Tv en nous disant que le vieux ne marcherait plus d'ici un mois... Installation faite, tout a fonctionné pendant 1 semaine et d'un seul coup, plus rien! Écran noir alors que nous regardions la Tv... Puis un message d'erreur : code s 13!! Comment faire pour résoudre ce problème?!!! Merci d'avance!

Re : Erreur S13 - TV satellite

charentaise — Thu, 11 Jun 2015 19:21:24 GMT

Apparemment, il y a un problème chez Orange avec la TV par satellite depuis cet après midi.

Après une demande d'assitance en ligne,

un serveur qui tchat vient de nous répondre:

"nous avons un problème", votre installation TV sera opérationnel d'ici 48 ou 72 H

Re : Erreur S13 - TV satellite

nolsteve — Thu, 11 Jun 2015 19:23:37 GMT

Bonjour, nous rencontrons le même problème et impossible davoir un conseiller qui nous croit on nous demande de brancher/ débrancher et ça raccroche

On a reçu un nouveau decodeur soit disant pour etre plus performant du coup plus de TV super!

Re : Erreur S13 - TV satellite

riri55 — Thu, 11 Jun 2015 19:31:31 GMT

Bonsoir,

La TV d'orange ne fonctionne pas depuis ce matin.

J'ai également changé mon ancien décodeur.

Le problème est identifié (lol) et les techniciens travaillent deçu.

Le soucis est que le problème devait être résolu pour 18h.

Etrangement, aucune information sur orange et donc perte de temps à essayer de tout réinitialiser.

Comme d'habitude, nous sommes là pour payer en espérant que cela ne dure pas trop longtemps.

...........

Re : Erreur S13 - TV satellite

daguet6 — Thu, 11 Jun 2015 19:38:21 GMT

Bonsoir ,

nous avons egalement le meme probleme , nous avons reçu il y a 3 jours un nouveau decodeur , hier je l'installe et tous se passe bien et depuis ce matin plus rien , code s13!!!!

Je vois qu'apparement je ne suis pas le seul , es qu'une personne de Orange aurais au moin la gentilesse de nous répondre ???

Re : Erreur S13 - TV satellite

charentaise — Thu, 11 Jun 2015 20:31:24 GMT

SI tu va sur un autre sujet de discussion: "tv satellite",

il y a un certain Bruno qui propose une prise en charge,

Je lui ai envoyé un message privé,

mais j'attends toujors sa réponse.

Si nous sommes plussierus à solliciter, peut-être que...........

Re : Erreur S13 - TV satellite

dgvincent — Fri, 12 Jun 2015 06:56:29 GMT

Bonjour,

Même problème que vous depuis hier...

Et peu de réponse de la part d'orange ! :-(

Re : Erreur S13 - TV satellite

Camani — Fri, 12 Jun 2015 09:34:31 GMT

Merci gjp_n de votre réponse

Concernant notre faible débit, il y a presque 2 ans que cela dur (problème de cable vers le NRA, Orange est au courant car toute la commune s'est plainte, mais rien n'est fait ! Comme d'hab !!!) et notre ancien décodeur TV fonctionnait très bien.

Effectivement, nnous avons réinitialisé notre LiveBox et même résultat...

Aucun incident déclaré sur notre secteur....

Mais aux vues des différents messages reçus, je vois que ce problème n'est pas isolé !

Je continue de creuser...

Mais merci quand même !!

Re : Erreur S13 - TV satellite

Miloo6 — Fri, 12 Jun 2015 19:17:10 GMT

Euh... Situation rétablie sans rien faire de notre côté! La panne aura duré moins de 24 h.. J'espère que c'est le cas pour tout le monde!! Bonne soirée

Re : Erreur S13 - TV satellite

ghost10190 — Sat, 13 Jun 2015 06:02:43 GMT

bonjour

bienvenue au club orange ou les aides sont faites par des incompetent qui ne savent que lire leur check list et au final remplacer le materiel , quand l'on vous raccroche pas au nez bien sur , vous etes juste bon a regler en fin de mois votre facture ou changer d'operateur qui soit dit en passant sont identique.

Bon courage si vous pouvez arriver a faire bouger la mammouth Orange et leur machine a gaz

Re : Erreur S13 - TV satellite

daguet6 — Sat, 13 Jun 2015 13:00:23 GMT

Bonjour à tous ,

Je vien pour vous tenir au news, mon décodeur refonctionne à nouveau sans rien faire de mon coté , apparement un problème rencontré chez orange,

j'èspere que la situation est la meme pour vous , dommage qu'on ne soit informé de rien ( pour changer!!) .

En esperant avoir un dédomagement de la part d'Orange LOL , je c c'est comme pour les banques , on à toujours le droit de rêvé!!

Bon courage à tous!

Re : Erreur S13 - TV satellite

Bruno_ — Wed, 17 Jun 2015 08:19:27 GMT

Bonjour à tous,

Pour ceux qui rencontre encore le code erreur S13, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.