sujet Re : live plug et tv à la demande dans TV par Satellite

live plug et tv à la demande

mep71 — Sun, 21 Jun 2015 06:43:21 GMT

bonjour, nous avons installé des live plugs car nous ne pouvons plus branché notre décodeur directement à notre box.

le problème c'est que depuis je n'ai plus accès à la tv à la demande, au guide ....

que puis je faire pour que ça fonctionne à nouveau?

merci d avance

Re : live plug et tv à la demande

gjp_n — Sun, 21 Jun 2015 07:48:20 GMT

@mep71 a écrit :
bonjour, nous avons installé des live plugs car nous ne pouvons plus branché notre décodeur directement à notre box.
le problème c'est que depuis je n'ai plus accès à la tv à la demande, au guide ....
que puis je faire pour que ça fonctionne à nouveau?
merci d avance

Bonjour,

A priori, les "CPL" (liveplugs) n'ont rien à voir avec le contenu de la TV, voire les facilités telles que "la TV à la demande" ou autre écran guide des chaînes.

Quel modèle de décodeur avez-vous ? Si c'est un UHD 90, il y aura peut-être lieu de le réinitialiser (touches de couleurs de la télécommande à faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choix de "réinitialiser" dans le menu de maintenance), étant possible qu'un changement de mode de raccordement du décodeur à la Livebox ait créé une dysfonction.

Si c'est un "ancien" modèle, SHD 85 ou UHD 87 Sat, il faudra réfléchir plus avant. Ces anciens appareils accédant à des plateformes de distribution - qui peu à peu sont désactivées - avec parfois des effets de restriction de fonctions pour les appareils existants.

Bon dimanche.

Re : live plug et tv à la demande

mep71 — Sun, 21 Jun 2015 19:38:44 GMT

bonjour merci pour votre réponse c'est un UHD 87

Re : live plug et tv à la demande

gjp_n — Mon, 22 Jun 2015 06:42:26 GMT

@mep71 a écrit :
bonjour merci pour votre réponse c'est un UHD 87

Bonjour,

Si c'est un UHD 67 Sat, il est impossible en ancienne interface (menus à fonds noirs) de réinitialiser le décodeur.

En première intention, je vous propose de le mettre à jour des nouveaux logiciels (menus à fonds blancs) qui règlent pas mal de bugs.

Laissez les CPL en fonction et je vous propose d'opérer ainsi :

Comment passer à la nouvelle interface ?

1. Aller dans l'espace-client sur votre PC

2. Par exemple dans le menu TV, choisir à gauche "mon équipement"

3. Si éligibilité choisir "tester mon éligibilité"

4. Suivre les instructions

Après cette mise à jour la situation devrait s'améliorer.

Cordialement.

PS : ci-dessous deux liens utiles

http://assistance.orange.fr/installer-la-nouvelle-tv-d-orange-par-satellite-7637.php

http://assistance.orange.fr/telechargement/pdf/guide-utilisation-adsl-new-tv-2014.pdf

Re : live plug et tv à la demande

mep71 — Mon, 22 Jun 2015 12:42:55 GMT

merci

je viens de demander la mise à jour

je vous tiendrai informé

Re : live plug et tv à la demande

gjp_n — Mon, 22 Jun 2015 12:47:06 GMT

@mep71 a écrit :
merci
je viens de demander la mise à jour
je vous tiendrai informé

OK...

Bonne mise à jour et merci d'avance pour le retour.

Cordialement.

Re : live plug et tv à la demande

mep71 — Mon, 22 Jun 2015 15:22:55 GMT

donc mise à jour effectuée

dans l'écran menu quand je sélectionne "tv à la demande", l'écran reste figé dessus et ensuite il me met "service indisponible"

j'ai également le soucis quand j'éteint mon décodeur et que je le rallume, il peut rester un moment sur un écran me disant qu'il ne peut se connecter à la box

j'ai ses soucis vraiment depuis que j'ai remis les live plug

que faire?

Re : live plug et tv à la demande

gjp_n — Mon, 22 Jun 2015 15:37:18 GMT

@mep71 a écrit :
donc mise à jour effectuée
dans l'écran menu quand je sélectionne "tv à la demande", l'écran reste figé dessus et ensuite il me met "service indisponible"
j'ai également le soucis quand j'éteint mon décodeur et que je le rallume, il peut rester un moment sur un écran me disant qu'il ne peut se connecter à la box
j'ai ses soucis vraiment depuis que j'ai remis les live plug
que faire?

Je ne sais pas trop quoi vous conseiller de pratique... Il semble qu'il faille réapairer l'ensemble des appareils.

Tentez la manoeuvre assez simple de mettre hors tension les CPL, la Livebox et le décodeur.

@Relancez la Livebox jusqu'à la connexion établie avec le serveur Orange (voyant @ au vert).

Remettez les CPL en place, et il doit y avoir un bouton sur la façade je crois pour les faire reconnaître par la Livebox. Cela fait, redémarrez le décodeur. Il devrait trouver la Livebox.

J'aurai encore une chose à vous proposer si ces mises "Off/On" ne donnent rien, c'est de réinitialiser complètement le décodeur... Il est possible qu'il soit "un peu paumé" avec les CPL.

Mais il me vient une quetion : la mise à jour a bien été faite avec les CPL en fonction ?

Quoi qu'il en soit, pour réinitialiser le décodeur, via les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu", puis choisr "réinitialiser" en bas à gauche de l'écran de maintenance... Opération qui prendra environ 10mn recgherche des chaînes comprise.

Bon courage.

PS : la Tv à la demande passe par l'ADSL... Il y aurait donc bien un problème de liaison entre le décodeur et la Livebox.

Re : live plug et tv à la demande

mep71 — Mon, 22 Jun 2015 15:57:17 GMT

bon tout est fait et ça ne marche toujours pas

j'ai fais la mise à jour avec les live plugs en question

tout fonctionnait très bien avant que je les mette en place et que mon décodeur était branché en direct

mais c'est vrai que depuis que je les ai mis .... mais je n'ai pas le choix je n'ai pas de prise de téléphone où se trouve ma télé ....

Re : live plug et tv à la demande

gjp_n — Mon, 22 Jun 2015 16:41:46 GMT

@mep71 a écrit :
bon tout est fait et ça ne marche toujours pas
j'ai fais la mise à jour avec les live plugs en question
tout fonctionnait très bien avant que je les mette en place et que mon décodeur était branché en direct
mais c'est vrai que depuis que je les ai mis .... mais je n'ai pas le choix je n'ai pas de prise de téléphone où se trouve ma télé ....

Y compris la réinitialisation du décodeur ?

Eh bien je suis bien désolé... Que vous recommander que vous n'avez pas fait ? Voyons...

Avez-vous la possibilité de changer (au-moins un) CPL de prise sur lequel il est branché ? Les CPL ne sont pas sur des ralonges ???

Courage... On va bien finir par trouver

Re : live plug et tv à la demande

mep71 — Mon, 22 Jun 2015 16:45:53 GMT

quand je veux faire la réinitialisation il ne se passe rien quand je suis sur l'écran, mes seules possibilité sont "exit"

les plugs sont directement branchés sur des prises

mais petite question? les plugs sont ils vraiment étudiés pour les TV?

Re : live plug et tv à la demande

gjp_n — Mon, 22 Jun 2015 16:54:01 GMT

@mep71 a écrit :
quand je veux faire la réinitialisation il ne se passe rien quand je suis sur l'écran, mes seules possibilité sont "exit"
les plugs sont directement branchés sur des prises
mais petite question? les plugs sont ils vraiment étudiés pour les TV?

Dans l'ordre...

Vous voulez dire que seule la fonction "exit" fonctionne ? Vous avez bien dans le bas à gauche de l'écran de maintenance (appelé par bleu-jaune-bleu) trois fonctions séparées des autres, dans l'ordre : quitter, redémarrer, réinitialiser. Est-ce bien cela que vous voyez ? Il n'y a pas "exit" dans cette interface... Si ce n'est pas cela qui est dans le menu de maintenance, il faudrait alors supposer que la mise à jour vers la nouvelle interface ne s'est pas faite. Vous avez bien des menus à fonds blancs lorsque vous êtes sur la TV d'Orange ?

Les CPL, à l'origine, étaient utilisés pour les appareils de type micro-ordinateurs... Normalement cela fonctionne pour les autres équipements qui doivent être reliés entre eux par liaison ethernet. Ce sont des "plugs" achetés chez Orange ?

Cdlt

Re : live plug et tv à la demande

mep71 — Mon, 22 Jun 2015 16:57:48 GMT

donc dans l'ordre j'ai exit, reset et verifier disque

les cpl ont bien été acheté chez orange

par contre toujours menu à fond noir

par contre tout à l'heure quand j'ai supposé que la mise à jour avait été faite, à un moment donné j'ai eu l'écran qui me disait que la connexion entre la box et le décodeur ne se faisait plus mais je pensais que cela avait marché ....

Re : live plug et tv à la demande

gjp_n — Mon, 22 Jun 2015 17:17:30 GMT

@mep71 a écrit :
donc dans l'ordre j'ai exit, reset et verifier disque
les cpl ont bien été acheté chez orange
par contre toujours menu à fond noir
par contre tout à l'heure quand j'ai supposé que la mise à jour avait été faite, à un moment donné j'ai eu l'écran qui me disait que la connexion entre la box et le décodeur ne se faisait plus mais je pensais que cela avait marché ....

Donc c'est clair : LA MISE A JOUR NE S'EST PAS FAITE !

Les menus après mise à jour ressemblent à ça :

http://assistance.orange.fr/telechargement/pdf/guide-utilisation-adsl-new-tv-2014.pdf

La conclusion c'est que le décodeur ne communique pas - ou très mal - avec la Livebox. Ce qui est révélateur :

- du dysfonctionnement de la TV à la demande qui passe par ADSL et donc le décodeur communiquant très mal ne fonctionne pas

- que la mise a jour ne s'est pas faite... Et là je ne sais pas quoi faire... Sinon de vous conseiller d'appeler le SAV au 3900 ou 3970 si vous êtes abonné "Open" et leur demander de tenter de relancer la mise à jour... Ils peuvent après test de votre installation le refaire à distance ou vous donner un code d'échange..

En conclusion, là je ne sais pas diagnostiquer à mon niveau si c'est un problème de décodeur (et donc il faudrait l'échanger) ou si c'est une question de CPL... L'un des deux "plugs" est-il défaillant ? Je ne sais pas le dire...

Avant d'appeler le SAV, je peux encore vous proposer quelque chose : changer de prise RJ45 entre le premier CPL et la Livebox. Après... Hélas, j'en suis fort désolé, mais j'aurai, avec les moyens à ma disposition épuisé l'ensemble de mes possibilités de recommandations.

Après ce dernier test, vous pourrez tout de suite appeler le SAV... Ils répondent 24/24.

Bonne soirée malgré tout.

Re : live plug et tv à la demande

mep71 — Mon, 22 Jun 2015 17:29:43 GMT

merci en tout cas pour votre aide

je verrai demain avec le SAV

mais je pense que ça vient des plugs car je n'avais aucun soucis avant

sinon au pire on va essayer de trouver un fil ethernet assez long pour pouvoir le cacher et le brancher au décodeur

merci et bonne soirée à vous

Re : live plug et tv à la demande

mep71 — Tue, 23 Jun 2015 15:18:03 GMT

bonjour

j'ai réussi à mettre à jour mon décodeur en le reliant directement à ma box grace au cable ethernet

et maintenant depuis que j'ai réinstallé les plugs, mon décodeur ne retrouve plus ma box .....

je crois que la seule chose qu'il me reste à faire c'est soit faire installer une prise téléphone où se trouve mon décodeur pour que je puisse mettre ma box ou trouver un cable ethernet assez long ....

arf!

Re : live plug et tv à la demande

gjp_n — Tue, 23 Jun 2015 16:20:59 GMT

@mep71 a écrit :
bonjour
j'ai réussi à mettre à jour mon décodeur en le reliant directement à ma box grace au cable ethernet
et maintenant depuis que j'ai réinstallé les plugs, mon décodeur ne retrouve plus ma box .....
je crois que la seule chose qu'il me reste à faire c'est soit faire installer une prise téléphone où se trouve mon décodeur pour que je puisse mettre ma box ou trouver un cable ethernet assez long ....
arf!

Bonjour,

Bah... Oui, la solution du câble ethernet (peu esthétique j'imagine) a permis de progresser, et notamment en montrant que ce n'est pas le décodeur qui est en panne puisqu'il s'est (enfin) mis à jour. Sa prise "RJ45" non plus puisqu'elle fonctionne avec un câble "RJ45"...

A 99 chances sur 100, les CPL sont en cause, ou le réseau électrique sur lequel ils s'appuient.

Je vous avais suggéreé de changer de prise électrique si possibilité il y a. Et j'y pense : ce ne seraient pas des prise "commandées" par hasard ? Dans cette hypothèse, le circuit électrique étant interrompu à la demande (par va-et-vient ou par relai), forcément ça ne marchera pas... Cela équivaudrait à un câble ethernet coupé !

Après... Oui, si c'est une solution possible, il vaut toujours mieux un raccord direct sur une prise téléphonique que des "trucs" source de problème.

Bonne soirée.

Re : live plug et tv à la demande

mep71 — Tue, 23 Jun 2015 18:32:23 GMT

bonsoir

c'est sur que c'était un peu le "bordel" dans le salon mais bon

après une dernière tentative de tout débrancher et de tout rebrancher, ça à l'air d'enfin fonctionner

j'ai téléchargé des séries dans tv à la demande

on verra bien

en tout cas merci à vous

Re : live plug et tv à la demande

gjp_n — Tue, 23 Jun 2015 18:54:21 GMT

@mep71 a écrit :
bonsoir
c'est sur que c'était un peu le "bordel" dans le salon mais bon
après une dernière tentative de tout débrancher et de tout rebrancher, ça à l'air d'enfin fonctionner
j'ai téléchargé des séries dans tv à la demande
on verra bien
en tout cas merci à vous

Eh bien... C'est sans problème pour "l'aide" si cela a servi à quelque chose.

Bonne soirée et bonne continuation.