sujet Re : 13ieme rue dans TV par Satellite

13ieme rue

jerrykan — Sat, 11 Jul 2015 10:44:05 GMT

Bonjour

Depuis 3 jours je n’ai plus accès à 13ieme Rue, quand je sélectionne cette chaîne, j’ai bien le bandeau de la chaîne mais je reste sur la chaîne initiale

Est-ce que quelqu’un a ce problème

Décodeur UHD90 sans plug

merci

Re : 13ieme rue

melet39 — Sat, 11 Jul 2015 11:21:28 GMT

bonjour @jerrykan

sur quel numéro de chaine as tu

13ieme rue ?

moi,je viens de vérifier,je l'ai sur la 41 par canalsat

bon après midi

Re : 13ieme rue

gjp_n — Sat, 11 Jul 2015 11:41:59 GMT

@jerrykan a écrit :
Bonjour
Depuis 3 jours je n’ai plus accès à 13ieme Rue, quand je sélectionne cette chaîne, j’ai bien le bandeau de la chaîne mais je reste sur la chaîne initiale
Est-ce que quelqu’un a ce problème
Décodeur UHD90 sans plug
merci

Bonjour,

Il semble qu'il y ait eu des modifications récentes entre les chaînes Canalsat et celles d'Orange, dont les bouquets ont été modifiés dans leurs composantes.

13ème Rue serait exclusivement Canalsat actuellement (canal 41).

De la même façon FX et Polar (canal 55 et 54) seraient exclusivement Orange à présent.

Ce qui devient franchement désagréable, c'est de découvrir la situation sans aucune information de l'un ou l'autre des fournisseurs !!!! Sympa cette attitude commerciale... En somme : débrouillez-vous les abonnés !

Cordialement.

Re : 13ieme rue

jerrykan — Sat, 11 Jul 2015 12:49:54 GMT

bonjour

également sur 41 dans canalsat

bonne après midi

Re : 13ieme rue

melet39 — Sat, 11 Jul 2015 13:37:17 GMT

bonjour@jerrykan

je viens de re vérifier,pas de probleme chez moi

essaie de refaire une recherche automatique de chaines avec la télécommande

bon après midi

Re : 13ieme rue

jerrykan — Sun, 12 Jul 2015 08:39:30 GMT

merci pour la réponse

j'ai réinitialisé le décodeur, verifié ma parabole et changé la tête, refait des recherches mais le probème reste

je commence à me demander si le problème ne vient pas de la carte car par moment quand je change de chaîne

(autre que 13ieme rue) il me marque qu'elle ne fait pas partie de mon abonnement et il suffit d'aller sur une autre chaîne puis revenir sur la chaîne souhaitée pour que cela fonctionne (sauf 13ieme rue)

bonne journée

Re : 13ieme rue

gjp_n — Sun, 12 Jul 2015 08:51:48 GMT

@jerrykan a écrit :
merci pour la réponse

j'ai réinitialisé le décodeur, verifié ma parabole et changé la tête, refait des recherches mais le probème reste
je commence à me demander si le problème ne vient pas de la carte car par moment quand je change de chaîne
(autre que 13ieme rue) il me marque qu'elle ne fait pas partie de mon abonnement et il suffit d'aller sur une autre chaîne puis revenir sur la chaîne souhaitée pour que cela fonctionne (sauf 13ieme rue)

bonne journée

Bonjour,

Depuis quelques jours, les plans de service de Canal+ / Canalsat ont été modifiés (ainsi que ceux d'Orange), et 13ème Rue est une chaîne strictement Canalsat (chaîne 41). Elle semble être disponible à partir de l'offre "Panorama"... Ce qui signifie que si vous n'êtes pas abonné Canalsat vous ne l'aurez pas.

Cordialement.

Re : 13ieme rue

melet39 — Sun, 12 Jul 2015 09:01:49 GMT

bonjour @jerrykan

du fait que tu as canalsat,tu devrais avoir cette chaine

les autres chaines canalsat fonctionnent elles bien,si c'est le cas,demande une nouvelle carte au 3900 (3970 si offre open) en voi postal ou retrait en boutique

bon dimanche

Re : 13ieme rue

jerrykan — Sun, 12 Jul 2015 09:21:31 GMT

bonjour

je suis abonné à canalsat et toutes les autres chaînes fonctionnent à part quelques problèmes au changement où il me marque que la chaîne ne fait pas partie de mon abonnement mais avec le passage à la chaîne suivante et retour arrière ça fonctionne (sauf 13ieme rue)

au changement du 1 ier juillet je n'avais plus accès à comédie et june mais 13ieme rue fonctionnait et j'avais contacté canalsat qui m'avait fixé un RDV téléphonique, mais entretemps ces 2 chaînes refonctionnaient alors j'ai annulé le RDV

j'ai recontacté canalsat par mail et j'ai reçu 1 SMS que ma demande a été prise en compte, maintenant j'attends

bonne journée

Re : 13ieme rue

jaly — Sun, 12 Jul 2015 18:50:14 GMT

Bonjour

oui c'est bien le canal 41 mais pas de signal que le bandeau.

elle fonctionnait bien apres les mises a jour mais depuis le retablissement de comedie 13eme rue plus

de diffusion..

Bonne soiree

Re : 13ieme rue

gjp_n — Sun, 12 Jul 2015 19:09:54 GMT

@jerrykan a écrit :
merci pour la réponse

j'ai réinitialisé le décodeur, verifié ma parabole et changé la tête, refait des recherches mais le probème reste
je commence à me demander si le problème ne vient pas de la carte car par moment quand je change de chaîne
(autre que 13ieme rue) il me marque qu'elle ne fait pas partie de mon abonnement et il suffit d'aller sur une autre chaîne puis revenir sur la chaîne souhaitée pour que cela fonctionne (sauf 13ieme rue)

bonne journée

Bonsoir,

Je viens de relire votre historique et compte tenu des manoeuvres déjà entreprises, je ne vois plus qu'un souci de décodeur. Vous avez bien fait une réinitilaisation totale via les touches de couleurs de la télécommande "bleu-jaune-bleu" et "réinitialisr" ?

Votre description d'une chaîne inaccessible qui le devient après une manipulation de la touche programme laisse bien supposer une question de matériel.

Selon moi, c'est l'appel au SAV qui va s'imposer (3900 ou 3970 si vous êtes abonné "Open").

Bonne soirée.

Re : 13ieme rue

gjp_n — Sun, 12 Jul 2015 19:14:57 GMT

@jaly a écrit :

oui c'est bien le canal 41 mais pas de signal que le bandeau.
elle fonctionnait bien apres les mises a jour mais depuis le retablissement de comedie 13eme rue plus
de diffusion..

Bonsoir,

Avez-vous essayé de réinitialiser "usine" le décodeur ?

Pour ce faire via les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écrane de maintenance.

Cordialement.

Re : 13ieme rue

jaly — Sun, 12 Jul 2015 19:29:06 GMT

oui j'ai reinitialisé le decodeur mais rien de plus. .Merci

Re : 13ieme rue

jerrykan — Mon, 13 Jul 2015 12:41:50 GMT

bonjour

j'ai contacté orange qui me renvoie vers Canalsat

j'attends le retour de Canalsat

bonne journée

Re : 13ieme rue Resolu

jaly — Mon, 13 Jul 2015 15:08:28 GMT

bonjour

13eme rue resolu

Je vient de mettre en route le decodeur ,je suis arrivé sur les chaines d'orange alors que d'abitude c canaslsat qui demarre.J'ai mis les chaines canasat et surprise 13eme rue est de retour.

bonne apres midi

Re : 13ieme rue Resolu

jerrykan — Mon, 13 Jul 2015 16:41:33 GMT

bonsoir

moi aussi ça remarche

bonne soirèe