sujet Modification offreadsl en satellite dans TV par Satellite

Modification offreadsl en satellite

pmaca — Mon, 03 Aug 2015 18:22:08 GMT

Bonjour j ai la tele orange par adsl mais ca marche mal debit descendant 4,96Mbps je voudrais repasser par le satellite (parabole déja installée ) J ai appeler le 3970 pour faire le chgt mais la ligne coupe au bout de 10mn d attente et impossible de les avoir Quand je fais une recherche j ai le message suivant aucun signal Faut il changer le decodeur actuellement sagem uhd87s et la carte Puis je passer en boutique afin d expliquer ma demande et feront il le necessaire pour le changement J aimerais resoudre ce problème rapidement Merci pour votre aide

Re : Modification offreadsl en satellite

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2015 18:25:05 GMT

salut @pmaca

tu es obligé de passer par le service client pour plusieurs raisons :

- il faut modifier ton offre

- il faut changer tes droits

- il te faut une nouvelle carte et un nouveau décodeur

donc soit tu persévère au 3970, soit tu passes en boutique le faire

mais attention, pour la boutique, tu vas probablement y passer deux fois :

- une première pour changer l'offre

- une seconde pour l'échange de matériel et de carte

Re : Modification offreadsl en satellite

pmaca — Mon, 03 Aug 2015 18:29:04 GMT

Peut on le faire par l'espace client depuis son compte

Re : Modification offre adsl en satellite

Maca — Tue, 04 Aug 2015 04:40:01 GMT

Peut on avoir un décodeur qui fait les deux adsl et satellite

Mon offre peut elle avoir une extension adsl et satellite

Sait on jamais la ligne peut évoluer

Re : Modification offre adsl en satellite

fredolerouge — Tue, 04 Aug 2015 08:43:14 GMT

salut @Maca

non, ce n'est pas possible à cause de la carte qui gère les droits, qui sont un peu différents entre TV par ASL et SAT

Re : Modification offreadsl en satellite

Mathieu — Fri, 07 Aug 2015 06:47:22 GMT

Bonjour @pmaca,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Modification offreadsl en satellite

Maca — Fri, 07 Aug 2015 16:15:46 GMT

Bonjour Mathieu

Merci pour votre aide mais j ai reussi a contacter le 3970 et mon cht d offre

est en cours

J ai recu aujourd'hui ma carte satellite avec le notice du décodeur

Voyant pas de chgt avec mon ancienne doc ( photo du décodeur idem) j ai essayé de mettre la nouvelle carte

dans mon décodeur mais ça ne marche pas la carte n est pas reconnu idem maintenant avec l ancienne carte

J attend donc mon nouveau decodeur et la j espere que je n aurai pas de probleme (nornalement demain)

je vous contacte en MP si problème

Re : Modification offreadsl en satellite

Mathieu — Tue, 11 Aug 2015 12:27:08 GMT

Bonjour @Maca,

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition si besoin.