sujet Mise à jour décodeur TV interminable! dans TV par Satellite

Mise à jour décodeur TV interminable!

stevecan — Tue, 08 Sep 2015 17:07:58 GMT

Bonjour,

Suite au changement du décodeur TV Orange de ma soeur, celui-ci demande une mise à jour au démarrage qui dure plusieurs heures.

A noter qu'ili fait plusieurs redémarrages mais reste bloqué à l'étape 1 ...

Est-ce normal?

Merci!

Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

melet39 — Tue, 08 Sep 2015 17:31:53 GMT

bonsoir @stevecan

débranche electriquement et rebranche le si rien

essaie ceci

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/nouvelle-tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_26376-27025

bonne soirée

Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

gjp_n — Tue, 08 Sep 2015 18:11:19 GMT

@stevecan a écrit :
Bonjour,
Suite au changement du décodeur TV Orange de ma soeur, celui-ci demande une mise à jour au démarrage qui dure plusieurs heures.
A noter qu'ili fait plusieurs redémarrages mais reste bloqué à l'étape 1 ...
Est-ce normal?
Merci!

Bonsoir,

Je dirais qu'il y a un problème dans la mise à jour du décodeur.

Vous parlez de l'étape 1, je pense que c'est la vérification des droits sur la plateforme de distribution ; au cas où il s'agit bien d'une mise à jour d'un décodeur UHD 87 Sat afin qu'il devienne un UHD 90 par téléchargement de son nouveau logiciel.

Si l'incident perdure, je pense qu'il serait pertinent de contacter le SAV (3900 ou 3970 si abonnement 'Open") afin qu'ils redémarrent cette mpise à jour, voire proposent l'échange du décodeur si ce dernier refuse toujours le téléchargement.

Bonne soirée.

Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

stevecan — Thu, 10 Sep 2015 12:12:49 GMT

Bonjour,

Après un appel au 3900, le décodeur va être effectivement échangé.

Merci à vous tous!

Re: Mise à jour décodeur TV interminable!

legrandpetit66 — Mon, 01 Oct 2018 15:40:37 GMT

Re: Mise à jour décodeur TV interminable!

melet39 — Mon, 01 Oct 2018 16:30:37 GMT

@legrandpetit66

si tu veux de l'aide il faut expliquer ton problème

Re: Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

mig33 — Tue, 01 Jan 2019 09:19:08 GMT

apres echange de mon décodeur tv ,je viens d'avoir le décodeur UHD90. aprés avoir essayer de telecharger la mis à jour pendant toute la nuit, je me suis enfin décider à appeler le 3900.

leur reponse: vous avez un débit insuffisant pour pourvoir telecharger la mise à jour, un technicien doit passer sur votre ligne le 4 janvier pour regler le probleme.

moi: et en attentant , j'ai pas la tele, merci pour mes enfants qui sont privés de dessins animés surtout en cette periode, surtout pour un service que je paye environ 45 euros par mois.

sinon à orange, ils ont des techniciens.....

et dire que je suis obligé de rester chez eux car les autres ne proposent rien.

vraiment décus par orange.

Re: Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

gjp_n — Tue, 01 Jan 2019 13:45:20 GMT

@mig33

Oui... Bonjour,

Difficile d'avoir un avis et de vous aider quelque peu à l'issue de votre message.

Quel est votre type d'abonnement quant à la distribution TV ? ADSL / Fibre, ou distribution par satellite ?

Bonne journée.

Re: Mise à jour décodeur TV interminable!

legrandpetit66 — Tue, 01 Jan 2019 17:35:25 GMT

mon probleme est bizard mon decodeur s'éteint si je ne regarde pas mon televiseur

je vous remercie bien

Re: Mise à jour décodeur TV interminable!

gjp_n — Tue, 01 Jan 2019 17:48:54 GMT

@legrandpetit66

Oui...Bonjour,

Il se pourrait qu'il y ait une "histoire" de mise en veille.

Vérifiez cela dans le "menu, Orange et moi, mes réglages, mes réglages" rubriques "basse consommation" et "veille automatique".

Cdlt

Re: Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

mig33 — Wed, 02 Jan 2019 07:42:27 GMT

tv par satelite, mais fournisseurs d'acces par adsl.

Re: Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

gjp_n — Wed, 02 Jan 2019 08:07:40 GMT

@mig33

Si la télécommande est fonctionnelle, tentez de réinitialiser le décodeur... Quoi que ce soit éventuellement un problème d'accès au serveur de distribution / contrôle des droits. Quel est la bande passante de votre ligne ? Remarque étant faite que la ligne ne sert qu'à certains éléments en distribution TV par satellite : vérification des droits, VOD, replays...

Pour le débit disponible (bande passante), vous pouvez le vérifier ici : http://www.nperf.com/fr/

Pour réinitialiser le décodeur, c'est ainsi :

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra environ 10 min, recherche des chaînes comprise (TNT éventuelle incluse).

Re: Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

mig33 — Thu, 03 Jan 2019 07:47:55 GMT

bonjour,

Apres avoir fait le test sur Nperf, celui-ci me donne environ 1mb/s, alors que quant je fais le même test sur speed test ce dernier ma donne 0,02MB/S

à premiere vue il y a un gros probleme entre ces deux tests et je sais pas pourquoi j'ai tendance à croire le deuxieme ( verification faite par un 3eme qui me donne les mêmes résultats)

sinon la solution d'appuyer sur les touches bleue jaune bleue ne fonctionne pas, merci quand même.

Re: Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

gjp_n — Thu, 03 Jan 2019 09:18:04 GMT

@mig33

Bonjour,

Il faut faire attention avec les tests... Ce sont des logiciels qui donc dépendent également de ce qui se passe dans leur environnement d'exécution : charge sur le réseau domestique, problème avec la carte d'accès du micro-ordinateur, ligne défaillante, etc.

La valeur 0.02 Mbits/s que vous rapportez vous place au niveau d'un ancien modem d'il y a 20 ans ! Or a priori, en ADSL, Orange vous garantit 512 Kbits/s (0.5 Mbits/s). Donc... Il y a bien un souci quelque part... Est-ce votre installation, la ligne ADSL... ? A ce niveau et "vu d'ici"... Je n'en sais évidemment rien. Mais quoi qu'il en soit, une bande passante de 1 Mbits/s ne serait déjà pas fameuse.

Par contre, et ce qui est problématique, c'est que vous ne soyez pas en mesure de réinitialiser le décodeur. Est-il en panne ? Je suis perplexe, car vous avez dit : "apres echange de mon décodeur tv ,je viens d'avoir le décodeur UHD90"... Cela signifie-t-il que vous êtes dans le cadre d'une première tentative d'installation du décodeur (nouvel abonné), ou qu'un précédent UHD 90 a été changé ? Car dans le cadre d'une première installation, cela serait un gros manque de chance que le décodeur soit "en panne au déballage", mais... Tout comme pour un appareil électroménager, cela est rare, mais peut arriver.

Par contre, s'il a remplacé un précédent UHD 90, c'est très peu probable que celui-ci soit de nouveau en panne vous interdisant sa réinitialisation.

A ceci près que " la solution d'appuyer sur les touches bleue jaune bleue ne fonctionne pas"... Cela veut-il dire que vous avez bien accédé à l'interface de maintenance, mais qu'après avoir demandé la réinitialisation du décodeur, le dysfonctionnement reste le même ? Ou alors que "bleu-jaune-bleu" sur la télécommande ne fait pas apparaître l'interface de maintenance ?

Je sais bien que ce n'est guère satisfaisant pour un abonné en panne ce que je vais dire, mais puisque vous devez avoir une intervention technique demain 4 janvier, dans les circonstances actuelles, je pense qu'il vaut mieux attendre les conclusions de cette intervention, puisque normalement, l'entreprise qui viendra va intervenir en priorité et d'abord sur la ligne entre le NRA (noeud de raccordement de l'abonné) et votre domicile ; avant que d'examiner l'installation (du point d'entrée dans l'immeuble/maison/appartement et la Livebox... Laquelle pourrait également être en cause).

Patience donc.

Cdlt

Re: Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

mig33 — Thu, 03 Jan 2019 09:41:55 GMT

Ah oui , j'avais oublié un intervenant est venu hier et a soit disant réparer mon installion, ( sms reçu de la part d'orange).

pour les touches/ quand j'appuie desus rien ne se passe, (t oujours l'ecran téléchargement en cours).

merci d'essayer de me trouver une solution, mais je pense sincérement que c'est le réseaux d'orange qui est bien "pourri"

1 nra qui désert plus de 250 maisons, je pense donc qu'il est plus que saturé.

Re: Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

gjp_n — Thu, 03 Jan 2019 10:27:20 GMT

@mig33

J'avais compris que l'intervention devait avoir lieu le 4 (????)...

En théorie quand il y a une intervention - on vous signale au préalable sa gratuité, sauf si c'est votre installation privée qui est en cause, et auquel cas, il me semble que le forfait est de 60 € -, vous voyez les intervenants puisqu'ils viennent y compris vérifier votre installation au domicile.

De plus, vous avez 10 jours pour rappeler l'entreprise (qui doit vous laisser un "carton" de rapport d'intervention) si aucune amélioration n'est enregistrée.

Si tel n'a pas été le cas, la seule chose "conseillable" à mon niveau, c'est de rappeler le SAV (3900) et d'exiger cette intervention qui doit se dérouler tel que je vous l'indique.

Quant à 250 lignes raccordées au NRA... Ce n'est pas exceptionnel.

Re: Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

fredo40 — Mon, 07 Jan 2019 15:12:28 GMT

Bonjour @mig33

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Merci.

Re: Re : Mise à jour décodeur TV interminable!

mig33 — Fri, 11 Jan 2019 07:07:22 GMT

pour faire suite à mes mésaventures.

deux techniciens sont venus chez moi pour regarder mes problemes, aprés plus de 3heures de tentatives de réparation plusieurs problemes ont été trouvé.

1 - probleme sur le NRA concernant ma ligne

2 - changement de la livebox que orange à bordeaux lac n'a pas voulu me changer il y a 10 jours.

3 - le NRA 9LP33 n'est toujours pas fibré, il est raccordé par 8 cables adsl, donc débit maximun 64 GB/S à se partager entre tous les utilisateurs soit preque aucun débit pour les clients.( fibre prévu au plustard décembre 2019)

4 - et enfin pas le moindre sur les 8 cables qui desservent le NRA, 5 sont en panne, et doivent etre réparé le plus tot possible (sans date) ce qu'il laisse un debit de M...... pour les clients.

donc malgrés la bonne intervention des techniciens ( enfin des personnes compétentes) mon probléme reste le même.

depuis plus d'un mois cela ne fonctionne pas et payé 45 / mois ca fout vraiment les B......

Pas le choix de rester chez Orange , c'est le seul qui marche ( et encore)

bon courage ppour ceux qui ont le m^me probleme que moi.

A bientot pour de noouvelles aventures.