sujet Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul dans TV par Satellite

décodeur uhd90 s'éteint tout seul

phi28500 — Fri, 25 Sep 2015 14:56:06 GMT

Bonjour, depuis que nous avons changé de décodeur, il s'éteint tout seul lorsque l'on visionne les chaînes BEIN sport Que faut-il faire ?

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

gjp_n — Fri, 25 Sep 2015 15:01:14 GMT

@phi28500 a écrit :
Bonjour, depuis que nous avons changé de décodeur, il s'éteint tout seul lorsque l'on visionne les chaînes BEIN sport Que faut-il faire ?

Bonjour,

La mise à jour concernant ce type de dysfonctionnement sur les décodeurs Samsung est en distribution depuis hier.

En éteingnant électriquement le décodeur, vous devriez avoir un téléchargement automatique de cette nouvelle version de sytème qui est la 40.55.04 au redémarrage.

Si tel n'est pas le cas, je vous suggère d'appeler le SAV (3900 ou 3970 pour les abonnés "Open"), qui peut la télécharger.

Cordialement.

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

mimisouris76 — Sun, 27 Sep 2015 05:30:54 GMT

Bonjour,

Le problème décodeur UHD 90 Samsung avec Bein sport est-il réglé ? Pour ma part, avec le UHD 90 Sagem je n'ai plus de coupures sur Bein sport. J'aimerai savoir si le problème est définitivement réglé au cas où je pourrai revenir au UHD 90 Samsung mais c'est peut-être un peu risqué !

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

gjp_n — Sun, 27 Sep 2015 13:31:17 GMT

@mimisouris76 a écrit :
Bonjour,
Le problème décodeur UHD 90 Samsung avec Bein sport est-il réglé ? Pour ma part, avec le UHD 90 Sagem je n'ai plus de coupures sur Bein sport. J'aimerai savoir si le problème est définitivement réglé au cas où je pourrai revenir au UHD 90 Samsung mais c'est peut-être un peu risqué !

Bonjour,

Comment voulez-vous que l'on puisse dire sans risque que le problème est "DEFINITIVEMNT" réglé ?

Un fabricant de - n'importe quoi -, de machine à laver par exemple, écrit-il quelque part que son matériel ne tombera jamais en panne ; et que les incidents qui ont fait l'objet d'une demande de garantie ne se reproduiront plus ?... Croix de bois, croix de fer !

Ainsi, de la part d'Orange, et très vraisemblablement suite à la mobilisation de ce forum, nous avons su que la dernière mise à jour "règlait le problème Bein Sports".

Dont acte, car il y a bien eu une mise à jour disponible comme promis ; et peut-être distribuée avant la date initialement prévue pour sa généralisation ?... Pour ma part je n'en sais rien.

Par ailleurs, il semble effectivement qu'il y ait une amélioration, car depuis 48h, nul ne semble avoir remonté de nouveau le dysfonctionnement sur Bein Sports.

Enfin, tous les décodeurs Samsung n'étaient pas concernés ; j'en veux pour preuve que je suis moi-même équipé de cette marque de décodeur, que je suis abonné à Bein Sports, mais que je n'ai strictement jamais relevé de dysfonctionnement dans les conditions de nombreuses fois rapportées, ni jamais avoir pu le reproduire sur mon équipement...

Mais de là à imaginer que ce décodeur ne sera jamais défaillant ; je me garderai bien de l'affirmer.

Quant à choisir un Sagem de manière délibérée... A mon avis, c'est une erreur et très certainement pas la conduite que je recommanderais : le Samsung, sans être exempt de reproches, est de loin meilleur que son coreligionnaire de marque Sagem, puisqu'il est (le Samsung) d'une technologie plus récente ; et c'est bien tout ce que l'on peut en dire pour l'instant.

On peut également gloser à l'infini sur un "principe de précaution", qui au cas d'espèce consisterait en une prudence fondée sur le fait "qu'il y a eu panne de ce matériel, et que donc cela peut recommencer"... Débat sans fin, et en témoignent bon nombre de sujets de l'actualité.

Bonne dimanche.

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

mimisouris76 — Sun, 27 Sep 2015 13:51:03 GMT

Il est tout à fait légitime de penser qu'un problème connu peut être réglé definitivement par les techniciens d'Orange, je sais que tout matériel est sujet à panne et qu'il est impossible de garantir son bon fonctionnement à 100 % .Par contre un problème récurrent ne doit pas perdurer, tout doit être mis en oeuvre pour l'éradiquer. Bon Dimanche

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

Ancien Membre — Sun, 27 Sep 2015 14:12:07 GMT

@mimisouris76

Bonjour,

C'est simple le 1er octobre je m'abonne à Beinsports, je donnerai mon verdict sur le long terme. Mais depuis que j'ai donné mon n° de téléphone comme demandé à Vanessa, je n'ai jamais reconstaté de coupures lors des quelques essais que j'ai pu faire lors des plages en clair ou sur la même fréquence en regardant RT HD Espagne.

Il me semble que vous pouvez patienter, étant donné que vous dites être satisfaite du Sagem slim.

Quant aux questions philosophiques sur le principe de précaution, je vous recommande l'excellent livre de Jean Pierre Dupuy "Pour un catastrophisme éclairé" (ou: quand l'impossible devient certain).

Bon il n'est pas simple à lire mais ....

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

gjp_n — Sun, 27 Sep 2015 14:12:46 GMT

@mimisouris76 a écrit :
Il est tout à fait légitime de penser qu'un problème connu peut être réglé definitivement par les techniciens d'Orange, je sais que tout matériel est sujet à panne et qu'il est impossible de garantir son bon fonctionnement à 100 % .Par contre un problème récurrent ne doit pas perdurer, tout doit être mis en oeuvre pour l'éradiquer. Bon Dimanche

Oui... Je vous rejoins parfaitement sur l'obligation de moyens (...tout doit être mis en oeuvre pour l'éradiquer...)... Celle de résultats, en informatique, c'est une toute autre paire de manches !

Qu'un dysfonctionnement récurrent - si sa cause est simple, une erreur flagrante de programmation par exemple -, sans doute que dans ce contexte connu, on peut l'éliminer de façon satisfaisante ; et c'est bien ce qui semble avoir été fait.

Mais quid du futur dans le cadre d'un autre contexte, avec des combinatoires différentes ? C'est beaucoup moins garanti. D'autant plus que la tentative de standardisation des matériels d'Orange entre ADSL et satellite ne s'est pas faite jusqu'à présent... Disons... Sans douleur pour les abonnés.

Tout cela pour dire que pour ce qui concerne la présente version logicielle des Samsung : on n'en a pas encore identifié le bug suivant (sourire). Ce qui par ailleurs est également vrai des Sagem...

Cela dit, l'avenir en fera démonstration.

Cordialement.

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

phi28500 — Sun, 27 Sep 2015 14:27:15 GMT

Suite à mon appel au service technique, on m'a proposé de remplacer mon décodeur, ce que j'ai fait. j'ai maintenant une décodeur universel Sagem UHD90 slim et miracle plus de coupure depuis.

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

Ancien Membre — Sun, 27 Sep 2015 14:36:12 GMT

@phi28500

Bonjour,

Il n'y a pas de miracle, ce décodeur n'a jamais planté sur Beinsports, par contre vous avez perdu au change.

En effet, vous avez eu tort car vous n'avez pas écouté les conseils de @gjp_n.

Le jour où vous êtes venu vous plaindre ici même le problème était "théoriquement" résolu.

Maintenant bonne chance et à bientôt, car vous n'allez pas tarder à vous plainde des différences que vous constaterez.:manwink:

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

gjp_n — Sun, 27 Sep 2015 15:27:16 GMT

@Ancien Membre @phi28500

Bonjour,

Outre que ma pensée est parallèle à celle de @Ancien Membre, je suis content pour vous que vous ne rencontriez plus le dysfonctionnement que vous nous avez rapporté.

Ce que je note par ailleurs, c'est qu'il est très vraisemblable que le SAV ne savait même pas qu'il y avait une nouvelle version de logiciel censé éradiquer le problème, et comme à l'ordinaire, au lieu de tenter de faire progresser le diagnostic quant à la dernière version logicielle du Samsung, on vous a changé le décodeur... Pour le plus mauvais des deux.

En conclusion...

Merci le SAV, à la fois pour son rôle général qui se conclue par l'échange du décodeur dans la majorité des recours qu'un abonné lui fait (n'importe quel âne en serait capable sans être "technicien du SAV"), et merci encore d'autre part, pour tous les contributeurs que nous sommes dans le cadre de ce forum, car alors qu'on se substitue à eux dans la plupart des cas, par cet échange "pertinent", cela nous est, pour sûr, d'une aide particulièrement précieuse pour la suite !

Bref... Bonne fin de dimanche.

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

phi28500 — Sun, 27 Sep 2015 15:05:03 GMT

comme vous dites théoriquement résolu. mais quand vous appelez l'assistance et que l'on vous ne laisse que le seul choix de changer de décodeur. que faites vous ? je n'ai pas la science infuse alors un peu de modestie et veillez à modérer votre agressivité dans vos propos.

merci

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

gjp_n — Sun, 27 Sep 2015 15:25:26 GMT

@phi28500

Si agressivité il y avait, elle n'était pas envers vous dirigée ; j'avais espéré être clair et compréhensible . Quant à la "modestie"... Laissons cela s'il vous plaît... Ce n'est quand même pas moi qui ait posé la question sur ce forum de savoir ce que l'on pouvait faire ?

En réponse à votre demande d'aide, j'ai tenté de vous venir en aide par proposition d'une manoeuvre pour le téléchargement de la toute dernière mise à jour de votre décodeur... Vous ne semblez pas l'avoir fait... Bon, c'est votre choix et votre droit le plus strict... Après il n'y a plus débât sur la suite des événements...

Et comme je vous l'ai dit en introduction de mon post, je suis satisfait que votre problème soit résolu, c'est sincère. Point.

Mais je demeure cependant déçu de la façon dont il l'a été par le SAV.

Cela étant, mon opinion (que je me plais à communément partager avec moi-même) quant au SAV reste ET fondée sur l'expérience ET reste entière.

Voilà tout... Et j'espère que cette fois il n'y a pas d'ambigüité si ambigüité il y a eu.

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

Ancien Membre — Sun, 27 Sep 2015 15:44:49 GMT

@phi28500 a écrit :
comme vous dites théoriquement résolu. mais quand vous appelez l'assistance et que l'on vous ne laisse que le seul choix de changer de décodeur. que faites vous ? je n'ai pas la science infuse alors un peu de modestie et veillez à modérer votre agressivité dans vos propos.
merci

@phi28500

Vous n'avez pas tenu compte de ce qu'on vous a dit, c'est de votre faute, vous avez préféré croire le SAV.

@gjp_n quelques autres et moi avons passé des dizaines d'heures à faire des essais, poser des hyphothèses. Nous avons trouvé en fonction de nos moyens les contours des conditions qui provoquaient sans doute ce disfonctionnement..

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Bein-sport-coupe-le-d%C3%A9codeur/td-p/674617/page/8

Si vous aviez pris le temps de vous informer, de les lire vous auriez pu vous faire une idée, vous auriez plus de science et on ne se prendrait pas le chou. Un clin d'oeil n'est pas agressif, juste amical voire un peu ironique. Si j'ai été agressif, hé bien faites appel à la modération en le signalant, là dessus ils sont très efficaces chez Orange.

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

SYLVESTER — Sun, 27 Sep 2015 16:34:22 GMT

SALUT A TOUS

t bien voila aujourd hui de nouveau le meme probleme de coupure intempestive sur BEINSPORT et pourtant j ai bien eu la mise a jour corrective . tout allait bien depuis cette mise a jour mais cet apres midi coupure du decodeur au niveau de l image mais contrairement a avant le decodeur reste allumé avec le numero de chaine mais aucune action n est possible et il faut le relancer pour retrouver l image !! je fondais beaucoup d espoir sur cette mise a jour mais finalement c est loupé . et pour vous tous pas de nouveaux problemes ??

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

gjp_n — Sun, 27 Sep 2015 17:08:36 GMT

@SYLVESTER a écrit :
SALUT A TOUS

t bien voila aujourd hui de nouveau le meme probleme de coupure intempestive sur BEINSPORT et pourtant j ai bien eu la mise a jour corrective . tout allait bien depuis cette mise a jour mais cet apres midi coupure du decodeur au niveau de l image mais contrairement a avant le decodeur reste allumé avec le numero de chaine mais aucune action n est possible et il faut le relancer pour retrouver l image !! je fondais beaucoup d espoir sur cette mise a jour mais finalement c est loupé . et pour vous tous pas de nouveaux problemes ??

@SYLVESTER @Ancien Membre

Bonjour,

Bon... Vous êtes à ma connaissance le premier cas rapporté de cette erreur récurrente et persistante quant à vous sur "BeinSports".

Reste à déterminer à présent si c'est exactement le même problème avec une même cause et qui n'aurait toujours pas été identifiée. Il y a un changement dans le symptome : la coupure restant commune, mais il n'y aurait plus de perte d'affichage... Quelque chose a donc changé et bouscule la compréhe,sion des choses je le crains. Avez-vous tenté de mettre le décodeur en veille ? Truc qui permet de revenir après une image figée.

Cette information a un caractère très decevant, parce que maintenant - j'en avais émis l'hypothèse sur un fil aujourd'hui même -, il semble bien se dessiner que cette dernière version du logiciel a, à la fois été distribuée plus tôt que prévu (je nourris même l'hypothèse que cela a pu être fait pour nous calmer sur ce forum !), et n'était très certainement pas destinée à la correction du bug sur BeinSports en particulier.

Il va donc très certainement être nécessaire d'investiguer encore, de reprendre notre bâton de pélerin et de crier fort encore et encore pour qu'Orange se penche enfin et plus particulièrement avec sérieux sur le problème rencontré.

Entre parenthèses, je signale que BeinSports auquel je m'étais adressé m'a fait une réponse d'attente mais rien de plus depuis.

Bon courage à vous, avec nécessité de reprendre les choses à la case "début".

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

anthonnyyyy — Sun, 27 Sep 2015 17:49:36 GMT

Bonsoir,

J'ai eu la mise à jour logiciel mais je confirme que j'ai eu de nouveau des déconnexions samedi soir.

Effectivement, le numéro de la chaine reste affiché sur le décodeur mais l'écran demeure noir !

Donc pour moi aussi , le probléme n'est pas résolu. Il faut relancer le décodeur :smileyfrustrated:

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

Ancien Membre — Sun, 27 Sep 2015 17:58:09 GMT

Bonjour,

@SYLVESTER @anthonnyyyy

Mauvaise nouvelle, j'enrage mais je vais m'abstenir de reflexion ce soir, car là je risque d'être très, très désagréable envers Orange........

Je vous invite à faire dès aujourd'hui ce qu'à dit Stéphanie, c'est à dire à cliquer sur son lien de couleur Orange qui renvoit à la messagerie privée de Vanessa.

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Bein-sport-coupe-le-d%C3%A9codeur/td-p/674617/page/8

Bon courage, on va d'ailleurs tous en avoir besoin.

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

gjp_n — Sun, 27 Sep 2015 18:14:04 GMT

@Ancien Membre @anthonnyyyy @SYLVESTER

Il va falloir qu'Orange se penche sur le fait que je n'ai quant à moi jamais eu ce dysfonctionnement (Hmmm... Mais je n'ai pas l'intention de leur donner mon décodeur pour un "slim" en échange !), et que ce que nous avions identifié comme différence entre ceux qui plantent et moi était semble-t-il le fait que j'ai un atténuateur.

Je rappelle que javais jusqu'alors fait plusieurs hypothèses :

- au départ il semblait que le problème apparaissait sur des Samsung "recyclés"... D'où le questionnement sur des possibilités de corruption virale (?) du logiciel. L'hypothèse est tombée...

- j'ai perçu un Samsung neuf, puis mis à jour pour devenir UHD 90... Autre hypothèse abandonnée puisqu'un contributeur dans la même situation a été touché par le bug

- est-ce une histoire de puissance de signal sur la fréquence de BeinSports sur Astra ? A creuser car à ce moment là c'est l'atténuateur qui m'aurait jusqu'alors protégé...

Mais par ailleurs, nous n'avons jamais su si quelque chose de semblable est arrivé aux décodeurs Samsung distribués par ADSL... Si oui, c'est très certainement une question matérielle, si non... C'est bien notre logiciel "satellite" qui est en cause...

Je reprends le cours de mes réflexions.

Courage à toutes et tous et bonne soirée.

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

gjp_n — Sun, 27 Sep 2015 18:25:12 GMT

@anthonnyyyy @SYLVESTER @Ancien Membre

COMPLEMENT :

Je viens d'aller jeter un oeil sur le forum ADSL et fais une recherche "Bein Sports"... Des problèmes il y en a, même si je n'ai pas identifié de plantage du décodeur en tant que tel.

Comme on ignore le type de décodeur en cause, on peut cerner :

- une question logicielle

- une question de distribution... Qui n'est pas la même entre ADSL et "satellite"

- l'item précédent ayant en commun une question "software" (entendre par là ce qui n'est pas strictement "hard" mais procédures et codes programmatiques).

Pour le moment j'en suis là.

Re : décodeur uhd90 s'éteint tout seul

anthonnyyyy — Sun, 27 Sep 2015 18:33:09 GMT

@gjp_n

Je suis en multi ecran , le probléme est survenu sur les 2 décodeurs dans la meme semaine.

Ma puissance du signal satellite est un peu faible mais elle l'a toujours été (depuis 2ans et demi) et je n'avais pas ce probléme auparavant...qu'on me redonne la version logicielle de 2012 ! :smileytongue:

Je vais attendre encore 3 ou 4 jours pour voir si le probléme persiste...