sujet Re : erreur s04 dans TV par Satellite

erreur s04

pepson81 — Sun, 27 Sep 2015 22:54:40 GMT

Problème de connexion de mon 2eme décodeur (situé dans la chambre) relié à la livebox par des plugs

Tout essayé : débranché, éteint/rallumé ... Mais aucun effet sachant que depuis l'installation tout marchait bien !

HELP

Re : erreur s04

cledefa — Mon, 28 Sep 2015 07:17:01 GMT

Bonjour,

@pepson81

Vérifier votre installation, voir cette DAQ:

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-le-materiel/le-deuxieme-decodeur-multi-tv/decodeur-tv-installer-un-deuxieme-decodeur_19370-19418

Si besoin accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

Re : erreur s04

gjp_n — Sat, 03 Oct 2015 11:05:49 GMT

@pepson81

Bonjour,

@cledefa vous a conseillé de vérifier mais j'ose une question bête : un des CPL n'est-il pas installé sur une prise commandée par un interrupteur ?

Par ailleurs vous dites "...depuis l'installation tout marchait bien !". Ok, mais à quel moment ? Lors de l'installation du premier décodeur ?

Selon moi pour être certain de la bonne installation de l'ensemble il y a lieu de tout reprendre à zéro, parce que les décodeurs doivent être correctement accouplés à la Livebox pour que l'installation fonctionne. Faire fonctionner un seul fécodeur d'abord puis étendre l'installation.

Enfin, les CPL, ce n'est jamais garanti à 100%, hélas. Il faut retenir que ces équipements ont été developpés pour les liasons entre ordinateurs, lesquels sont moins exigeants en qualité de transmission (toute chose égale par ailleurs) que l'environnement de la télévision.

J'ai lu qu'il est recommandé de placer des CPL garantis 500 Mb... Est-ce votre cas ?

Cordailement.

Re : erreur s04

pepson81 — Mon, 28 Sep 2015 09:20:32 GMT

Bonjour

J'ai tout débranché et débranché mais j'ai toujours le même pb : code erreur s04 sur ma deuxième TV (dans la chambre)

Je précise que je reçois correctement sur la TV du salon

Et que l'installation de la chambre fonctionnait normalement depuis 4 mois !!!!

Cordialement

Re : erreur s04

gjp_n — Mon, 28 Sep 2015 10:26:59 GMT

@pepson81 a écrit :
Bonjour
J'ai tout débranché et débranché mais j'ai toujours le même pb : code erreur s04 sur ma deuxième TV (dans la chambre)
Je précise que je reçois correctement sur la TV du salon
Et que l'installation de la chambre fonctionnait normalement depuis 4 mois !!!!
Cordialement

Autre question sans doute "à côté de la plaque" : vous avez bien deux descentes distinctes de parabole ; une par décodeur ? Soit les descentes de deux paraboles, ou les descentes d'un LNB "twin" (une tête à deux sorties ?

Si tel n'est pas le cas l'installation soit ne fonctionnera qu'à moitié ou pas du tout.

Cdlt

Re : erreur s04

pepson81 — Mon, 28 Sep 2015 11:17:47 GMT

Oui
2 descentes depuis un LNB twin

Re : erreur s04

gjp_n — Mon, 28 Sep 2015 11:49:13 GMT

@pepson81 a écrit :
Oui
2 descentes depuis un LNB twin

Bon... L'installation côté parabole est correcte dans l'architecture.

Puisque cela a fonctionné, je ne "vois" que deux possibilités :

- le LNB en défaut sur la "patte" qui va au second décodeur

- le second décodeur lui-même.

Les deux décodeurs sont-ils dans la même version logicielle ? "...mes réglages, mes chaînes TV, infos techniques".

NB : je mets des "..." au début parce que cela dépend de la version actuelle de votre logiciel. C'est soit "menu, mon compte" soit "menu, orange et moi".

Sur le second, avez-vous vérifié ce "qu'il dit" recevoir sur les trois chaînes de test ? "... mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas (écran 4)". Le signal doit être "au vert sur les trois fréquences (entre mini et maxi).

Ensuite si cela n'a pas été fait, on peut essayer de réinitialiser "usine" le second décodeur. Via les touches de couleurs de la télécommande, faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser dans l'écran de maintenance. Cela prendra entre 10 et 15mn recherche des chaînes comprise.

Re : erreur s04

Ancien Membre — Mon, 28 Sep 2015 12:05:27 GMT

Bonjour, @pepson81 @gjp_n

Inversez les deux décodeurs, il est possible que via les CPL la mise à jour logicielle (donc très lourde) ne se soit pas correctement effectuée, de plus ça peut dédouaner l'installation satellite, voire mettre en évidence une panne de décodeur.

Re : erreur s04

pepson81 — Mon, 28 Sep 2015 12:06:09 GMT

J'ai essayé la "réinitialisation" mais ça bloque lors de l'opération "tests de configuration : identification du décodeur" et c'est là que s'affiche le message d'erreur code s04.

Re : erreur s04

pepson81 — Mon, 28 Sep 2015 12:18:32 GMT

Inversion des deux décodeurs effective :

et maitenant ça plante des deux côtés "à l'identification du décoderu" : apparition du message code erreur s04

Le ponpon !!!!

Re : erreur s04

Ancien Membre — Mon, 28 Sep 2015 12:34:51 GMT

@pepson81

Aie!

Je suis désolé.:manembarrassed:

Lisez ceci, peut être êtes vous dans ce cas.

http://www.courbis.fr/Erreur-S04-du-decodeur-Livebox.html

Re : erreur s04

pepson81 — Fri, 02 Oct 2015 06:38:46 GMT

Probleme Toujours pas solutionné
un technicien est intervenu par téléphone
on m'a fait changer la live box
puis un technicien intervenu sur la ligne
mais idem
les deux décodeurs ne sont pas reconnus par la live box
Plus de télé ... en pleine coupe du monde de rugby
et le ponpon... plus de suivi
ce matin j'appelle le 3900 qui me raccroche au nez après m'avoir dit de redemarrer ma livebox !!!!!!
Merci orange

Re : erreur s04

gjp_n — Fri, 02 Oct 2015 07:45:36 GMT

@pepson81 @Ancien Membre

Bonjour,

C'est invraisemblable cette panne !

Bon j'allais vous proposer de réinitialiser totalement la Livebox... Cela ne sert à rien si elle a été changée.... Par contre on va avoir un problème d'appariement entre les décodeurs et la Livebox puisqu'ils ne sont pas reconnus et que dans cet état on ne peut pas les tester.

Si internet fonctionne normalement (à bien vérifier avec un test de ligne par exemple "speedtest") et que les décodeurs essayés alternativement ne s'initialisent pas et "plantent" donc au démarrage, il faut chercher du côté liaison entre la Livebox et les décodeurs...

Le premier décodeur est-il raccordé en direct (avec un câble Ethernet) et le Wifi est-il activé ?

Comment est relié votre ordinateur (je parle bien du PC) ? Ce dernier fonctionne-t-il normalement ?

Ce que je crains à présent, puisque comme je le disais les décodeurs n'ont pas été initialisés avec cette Livebox et sont dans un état instable, c'est que le système soit bloqué à ce stade, et qu'il n'y ait plus qu'à envisager l'échange des appareils, surtout que de façon évidente le SAV ne vous laisse guère d'autre possibilité de dialogue.

Cordialement.

PS : qu'est-ce qu'a été l'intervention sur la ligne ? Le service des lignes (un technicien avec un camion et une nacelle) est intervenu ?

Re : erreur s04

Ancien Membre — Fri, 02 Oct 2015 09:46:40 GMT

Bonjour @pepson81,

Et je rajourerai à ce qu'a dit @gjp_n de commencer par relier un seul décodeur en ethernet en débranchant les deux liveplugs.

Regarder si ça fonctionne et poursuivre avec le deuxième en remettant les live plugs.

Bon courage.

Re : erreur s04

pepson81 — Sat, 03 Oct 2015 08:00:11 GMT

Mon problème n'est toujours pas solutionné

Hier un technicien orange qui m'a fait réinitialiser ma livebox et devait me rappeler ne m'a toujours pas rappelé.

Et ce matin, on m'a fait inverser mes deux décodeurs ... toujours code erreur s04 affiché !

On envisage maitenant de me proposer une intervention à domicile !

Suis toujours en ligne ...

Re : erreur s04

gjp_n — Sat, 03 Oct 2015 11:08:31 GMT

@pepson81 @Ancien Membre

Bonjour,

Tout en souscrivant à votre lassitude devant votre situation qui n'évolue pas, nous n'allons pas pouvoir "y voir clair" avec cette méthode qui consiste à faire intervenir parallèlement deux entités : le SAV et les contributeurs de ce forum.

Ainsi il faut aller jusqu'au bout de ce qui vous est proposé : soit par le SAV, soit par nous contributeurs, pour que la situation puisse évoluer.

A contrario c'est la totale confusion dans ce qui doit être vérifié et/ou fait, car ni l'un ni l'autre ne saura ce qui est fait, recommencera la même chose, et en définitive perdra du temps en recommençant "Z" fois les mêmes vérifications.

Observez par exemple que le SAV vous fait réinitialiser la Livebox alors qu'elle vient d'être installée et vous fait croiser les décodeurs - sans succès évidemment - alors que cela a déjà été fait ! C'est ce que j'ai compris...

Dans la situation que vous rencontrez, il y a à l'évidence quelque chose qui influe sur la connexion non fonctionnelle des décodeurs et c'est pour cela que @Ancien Membre et moi vous avons posé des questions, fait des suggestions et proposé des vérifications (dont celles d'hier)... Ont-elles été faites et/ou tentées ?

Il vous a été proposé par ailleurs la lecture d'un article qui évoque très précisément votre cas de dysfonctionnement ; lequel pourrait être lié à un "objet communicant" (notamment en WiFi) dans votre résau interne (à domicile), qui provoquerait un conflit d'attribution des adresses IP des décodeurs, soit par la Livebox, soit par un autre équipement... Je ne sais quoi ; par un système de sauvegarde par exemple, une console de jeu... N'importe quel appareil communiquant. Avez-vous examiné cette hypothèse ?

Bref... A ce stade il vous faut respecter une méthode de travail, sinon vous resterez dans cette situation de panne qui n'en finit pas.

Bonne journée.

Re : erreur s04

pepson81 — Sat, 03 Oct 2015 11:22:59 GMT

J'attends la visite d'un technicien orange chez moi

merci pour votre soutien

P R