sujet Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!! dans TV par Satellite

LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

SkyBlou — Mon, 26 Oct 2015 16:53:57 GMT

Bonjour à toute la communauté ORANGE,

J'ai reçu vendredi dernier le nouveau décodeur TV proposé par Orange qui doit remplacer le précédent avec de nouvelles fonctionnalités : c'est un échange gratuit proposé par Orange.

Depuis, après de très nombreux essais d'installation, des heures carrées passées au téléphone avec l'assistance au 39.70, lesquels m'ont fait précéder à 2 échanges de décodeur en boutique Orange sans succès, le passage de techniciens Orange ce jour sans succès, je suis en panne complète de TV depuis samedi, car même mon vieux décodeur qui fonctionnait jusque là ne peut plus se connecter !!!!

Le problème semblerait venir de la sensibilité de ces nouveaux décodeurs sur certains satellites (pour ce qui me concerne Eutelsat5WA (ex-AB3) pourtant prévu dans la liste de ces décodeurs.

Je suis donc amené à faire intervenir un installateur antenniste pour me mettre en conformité avec le nouveau décodeur Orange !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

A bon entendeur salut.

Un client Orange depuis de nombreuses années fort mécontent.

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

Ancien Membre — Mon, 26 Oct 2015 17:23:59 GMT

Bonjour,

Il me semble que ce soit une volonté d'Orange pour vous obliger à changer de satellite. (passage sur Astra)

Attention je ne suis pas certain car Orange communique très mal à ce sujet, mais il y a déjà eu des cas similaires au vôtre sur le forum, les réponse apportées ont toujours été d'un flou artistique digne des meilleurs politiciens adeptes de la langue de bois.

Je vous invite donc à contacter une association de consommateurs pour discrimination si tel était le cas, car il y a bien des abonnés qui captent votre satellite actuel avec la nouvelle TV d'Orange.

En tous cas tenez nous absolument au courant pour le bien de tous et qu'on y voit aussi plus clair.

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

SkyBlou — Mon, 26 Oct 2015 17:30:48 GMT

Bonjour et merci pour votre analyse,

Je reste pour ma part très perplexe sur les capacités d'Orange à répondre à cette longue série de problème que j'ai pu découvrir également sur le forum.

Je fais venir l'installateur antenniste pour repointer ma parabole, mais si cela ne fonctionne pas, je ne manquerai pas de le faire savoir à toute la communauté et si nécessaire à une association de consommateurs. Je trouve la démarche et les réactions d'Orange moi aussi très surprenantes alors que j'étais un fidèle client depuis des années sans problème.

A défaut d'être irréductible, je risque comme vous de faire partie de la communauté des MECONTENTS DES SERVICES ORANGE.

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

Ancien Membre — Mon, 26 Oct 2015 17:45:15 GMT

@SkyBlou

Si je me suis trompé quant à la volonté d'Orange de ne pas vous fournir les droits logiciels via leur serveurs à la TV d'Orange par Eutelsat 5 W A.

Il faudra peut être mettre un atténuateur variable, votre antenniste saura vous le confirmer ou non.

Ce qu'il faut comprendre avec cette satannée "nouvelle TV d'Orange", c'est que ce n'est plus comme avant, on vous a rajouté une couche. La couche qui vous donne accès à ce qu'ils veulent et en fonctions de vos abonnements , c'est du pur logiciel (on espionne ce que vous regardez, vous êtes obligé de connecter la livebox pour sortir de veille, accéder au menu etc...) et comme auparavant vous recevez les droits sur la carte viaccess par satellite.

Je suis pressé, je ne m'exprime peut être pas clairement, en résumé, il y a deux contrôles, et la première porte à franchir ne dépend que d'un serveur informatique, bref, c'est une usine à gaz.

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

luetli — Wed, 04 Nov 2015 09:42:11 GMT

Bonjour à vous,

Moi aussi, je me suis fait avoir. J'ai reçu le nouveau décodeur hier et ce matin, je l'ai installé en toute confiance.

Résultat, plus rien ne marche. Mon antenne satellite n'a pas bougé et pourtant, je ne capte plus aucune chaine. En lisant vos messages, avant d'en faire plus, j'ai viré le nouveau décodeur et réinstallé l'ancien.

Et ben, ça ne marche pas non plus, c'est fini, plus de TV. Et en plus, via la livebox, avant, je pouvais voir la TV d'orange directement sur ma TV en passant par la livebox et non plus le satellite.

Et bien, c'est fini aussi, l'icone TV d'Orange a également disparue...

Je ne vous cache pas que je suis très très en colère. Le simple fait de changer un décodeur sans rien toucher d'autre m'a complètement foiré mon installation et mes enfants ne peuvent plus voir les émissions préférées.

Je crois qu'orange vient de perdre un client fidèle depuis plus de 20 ans. Il y en a marre de nous prendre pour des crétins.

Grrrrrr

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

Ancien Membre — Wed, 04 Nov 2015 09:57:38 GMT

Bonjour,

@luetli

Vous êtes sur quel satellite?

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

luetli — Wed, 04 Nov 2015 20:35:01 GMT

Je suis sur ASTRA. Avant, ça marchait sans aucun problème. J'ai juste débranché l'ancien décodeur et rebranché le nouveau et plus rien . . .

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

luetli — Wed, 04 Nov 2015 20:36:37 GMT

Excusez moi : bonjour @lapinicrétinus

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

Ancien Membre — Wed, 04 Nov 2015 22:06:24 GMT

@luetli

Je pense que vous avez dû détériorer la fiche F, l'âme du fil de cuivre ne doit plus s'enfoncer assez dans l'entrée antenne du décodeur, ou alors il y a un mauvais contact toujours au niveau de cette fiche.

Essayer de la refaire ou de mieux l'enfoncer sur le câble.

http://sen.eme.free.fr/mj/tronc_com/connectiques/TP_Cable1_Fiche_F.pdf

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

kyaude — Wed, 04 Nov 2015 22:28:35 GMT

Bonjour luetli,

Je me permet de vous contacter car je tourne autour d'un probléme qui me semble identique depuis le 20/10/2015.

En fait le problème évoqué me fait penser au même problème chez SFR. Le point commun me direz vous ? : c'est je pense Canalsat qui posséde les droits de diffusion sur Astra (au moins) que vous soyer Sfr ou Orange. La conséquence ? et bien tout dépend des droits inscrits sur la carte à puce que vous avez reçu avec votre décodeur. Imaginez que Orange n'est pas bien transmis à Canalsat votre profil d'ayant droit à recevoir à travers Astra et bien vous êtes privé de décryptage car votre carte n'est pas bien programmé par Canalsat. Le deuxiéme cause qui peut provoquer le même effet c'est l'échéance de la cryptopériode fixée 4 ans après la première utilisation de la carte et donc un retour à la case renouvellement de la carte pour 15€.

Je vous donne un lien sur le site Sfr pour comparer: http://forum.sfr.fr/t5/Télévision-box-ADSL/decodeur-tv-sat-sfr-ne-capte-rien/m-p/1627460#M27724

Cordialement.

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

Ancien Membre — Thu, 05 Nov 2015 13:45:29 GMT

@kyaude a écrit :
Bonjour luetli,
Je me permet de vous contacter car je tourne autour d'un probléme qui me semble identique depuis le 20/10/2015.
En fait le problème évoqué me fait penser au même problème chez SFR. Le point commun me direz vous ? : c'est je pense Canalsat qui posséde les droits de diffusion sur Astra (au moins) que vous soyer Sfr ou Orange. La conséquence ? et bien tout dépend des droits inscrits sur la carte à puce que vous avez reçu avec votre décodeur. Imaginez que Orange n'est pas bien transmis à Canalsat votre profil d'ayant droit à recevoir à travers Astra et bien vous êtes privé de décryptage car votre carte n'est pas bien programmé par Canalsat. Le deuxiéme cause qui peut provoquer le même effet c'est l'échéance de la cryptopériode fixée 4 ans après la première utilisation de la carte et donc un retour à la case renouvellement de la carte pour 15€.
Je vous donne un lien sur le site Sfr pour comparer: http://forum.sfr.fr/t5/Télévision-box-ADSL/decodeur-tv-sat-sfr-ne-capte-rien/m-p/1627460#M27724
Cordialement.

Bonjour, @kyaude

Je crois qu'il ne faut pas faire d'amalgame.

Il y a encore quelques mois SFR appartenait à Vivendi qui est la maison mère du groupe Canal+.

- Depuis, SFR a été rachetée par Numéricable appartenant au groupe ALTICE de Patrick Drahi.

- Vivendi dont Canal+ appartient à Vincent Bolloré.

- Orange c'est France Télécom, le PDG est Franck Richard.

Numéricable ne fait pas de TV par satellite et avant le rachat, la TV par satellite de SFR était tout simplement rien d'autre que TNTSAT + 2 ou 3 chaînes avec comme uniques options de s'abonner à Canalsat et ou Canal+. Donc maintenant ceux qui ont la TV SFR par sat doivent se dépatouiller avec le groupe C+.

Ceci n'a jamais été le cas d 'Orange sur Astra. En effet Orange posséde ses propres bouquets indépendants des offres Canalsat, mais Orange propose aussi de s'abonner directement aux bouquets Canalsat et Orange.

Ce qui est commun entre Orange et les chaînes du groupe Canal, ce sont les chaînes de la TNT et les chaînes communes reprises sur les diverses offres, mais il y en a qui sont exclusives à chaque opérateur.

Les chaînes communes utilisent les mêmes fréquences, les flux passent par le groupe Canal mais les clés de cryptages (les droits) sont différentes, que seules les cartes Viaccess spécifiques à Orange ou Canal+ savent décoder. C'est du simulcrypt, sans compter le cryptage des cubes qui est du Médiaguard.

La valididé de 4 ans pour 15€ de la carte TNTSAT, groupe qui appartient à 100% au groupe Canal+ n'a aussi absolument rien à voir avec Orange.

En résumé ce n'est pas à cause du groupe Canal contrairement à ceux de SFR si nos amis ne reçoivent pas la télé d'Orange.

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

kyaude — Thu, 05 Nov 2015 17:30:34 GMT

Bonjour Lapinucrétinus,

Merci pour votre réponse à la fois générale et précise.

Après vos explications je suis d'accord nos problémes n'ont rien à voir.

Bien que même les chaînes de la TNT aient été bloquées momentanément par notre nouvel opérateur satellite il s'agissait certainement pour nous d'une mauvaise transmission des dossiers clients SFR vers le groupe Canal qui n'a pas immédiatement répercuté les droits.

On voit que tout ce saucissonnage industriel rend les clients fragiles (nous devons payer pour tapper à toutes les portes pour obtenir in fine un fonctionnement normal). Le législateur devrait mettre de l'ordre: un seul responsable de contrat face au client quelque soient les changements de stratégie financière/industrielle.

Cordialement.

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

Ancien Membre — Thu, 05 Nov 2015 17:36:56 GMT

@kyaude a écrit :
Bonjour Lapinucrétinus,

Merci pour votre réponse à la fois générale et précise.
Après vos explications je suis d'accord nos problémes n'ont rien à voir.
Bien que même les chaînes de la TNT aient été bloquées momentanément par notre nouvel opérateur satellite il s'agissait certainement pour nous d'une mauvaise transmission des dossiers clients SFR vers le groupe Canal qui n'a pas immédiatement répercuté les droits.
On voit que tout ce saucissonnage industriel rend les clients fragiles (nous devons payer pour tapper à toutes les portes pour obtenir in fine un fonctionnement normal). Le législateur devrait mettre de l'ordre: un seul responsable de contrat face au client quelque soient les changements de stratégie financière/industrielle.

Cordialement.

Oui les clients payent toujours les pots cassés, tout ceci est une jungle, pour l'instant ce sont les opérateurs qui gagnent toujours, tout le monde s'en fout, ainsi va le monde, moi je suis las.

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

kalina — Tue, 10 Nov 2015 17:16:53 GMT

un journée pour tenter d'installer le nouveau décodeur et ca ne fonctione pas!!!!

plus d'une heure aux téléphones fixe + portable et rien ...... le code tv ne sont pas reconnus et ca boucle sans arret.

je dois changer le décodeur mais le problème n'est pas identifier?

La **bip** orange recommence comme il y a environ 4 ans !!!!!!! avec pour conséquence 6 mois sans tétéphone ni TV;;;;;

Orange a une obligation de Résultat et a ce titre Je pense me barrer chez bouigue, comme plusieurs membres de mon entourage......

Je ne manquerai pas de confier le dossier aux asso de consommateurs

j cl lamande

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

zozo22 — Mon, 07 Dec 2015 18:09:11 GMT

Jeudi dernier aprés avoir recu sur mon téléviseur le message : Votre décodeur va recevoir des modifications........

je ne recois plus rien sur mon télé même aprés avoir changé le décodeur!!!!!

Aprés avoir fait des essais il s'avère que mon télé qui recevait bien en HD par parabole/Astra par l'intermédiaire du décodeur orange ne peut plus fonctioner avec leur nouveau coding car je n'ai qu'une prise DVI. Err: entrée vidéo non acceptée !!!!

En mettant un télé avec une prise HDMI c'est OK.

Peut être que certain sont dans ce cas.

Orange me dit que mon télé n'est plus compatible....... merci d'en racheter un autre !!!!!

A+

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

Astro2 — Thu, 17 Dec 2015 08:11:12 GMT

Bonjour à tous

meme problème pour moi avec ce nouveau deconneur, impossible de se connecter à la livebox, près de 3h au téléphone avec le " technicien " résultat, tout est planté, Tv, internet et téléphone, le technicien a raccroché en me laissant me " demerder " merci monsieur le " technicien " j'ai donc refait toutes mes connections, repose l'ancien décodeur à la place du nouveau deconneur et réexpédier celui ci a orange

a suivre

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

francky77c — Thu, 17 Dec 2015 16:08:56 GMT

bonjour

j ai le meme probleme que toi sa fou les boules

merci orange

Re : LE NOUVEAU DECODEUR ORANGE +++ mieux que +++ !!!!

Astro2 — Sun, 20 Dec 2015 09:41:42 GMT

Bonjour

De nombreuses personne sont dans notre cas, mais moi, cela ne me fou pas les boules, si vraiment au premier janvier je ne recois plus la TV, cela me permettra de changer de FAI, je ne suis pas marié avec orange, ce n'est pas un cadeau d'orange, nous payons un service, a orange de faire en sorte que celui ci soit correct.

Dire que cela sera mieux ailleur ???? mais au moins, j'aurais essayé