sujet Re : Plus de son dans TV par Satellite

Plus de son

gold24 — Fri, 05 Jun 2015 07:29:14 GMT

Bonjour, depuis plusieurs jours, je n'ai plus de son sur les chaines 820 , ect...

j'ai du son sur les chaines tv mais pas sur les chaines de radio.

avez vous une solution???

CDT

Re : Plus de son

Jonathan2210 — Sun, 07 Jun 2015 18:52:32 GMT

Bonjour, je vous invite a faire un reset de votre decodeur par contre afin de vous donner le lien pour faire la manipulation pouvez vous me donner la marque et la référence de votre décodeurs tv d'orange

dans l'attente d'une réponse de votre part je vous souhaite une bonne soirée

Re : Plus de son

kiki08 — Tue, 09 Jun 2015 10:02:15 GMT

Bonjour,

je n'ai plus de son sur mes chaine radio.

ma livebox est une LIVEBOX-76EE

CORDIALEMENT

Re : Plus de son

gold24 — Tue, 09 Jun 2015 10:17:48 GMT

Il faut réinitialiser le module TV.

Re : Plus de son

kiki08 — Tue, 09 Jun 2015 12:02:00 GMT

comment ont le reinitialise?

Re : Plus de son

gjp_n — Tue, 09 Jun 2015 16:59:36 GMT

@kiki08 a écrit :
comment ont le reinitialise?

Bonjour,

De quel modèle de décodeur disposez-vous ?

Si vous avez un ancien décodeur de type SHD 85, il ne peur être ni mis à jour de la nouvelle interface TV, ni réinitialisé, et la seule première solution d'intervention et d'en demander l'échange au SAV (via 3900 ou 3970 pour les bonnés "Open").

Si vous avez un UHD 87 Sat, il y aura lieu de le mettre à jour (voir votre espace-client, et dans la rubrique TV par exemple, se positionner sur "mon équipement" et "tester éligibilité", puis suivre les instructions).

Si vous disposez d'un UHD 90, vous pouvez en première intention le réinitialiser totalement (touches de couleurs de la télécommande à faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. Après réinitilaisation faire une recherche des chaînes supplémentaires. Pour mémoire, sur le satellite Astra, elle se trouve après le canal 900.

Cordialement.

Re : Plus de son

CR1 — Wed, 11 Nov 2015 13:22:26 GMT

Visiblement Orange est synonyme d'incapable, voila maintenant plusieurs semaine que notre décodeur n'a plus de son, lorsque l'on va sur l'assistance d'orange les seuls solutions proposés sont : êtes vous sur que votre TV n'est pas en mode mute ? ou vérifier vos branchement ? merci...

et bien oui les banchements sont vérifier, les câbles HDMI sont changés, rien n'y fait, oui on a redémarré la livebox, et débrancher électriquement les modems rien n'y fait.

Par ailleurs plusieurs fois on essaye de contacter l'assistance technique pour demander à le changer, aucune réponse car soit disant "trop nombreux à appeler" . Quand on se rend dans les boutiques on nous dit d'appeler au téléphone pour réclamer un numéro de changement.

BRAVO ORANGE

Trés déçus de la part de vos services et de votre service client. C'est bien jolie de proposer des offres, mais essayé d'assurer dérrière, visiblement c'est pas le cas.

Re : Plus de son

Ancien Membre — Wed, 11 Nov 2015 13:27:12 GMT

Bonjour, @CR1

Avez vous essayé d'aller dans le menu audio du décodeur, et d'essayer toutes les propositions, en théorie la plus logique est de choisir le mode stéréo.

Re : Plus de son

gjp_n — Wed, 11 Nov 2015 14:17:07 GMT

@CR1

Bonjour,

En complément de ce que vous a suggéré @Ancien Membre , je hasarde une question bête : avez-vous vérifié le niveau du son avec la télécommande du décodeur ?

Il arrive en effet qu'après une mise à jour, le volume soit positionné au minimum.

Cordialement.

Re : Plus de son

Ancien Membre — Thu, 12 Nov 2015 17:26:27 GMT

@ORANGEDEMERDEEE a écrit :
ORANGE AVEC LEUR MISE A JOUR DE M..... ET EN PLUS UN TECHNICIEN VIENT DE ME DIRE DACHETER UNE TELE SONY
PERDU UNE JURNEE ET.........APRES M AVOIR FAIT CHANGER DECODEUR ET LIVE BOX ET BIEN TOUJOURS PAS DE SON

TELE DERNIERE GENERATION C EST MON TORT
JE VAIS REPRENDRE UNE TELE A TUBE AVEC CABLE RCA
OUI AVEC ORANGE UN BON DANS LA PASSE ET LE SON SERA RETROUVER

MISE A JOUR DE M....

SERVICE CLIENT D ABRUTI

@Orange06 Ben c'est pas ainsi qu'on va pouvoir vous aider même si on compatit.

Re : Plus de son

gjp_n — Thu, 12 Nov 2015 17:30:32 GMT

@Orange06

Bonsoir,

Je peux comprendre qu'aller jusqu'à l'insulte et poster votre colère (sans doute légitime) à trois endroits pour des équipements différents permet de se défouler ; mais je le crains, ne va guère aider à votre dépannage par les bénévoles que nous sommes, abonnés plus ou moins heureux tout comme vous à Orange.

Donc en "respirant un coup" que vous arrive-t-il au juste et sur quel équipement ?

Cela dit, je suis parfaitement conscient qu'il existe des crétins partout, et que s'il est vrai qu'on vous a recommandé de changer de téléviseur, il y aurait des baffes perdues !

Mais précisant entre autres que j'ai changé il y a une semaine un téléviseur Sony pour un autre appareil de marque autre et de toute dernière génération (UHD / 3D) et que cela fonctionne très bien...

Donc, si vous souhaitez de l'aide à travers ce forum, il faudrait nous en dire un peu plus, et notamment quel est votre type de décodeur .... Lequel n'est vraisemblablement en panne puisque vous dites qu'il a été changé.

Bonne soirée

Re : Plus de son

arameos — Sat, 19 Dec 2015 17:56:34 GMT

bonjour, même problème, j'ai changer de téléviseur ( philips 49pus7000) , ça a bien fonctionné 4 heures, au matin plus de son ..... changé de câble hdmi, j'ai testé les 4 ports sur la télé , réinitialisé le décodeur, testé tous les paramètres de son de la tv, testé aussi ceux du décodeur, j'ai testé le décodeur sur un tv hd de base , j'ai relancer la box et le décodeur , j'ai fait la danse de la pluie toujours rien .......avez vous une solution ? a oui les autres sources hdmi ( lecteur dvd fonctionne ).

Re : Plus de son

gjp_n — Sat, 19 Dec 2015 18:19:32 GMT

@arameos

Bonsoir,

Eh bien il y a bien le Vaudou, un exorcisme, ou encore la force de la prière... Mais... Il est également vrai que cela ne fonctionne pas à tous les coups ! (rire).

Bref...

Si cela n'a pas été fait, je peux vous suggérer de réinitialiser "usine" votre décodeur (puisque cela a fonctionné... Le temps de voir que le nouveau téléviseur fonctionnait !).

Pour ce faire, via les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisr "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra entre 10 et 15 min, recherche des chaînes comprise.

Courage et bonne soirée.

PS : vérifiez dans les menus du téléviseur s'il n'y a pas quelque chose qui concerne les "commandes HDMI" (mise sous tension automatique, etc.)... Il est conseillé d'invalider cette option.

Re : Plus de son

gjp_n — Sat, 19 Dec 2015 18:23:01 GMT

@arameos

COMPLEMENT :

Après réinitialisation, mettez via la télécommande du décodeur le son au max... Et réglez le ensuite via la télécommande du téléviseur. C'est plus sûr...

Cdlt

Re : Plus de son

arameos — Sat, 19 Dec 2015 18:50:16 GMT

bon .....après 3 initialisations et une menace d'appeler le service orange , le décodeur refonctionne, j'ai le son ......la peur ? les 3 réinitialisions ? la danse de la pluie ? je ne sais pas mais en tous cas ça remarche .

bonne soirée a tous .

Re : Plus de son

Eric111 — Mon, 21 Dec 2015 18:59:34 GMT

Bonsoir.

Apres trois reinitialisations,toujours pas de son avec ce nouveau décodeur.Avec l'ancien tout allait bien.

Mon téléviseur est récent.

Que faire?

Re : Plus de son

gjp_n — Mon, 21 Dec 2015 20:03:56 GMT

@Eric111

Bonsoir,

Vu comme cela et à travers ce que vous rapportez : je ne sais pas trop quoi vous en dire !

Votre télévisuer est récent... Bon... Mais le dysfonctionnement est-il apparu brutalement ou à l'occasion d'une mise à jour du décodeur et/ou de son échange ?

Vous parlez de "réinitialisation"... Comment avez-vous opéré ? Avez-vous tenté une réinitialisation "usine", uniquement possibloe sur un décodeur UHD 90 ?

Cordialement.

PS : je vous suggère de mettre le son du décodeur au maxi via la télécommande et de régler en marche ordinaire le son avec la télécommande du téléviseur.