sujet Décodeur qui ne trouve aucune chaine dans TV par Satellite

Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Kä — Thu, 12 Nov 2015 12:21:15 GMT

Bonjour, nouvel abonné, facture depuis 13 jours

1 er dcodeur, il ne détecte pas de chaines, le technicien demande un changement,

deuxieme décodeur il en est de même

il ne trouve pas les chaines ....

On nous demande de faire venir un anténiste pour régler notre parabole,

alors que le signal est plus que satifaisant .....

d'ailleurs nous avons même acheter une parabole tout neuve pour être certain que le soucis ne vienne pas

du satellite ...

le service est injoignable par téléphone,

nous avons eu trois technicien en chats , deux techniciens au téléphone qui n'ont absolument pas fait leur travail,

ou on dit de changer encore de décodeur ....

ou de faire venir un anténiste (sachant que la reception sur astra est satifaisante )

qui va payer l'anténiste qui va se déplacer pour régler une parabole qui est déjà parfaitement régler ???

bref je suis sur point d'annuler mon abonnement, , mais je ne sais même plus ou m'adresser pour ce faire !!!

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

melet39 — Thu, 12 Nov 2015 12:32:05 GMT

bonjour @Kä

en supposant que tu as la bonne carte qui commence par un 5

as tu procédé comme ceci

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-le-materiel/la-parabole/tv-d-orange-par-satellite-les-differentes-etapes-de-la-mise-en-service-du-decodeur_21808-19584

tiens nous au courant

bon après midi

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Kä — Thu, 12 Nov 2015 12:46:30 GMT

Alors oui j'ai une carte qui commence par un 5 ... oufffff je viens d'aller vérifier ,

nous pensions que ça pouvais venir d'une carte défectueuse ...

Oui nous avons fait tout comme indiqué sur ce lien,

sauf qu'il ne trouve aucune chaine ....

pourtant voici ce que nous dit le pointage du sattelite (astra)

je ne pense pas que nous ayons besoin de faire venir un anténiste ???

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Kä — Thu, 12 Nov 2015 12:47:33 GMT

Pardon , j'ai oubliez de vous dire merci pour votre intervention et surtout bonjour

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Ancien Membre — Thu, 12 Nov 2015 13:50:42 GMT

Bonjour, @Kä

Qui a pointé la parabole?

Il n'est pas certain que votre antenne soit pointée sur Astra 19°2E car l'Astra 28°2E situé 9° plus à l'est comporte les mêmes fréquences test (c'est le satellite des Anglais).

Vérifiez avec ce site que vous êtes bien sur bon Astra.http://www.dishpointer.com/

Vous pouvez aussi utiliser l'application gratuite pour smartphone "Quicksat".

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Kä — Thu, 12 Nov 2015 13:50:34 GMT

Bonjour, merci pour votre intervention

Très bien nous allons vérifier,

,nous étions sur astra juste avant pour la parabole nord net et ça marchais, mais je vais demander

qu'ils verifient !

C'est nous qui avons installer la parabole, mais nous n'en sommes pas à notre première ...

donc on va faire ses vérifications y a pas de raison que nous n'arrivions pas.

Le niveau de réception pour le pointage vous semble correct ?

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Ancien Membre — Thu, 12 Nov 2015 14:05:20 GMT

@Kä

En parcourant ce site (voir lien rubrique matériel) j'ai trouvé qu'une parabole pour Nordnet ne pointe pas sur Astra 19°2E mais peut pointer sur Astra 28°2E pour la partie Internet, donc sur le satellite des Britanniques. Mon hyppthèse est peut être la bonne.

https://www.nordnet.com/offres/internet-satellite/notre-offre.php

En effet même si votre valeur -36dBm est excellente (un peu trop même car les meilleurs résultats sont obtenus entre -50 et -40 dBm) la recherche des chaînes sur Astra 28°2E ne donnera rien car le décodeur a en mémoire que le nom des chaînes cryptées qu'il est censé trouver, et il ne cherchera les chaînes en clair que si il a déjà trouvé les cryptées.

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

gjp_n — Thu, 12 Nov 2015 14:16:55 GMT

@Kä

Bonjour,

En complément de ce que vous a recommandé @Ancien Membre (erreur sur ASTRA), la photo de l'écran accompagnat votre post montre que votre signal - au-moins sur la fréquence photographiée -, est trop puissant à -36 dB pour le décodeur et le fait donc décrocher.

Il doit en effet pour un fonctionnement correct être compris entre -40 et -50 dB.

Je pense que votre installation est correcte (sous réserve de vérification d'Astra 19.2), mais qu'elle nécessite un atténuateur en entrée de décodeur.

C'est une pièce qui vaut environ 10 € en magasin spécialisé, et qui se visse entre l'arrivée de la parabole et la fiche "F" du décodeur.

Si mon diagnostic s'avère le bon, on peut dire que les pseudo-techniciens qui sont intervenus chez vous restent de vraies buses !

Cordialement.

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Kä — Thu, 12 Nov 2015 14:24:04 GMT

Ok merci beaucoup, ils ont utilisé un pointeur pour la régler , mais ils vont réessayer ce soir avec Quicksat ...

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Ancien Membre — Thu, 12 Nov 2015 14:30:17 GMT

@Kä a écrit :
Ok merci beaucoup, ils ont utilisé un pointeur pour la régler , mais ils vont réessayer ce soir avec Quicksat ...

@Kä

Un pointeur peut permettre de se tromper de satellite, ce ne serait pas la première fois.

Sinon voici une photo d'atténuateur, ici un réglable comme l'a suggéré @gjp_n on en trouve sur le site "2galli".

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Kä — Thu, 12 Nov 2015 14:33:25 GMT

@gjp_n a écrit :
@Kä

Bonjour,

En complément de ce que vous a recommandé @Ancien Membre (erreur sur ASTRA), la photo de l'écran accompagnat votre post montre que votre signal - au-moins sur la fréquence photographiée -, est trop puissant à -36 dB pour le décodeur et le fait donc décrocher.
Il doit en effet pour un fonctionnement correct être compris entre -40 et -50 dB.

Je pense que votre installation est correcte (sous réserve de vérification d'Astra 19.2), mais qu'elle nécessite un atténuateur en entrée de décodeur.

C'est une pièce qui vaut environ 10 € en magasin spécialisé, et qui se visse entre l'arrivée de la parabole et la fiche "F" du décodeur.

Si mon diagnostic s'avère le bon, on peut dire que les pseudo-techniciens qui sont intervenus chez vous restent de vraies buses !

Cordialement.

Bonjour, nous allons donc ce soir vérifier tout ça, l'installation à été faite par nous même ,nous ne sommes pas techniciens ... mais sans être spécialiste, pas trop manche non plus .... par contre nous avons eu des techniciens au tel qui ne l'était pas ça c'est certain !!! Nous allons donc vérifier que le pointage est bien sur l'astra 19°2 ce soir , si c'est le cas nous opterons alors pour l'achat d'une aténuateur .

dans tout les cas merci pour votre intervention , beaucoup plus efficace que la semaine passé sur le tchat ou au teléphone avec des personnes dont la seule réponse est de changer le matériel encore et encore ou d'appeller un anténiste ce qui actuellement n'est pas vraiment dans nos moyens ... Nous allons donc perseverer dans les essais par nos propre moyen avec vos aides précieuses !

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

gjp_n — Thu, 12 Nov 2015 14:34:25 GMT

@Kä

Ce n'est pas tant un "pointeur satellite" qu'il faut mais un vrai contrôleur de fréqences qui permet d'effectuer un réglage fin, dont celui de la polarisation du LNB (angle de rotation de la tête de parabole à droite ou à gauche selont la valeur positive ou négative exigée par votre position géographique).

Ce matéreiel est très onéreux et n'est ordinairement qu'en possession des professionnels (les vrais antennistes), car le réglage du numérique ne souffre pas d'approximation..

Les pointeurs logiciels (dont Quicksat), ordinairement, ne rapportent que l'azimut et l'élévation de la parabole, et manque donc un paramètre très important : la polarisation.

Bon courage et bonne journée.

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

gjp_n — Thu, 12 Nov 2015 14:37:50 GMT

@Kä

C'était sans problème, et si nous avons pu vous aider, c'est parfait.

Je réserverai mon couplet quant aux interventions des conseillers d'Orange (sourire).

Cordialement.

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Kä — Thu, 12 Nov 2015 15:29:21 GMT

J'espère que nous allons y arriver,

car les anténnistes de ma contré ne sont pas préssé , et surtout ne se mouche pas avec le dos de la cuillère, si en tant qu'Artisan moi même je pouvais avoir le même tarif horaire je ne me pauserai pas la question sur le fait de les appeller

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

gjp_n — Thu, 12 Nov 2015 16:08:38 GMT

@Kä

Il n'y a pas de raison... Il faut être très méticuleux voilà tout.

Quant au tarif des antennistes dans votre région... Là je ne sais pas quoi dire.

Ici en Vendée dans mon coin, une intervention avec une pièce détachée telle qu'une tête, c'est plutôt moins de 100 €.

Le tarif horaire doit tourner aux alentours de 65 € (ce qui est déjà pas mal !), déplacement, utilisation du matériel, recherche de panne, etc..

Mais à ce tarif, et quant à l'entreprise que je fais intervenir, je reconnais avoir affaire avec un vrai spécialiste, très bien outillé, qui connait bien son travail, fait une vérification de bout en bout de l'équipement et de la qualité du signal... Cela rassure.

Je sais que d'autres prétendus spécialistes le sont autant... Que moi, je suis spécialisé en danse classique !

Bon courage.

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Kä — Thu, 12 Nov 2015 17:29:53 GMT

ici en Limousin , on m'annonce un tarif de 90 € uniquement pour le pointage, l'ensemble du matériel étant neuf ....

A cette heure ils sont encore sur le toit car apparement HOTBIRD serait mieux , on fait un dernier essais

sinon un spécialiste viendra les prochains jours pour un minimum donc de 90 €

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Ancien Membre — Thu, 12 Nov 2015 17:34:38 GMT

@Kä

Hotbird n'est pas mieux car il y a moins de chaînes HD pour la TV d'Orange, mais le principal c'est de capter quelque chose.

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Kä — Thu, 12 Nov 2015 17:43:40 GMT

Nous avons abandonné , nous ne captons rien... Le spécialiste viens demain ou samedi ....

Quel est alors le meilleur SATELITE alors pour la TV d'orange, et Canal+ ???

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

Ancien Membre — Thu, 12 Nov 2015 17:49:25 GMT

@Kä a écrit :
Nous avons abandonné , nous ne captons rien... Le spécialiste viens demain ou samedi ....

Quel est alors le meilleur SATELITE alors pour la TV d'orange, et Canal+ ???

@Kä

Quand on veut Canal+ et ou Canalsat, il n'y a pas d'autres solutions que de pointer sur ASTRA 19°2E.

Donc vous n'y arrivez pas, c'est difficile et dangereux sur un toit la nuit.

Il n'a pas été déterminé si vous pointiez sur le bon satellite Astra, c'était primordial. Ensuite, si c'était sur le bon un atténuateur aurait suffit.

Bon un bon pro va résoudre tout cela, (dites lui de prendre un atténuateur avec lui)

Re : Décodeur qui ne trouve aucune chaine

gjp_n — Thu, 12 Nov 2015 17:52:49 GMT

Guère le choix ! Si vous voulez Canal + c'est Astra 19.2 ou encore... Astra 19.2... (sourire)

Il faut également savoir que pour les nouveaux abonnés et/ou ceux mis à jour, Orange recommande un choix "à base 1" (ce qui n'aide pas pour compter) qui est Astra 19.2 !

Donc... Et en bref... Ce serait bien que votre parabole soit pointée vers Astra 19.2.

Bonne soirée.

PS : vous êtes certain de la qualité de votre LNB (tête de parabole) ? Celle-ci a pu se dégrader, par manque d'étanchéité, ou panne de tout ou partie de son électronique.