sujet Re : mise à jour dans TV par Satellite

mise à jour

erutufon — Tue, 17 Nov 2015 10:00:54 GMT

La mise à jour de mon décodeur uhd87 ne se fait pas. Un pavé informe qu'une MAJ va être effectuée, je clique sur le bouton correspondant, extinction du décodeur, redémarrage, mais aucune MAJ n'a été faite.

Re : mise à jour

erutufon — Tue, 17 Nov 2015 08:00:27 GMT

j'ajoute que le pavé informant d'une MAJ revient plusieurs fois..

Re : mise à jour

phil_40 — Fri, 20 Nov 2015 10:17:05 GMT

Bonjour erutufon,

Concernant la mise à jour de votre décodeur, le souci reste-t-il d'actualité?

Cordialement,

Philippe

Re : mise à jour

erutufon — Fri, 20 Nov 2015 12:44:02 GMT

Bonjour,

La mise à jour ne se fait pas, j'ai toujours l'ancienne version.

Re : mise à jour

erutufon — Sun, 22 Nov 2015 19:07:03 GMT

et allez, une mise à jour est à nouveau prévue, ne touchez pas votre télécommande... etc... etc, et au final rien ne se passe. Mais ils sont où les web conseillers ?

Re : mise à jour

phil_40 — Tue, 24 Nov 2015 09:40:36 GMT

Bonjour erutufon,

Pouvez-vous me donner en message privé vos coordonnées (Tél, Nom...) afin que je puisse consulter votre dossier.

Cordialement,

Philippe

Re : mise à jour

erutufon — Sun, 27 Dec 2015 18:07:42 GMT

Bonjour,

Après discussion avec un Webconseiller, le SAV m'a échangé mon décodeur contre un samsung uhd90 slim. A l'installation de celui-ci, une mise à jour à été effectuée. : accès à la nouvelle interface, connexion HDMI fluide. Pour le moment tout va bien, le problème semble résolu...

Re : mise à jour

erutufon — Tue, 22 Dec 2015 19:41:59 GMT

Après quelques jours d'utilisation, voilà qu'il s'éteint tout seul ce décodeur en zappant sur les chaines. Complètement éteint qu'il est. Il faut débrancher l'alimentation électrique et il reboote comme un grand. Finalement je me demande à quoi joue orange avec ses clients ?

Re : mise à jour

phil_40 — Mon, 28 Dec 2015 12:12:51 GMT

Bonjour erutufon,

Avez-vous toujours le même poblème? Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Philippe

Re : mise à jour

erutufon — Tue, 29 Dec 2015 08:02:35 GMT

Bonjour,

Le problème est toujours là.

- Au cours d'un zapping il s'éteint électriquement

- Au redémarrage, une mise à jour apparait mais ne se fait pas

- Il bascule de connexion : du hdmi vers le péritel (+rapide mais image de qualité médiocre)

- Il y a de temps en temps des pertes de son

- La télécommande répond lentement

Une daube de plus !

Re : mise à jour

gjp_n — Tue, 29 Dec 2015 11:13:56 GMT

@erutufon

Bonjour,

Je réagis à votre dernier message car vous écrivez : "... il bascule de connexion : du HDMI vers le péritel...".

Cela doit-il être compris comme le fait que votre décodeur serait raccordé à la fois en HDMI et en péritel ? Ce qui ne doit pas être fait ; car c'est l'un ou c'est l'autre.

Par ailleurs, avez-vous réinitialisé "usine" ce nouveau décodeur ?

Si cela n'a pas été fait - et cela ne peut pas lui faire de mal ! -, via les touches de couleurs de la télécommande, faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prend entre 10 et 15 min, recherche des chaînes comprise.

Cordiualement.

Re : mise à jour

erutufon — Wed, 30 Dec 2015 07:40:06 GMT

Bonjour,

J'utilise les 2 connexions PERITEL et HDMI, car la seconde bloque la navigation quelques fois, alors je bascule sur PERITEL momentanément.

Le décodeur a déjà été réinitialisé et notamment hier sur les conseils d'un webconseiller.

Re : mise à jour

gjp_n — Wed, 30 Dec 2015 08:07:18 GMT

@erutufon

Bonjour,

OK pour la réinitialisation, mais le webconseiller aurait dû vous dire que l'installation ne peut pas fonctionner correctement en maintenant simultanémént les deux connexions péritel et HDMI.... Le décodeur a un moment donné se prendra les pieds dans le tapis ! Sans parler que cela va rendre le diagnostic du dysfonctionnement difficile sinon impossible...

Et si selon ce que vous rapportez, il y aurait "quelques fois" un problème HDMI, il faut donc tenter de trouver ce que cela peut être.

Le décodeur a été changé, donc ce n'est pas lui qui est en cause... Ou alors ce serait statistiquement un très gros manque de chance.

Il faut vérifier en première intention ce que "dit" recevoir comme signal d'entrée le décodeur. Pour cela il y a trois fréquences de tests, qui, toutes trois, doivent être "dans le vert" sur le premier baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40 dB et -50 dB.

Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi (ou "mon compte" selon version), mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, informations sur l'écran 4".

Cordialement.

Re : mise à jour

erutufon — Sun, 03 Jan 2016 17:07:01 GMT

Bonjour gjp_n

Désolé mais je ne trouve rien de tout cela:

" Pour cela il y a trois fréquences de tests, qui, toutes trois, doivent être "dans le vert" sur le premier baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40 dB et -50 dB.Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi (ou "mon compte" selon version), mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, informations sur l'écran 4".

Re : mise à jour

gjp_n — Sun, 03 Jan 2016 17:39:42 GMT

@erutufon

Bonsoir,

Là... Cela risque fort d'être "nofuture" si vous ne parvenez pas à afficher le "menu" avec la télécommande et à aller (descendre dans l'écran jusqu'à "Orange et moi" je pense) sur la rubrique que je vous demande de consulter...

Lorsque vous dites "je ne trouve rien de tout cela"... C'est à dire ?

Faut-il comprendre que les valeurs affichées ne sont pas dans les plages que je vous ai données ? Et si tel est le cas, quelles sont les valeurs du premier baregraphe "puissance" pour chacune des fréquences ? Que lisez-vous ?

Ou alors faut-il comprendre que vous ne parvenez pas à aller sur les données de ces fréquences de test ?

Reprenez mon message précédent et vous devriez y parvenir...

Je vous ai également dit de supprimer la connexion péritel ; l'avez-vous fait ?

Bonne soirée.