sujet Re : plus rien ne fonctionne dans TV par Satellite

plus rien ne fonctionne

amelieC — Fri, 06 Nov 2015 18:04:26 GMT

Bonsoir

Ma tv d'orange fonctionnait très bien jusqu'à ce que je rentre ce soir et que je veuille allumer la tv...et ça me met à l'écran que l'antenne est mal orientée ou le décodeur pas branché. ....tout fonctionnait encore très bien hier soir. ...mon installation est en place depuis bientôt 4 ans...j'ai le nouveau décodeur envoyé à l'échange depuis fin août. ..

merci de votre aide

Re : plus rien ne fonctionne

cledefa — Fri, 06 Nov 2015 18:15:12 GMT

Bonjour,

@amelieC

Voir si un incident n'affecte pas votre région:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si non, voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qualite-de-l-image-insatisfaisante/tv-d-orange-par-satellite-verifier-vos-branchements-_26428-27079

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

Re : plus rien ne fonctionne

didounette39 — Wed, 18 Nov 2015 20:41:05 GMT

Avez vous eu une réponse car c'est pareil depuis hier soir!!!

Re : plus rien ne fonctionne

Chamblet — Fri, 20 Nov 2015 17:30:38 GMT

pour moi aussi

Re : plus rien ne fonctionne

carines1 — Sun, 22 Nov 2015 15:08:49 GMT

Pour nous aussi exactement le meme probleme depuis mercredi 18/11

Nous avons installe le nouveau decodeur le 11/11 et tout fonctioonait tres bien jusqu au 18.

Parabole et branchements verifies et toujours rien !!!

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : plus rien ne fonctionne

Ancien Membre — Sun, 22 Nov 2015 14:51:31 GMT

Bonjour,

Le 18 a eu lieu une mise à jour du plan de service. (mise à jour des chaînes)

Ces abrutis de chez Orange ne savent pas communiquer. Le problème est là.

Que vous dire si ce n'est de reseter complétemnt le décodeur: sur la télécommande appuyez sur les touches bleu jaune bleu puis OK sur réinitialiser.

Si ça n'a rien donné, appelez ces abrutis ou résiliez.

Re : plus rien ne fonctionne

JeeMekong — Sun, 22 Nov 2015 17:36:26 GMT

je viens d'installer le nouveau décodeur et il ne reconnait plus le satellite.

Je suis donc dans le même cas. quelle réponse est apportée ?

Re : plus rien ne fonctionne

Cécilemb — Sun, 22 Nov 2015 17:46:27 GMT

Bonsoir,

je suis également dans votre cas. J'ai reçu le nouveau décodeur que j'ai branché, tout fonctionnait mais au bout de 2 jours, plus rien. J'ai essayé de réinitialiser mais toujours rien!!! Message à l'écran qui me dit que l'antenne satellite est mal orientée....etc (tout fonctionnait parfaitement avant l'échange de décodeur et l'antenne satellite n'a pas été touchée)...Je sais plus quoi faire?!? Si vous pouviez m'aider svp.

Merci et bonnes soirée.

Re : plus rien ne fonctionne

Fredzet — Sun, 22 Nov 2015 19:18:27 GMT

Même problème mais par intemittence...ne fonctionne plus 2 jours avec message antenne mal orientée etc... puis refonctionne 2 jours et là de nouveau plus rien, que le message..

Re : plus rien ne fonctionne

didounette39 — Sun, 22 Nov 2015 19:39:50 GMT

Merci pour la réponse !!! Je viens de faire la manipulation et ça à marcher :-) MERCI beaucoup

Re : plus rien ne fonctionne

Pascal34 — Mon, 23 Nov 2015 12:26:05 GMT

Idem chez moi, j'ai fait tous les tests, j'ai même pris le décodeur de mon voisin, problème identique. Cela marche une fois sur deux. Mon installation fonctionne très bien depuis 4 ans, et le nouveau décodeur orange, reconnait le satellite que" de en temps en temps"

Orange se moque de nous, c'est inaceptable.

Re : plus rien ne fonctionne

sylvie1230 — Mon, 23 Nov 2015 12:39:01 GMT

chez nous aussi probleme de reception depuis nouveau decodeur depuis septembre l image se fige et ecran indique antenne mal orientee veuillez contacter un antenniste j ai fait renitialisation touches bleue jaune bleu amelioration mais l image se refige a nouveau par moment on en peut plus si ca continue nous resilions orange

Re : plus rien ne fonctionne

dom12x — Mon, 23 Nov 2015 19:42:27 GMT

plus rien ne fonctionne

Re : plus rien ne fonctionne

gjp_n — Mon, 23 Nov 2015 19:57:03 GMT

@dom12x a écrit :
plus rien ne fonctionne

Bonsoir d'abord,

Et étant entendu que la majorité des contributeurs de ce forum ne sont pas des spécialistes en télépathie, pourriez-vous en dire "un chouïa" plus sur ce que vous rencontrez comme dysfonctionnement, et plus précisément : type de décodeur, dans quelles circonstances cela vous est arrivé, etc.... Si cela n'est pas trop demandé évidemment...

Re : plus rien ne fonctionne

dirtX — Mon, 23 Nov 2015 20:04:14 GMT

Bonsoir à tous,

Est-ce dans tous vos cas lié à un changement de décodeur? J'ai pour ma part un Samsung UHD 87/90 Satellite et oh surprise à mon retour de vacances hier, plus d'accès aux chaines avec un message pour que je contacte un pro pour vérifier l'installation. Tout fonctionne pour moi depuis 3 ans sans que je ne touche à rien.

Est-ce que mon cas est aussi le votre ?

Merci de votre aide

Re : plus rien ne fonctionne

gjp_n — Tue, 24 Nov 2015 00:31:42 GMT

@dirtX

Bonsoir,

Si rien ne s'est passé durant votre absence - n'y a-t-il pas eu de mise à jour du décodeur pour le faire basculer en nouvelle interface, avec un message au redémarrage ? -, deux cas pourraient alors se produire :

- une panne du LNB (la tête de parabole)

- le décodeur devenu fou, parce que HS.

En ce qui concerne le premier cas, je fais l'hypothèse que vous êtes bien en nouvelle interface TV, avec un décodeur qui est un UHD 90 (menus à fonds blanc) et non pas en ancienne (avec des menus à fonds noirs, lesquels existaient sur un UHD 87 Sat).

Cela pourrait être la justification d'une erreur de réception et du message que vous rapportez.

Il faut d'abord vérifier ce que "dit" recevoir le décodeur.

Allez dans "menu, mon compte, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, et sur l'écran 4", et vérifiez les trois fréquences de test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe, entre un mini et maxi de puissance compris entre -40 dB et -50 DB.

Sur le second point, on pourrait supposer que le décodeur n'a pas apprécié une mise à jour, et sera peut-être éligible à un échange de matériel.

Si la télécommande est opérante et si vous êtes bien en nouvelle interface (ce que je propose n'exiuste pas en ancienne version), via les touches de couleurs de la télécommande, faites séquentiellement "bleu-jaune-bleu", et choisissez "réinitialiser" dans l'écran de maintenance, procédure qui prend entre 10 et 15 min, recherche des chaînes comprise.

Si tout est normal... Plus d'autre alternative que l'appel au SAV (3900 ou 3970 pour les abonnés "Open"), qui après test vous proposera vraisemblablement un échange de décodeur en boutique Orange ou en point-relais. Si échange il doit y avoir, n'oubliez pas de conserver la carte Viacces (indispensable au fonctionnement) ainsi que le disque dur si vous en avez un.

Cordialement.

Re : plus rien ne fonctionne

gjp_n — Tue, 24 Nov 2015 11:02:06 GMT

@Fredzet

Bonjour,

Il faut retenir que les décodeurs mis à jour sont devenus plus sensibles aux réglages "parabole" qu'antérieurement sous ancienne interface. Qu'est-ce qui a été changé sur ce point précis, je n'en sais rien, mais c'est un fait.

Dans votre cas de dysfonctionnement, avant que d'incriminer un décodeur trop "joueur", il faut vérifier ce qu'il "raconte" en matière de réception.

Allez dans "menu, mon compte (ou Orange et moi selon la version téléchargée), mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, sur l'écran 4". Les trois fréquences de test doivent toutes les trois, être dans le vert sur le 1er baregraphe "puissance", entre mini et maxi compris entre -40 dB et -50 dB.

Cela ne fonctionnera pas correctement si c'est paramètre sont considérés en défaut.

Bon courage et bonne journée.

Re : plus rien ne fonctionne

Fredzet — Thu, 26 Nov 2015 13:13:30 GMT

Bonjour, j'ai suivi vos instructions et je suis allé jusqu'à l écran 4 et là je n'ai que deux barres de test qui restent grise (puissance et qualité) et le message me disant que mon installation ne permet pas de recevoir correstement les chaînes..

J'avais 106 chaines détéctées. Tout remarchait hier jusqu'au environ de 19h et là de nouveau plus rien...

Re : plus rien ne fonctionne

gjp_n — Thu, 26 Nov 2015 13:43:36 GMT

@Fredzet a écrit :
Bonjour, j'ai suivi vos instructions et je suis allé jusqu'à l écran 4 et là je n'ai que deux barres de test qui restent grise (puissance et qualité) et le message me disant que mon installation ne permet pas de recevoir correstement les chaînes..
J'avais 106 chaines détéctées. Tout remarchait hier jusqu'au environ de 19h et là de nouveau plus rien...

Bonjour,

Cela signifie donc que le décodeur "dit" qu'il ne reçoit pas certaines fréquences, dans des conditions que l'on ne sait pas... Vous dites recevoir 106 chaînes... Sur Astra (j'ignore si c'est le satellite que vous pointez), on en reçoit plus de 280 !

Je l'avais dit sur une réponse de ce fil (voir un peu plus haut précédant votre message), le dysfonctionnement peut avoir deux causes :

- le décodeur en lui-même dont le tuner satellite serait défaillant

- le LNB (tête de parabole) qui peut être en défaut pour des raisons diverses (perte d'étanchéité à l'humidité, électronique HS, etc.)

Dans un premier temps, afin de vérifier quelle serait la nouvelle situation, on peut tenter de réinitialiser "usine" le décodeur qui peut avoir "mal digéré" une mise à jour récente, et sera peut-être éligible à un échange de matériel.

Si la télécommande est opérante et si vous êtes bien en nouvelle interface (ce que je propose n'existe pas en ancienne version), via les touches de couleurs de la télécommande, faites séquentiellement "bleu-jaune-bleu", et choisissez "réinitialiser" dans l'écran de maintenance, procédure qui prend entre 10 et 15 min, recherche des chaînes comprise.

Ensuite il y aura lieu de faire une nouvelle vérification des fréquences de tests, et si la visualisation de deux fréquences sur trois reste en erreur, je pense qu'il faudrait s'orienter vers la nécessité de l'échange du LNB qui est sans doute en cause compte tenu des symptômes décrits. La bonne nouvelle est que ce n'est pas une pièce très onéreuse (environ 10 €) ; la mauvaise, c'est que la parabole est généralement située en hauteur et... Qu'il faut y aller ! L'intervention d'un antenniste est recommandée dans ces circonstances.

Enfin une question me vient : il y a bien qu'un seul décodeur raccordée à la descente de parabole ? En hypothèse inverse cela pourrait aussi être une cause d'anomalie.

Cordialement.

Re : plus rien ne fonctionne

Fredzet — Thu, 26 Nov 2015 15:06:58 GMT

J'ai à nouveau suivi vos instructions. Après plusieurs relances de la recherche de chaines à l'installation, il me détecte à nouveau 106 chaines (hotbird) puis l'image est revenue l'espace d'une seconde puis s'est figée, et de nouveau plus rien...

(il n'y a qu'un seul décodeur raccordé à la parabole)