sujet Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90 dans TV par Satellite

problème depuis le changement de décodeur UDH90

t0to — Sat, 28 Nov 2015 19:03:47 GMT

bonsoir à tous,

suite à un changement de décodeur tv UDH85 par le UDH90 je ne recois plus qu'une quinzaine de chaines. (il en trouve 92 lors de la recherche)
Il m'indique un mauvais signal et me propose de régler ma parabole quand je zappe sur sur les chaines manquantes. ex: d8 w9 10 11 12 itélé bfm la 4 etc

Je n'avais pas ce problème avec le décodeur précédent.
J'ai contacte par chat l'assistance, ce qui n'a rien donné. (on m'a annoncé l'appel d'un technicien que j'attends toujours ...)
Je suis sur AB3 et effectivement le signal est mauvais dans les réglages.

A l'étage au-dessus un branchement identique fonctionne parfaitement.
Quelle est la solution, j'ai pu lire sur le forum des messages semblables suite au changement du décodeur.
De plus alors que j'étais en chat avec l'assistance, l'"équipe tv" fonctionnait ce qui n'est plus le cas à présent.
Que puis-je faire ? Je ne souhaite pas payer un service défectueux.
merci d'avance pour vos réponses.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

gjp_n — Sun, 29 Nov 2015 01:59:35 GMT

@t0to

Bonsoir,

Il est vrai que le UHD 90 est plus sensible que son aîné SHD 85 et qu'il nécessite un respect précis des paramètres "parabole".

Je crois comprendre que vous êtes en immeuble collectif puisque vous parlez "à l'étage au-dessus...", ce qui ne va pas forcément faciliter les choses ; d'autant plus que vous dites être pointé sur le satellite AB 3 (aujourd'hui Eutelsat 5WA), alors qu'Orange recommande à présent pour les nouveaux clients et ceux en mise à jour un pointage vers Astra...

Quelles sont les valeurs que vous relevez sur le 1er baregraphe "puissance" pour les trois fréquences de test ? Pour que la réception soit correcte, sur chacune de ces trois fréquences, la valeur doit être "au vert" entre un mini et un maxi compris entre -40 dB et -50 dB. Ces fréquences sont visualisées via "menu, mon compte ou Orange et moi selon version, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, sur l'écran 4".

Faute de respecter ces valeurs vous n'obtiendrez jamais une réception correcte, et la réception limitée à 15 chaînes est révélatrice d'une mauvaise réception sur une plage de fréquences, ou un signal trop fort, ce qui serait l'hypothèse la plus favorable pour être en mesure d'intervenir pas vous-même.

Cordialement.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

t0to — Sun, 29 Nov 2015 08:10:47 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse,

les signaux sont rouge sur chacune de ces trois fréquences, Je ne suis pas en immeuble mais dans une maison. A l'étage un décodeur non Orange fonctionne parfaitement et la réception est nickel.

Jusqu'à hier et avant d'installer le nouveau matériel imposé par Orange (20 km pour aller le chercher à la Poste) la TV fonctionnait toutes chaines confondues.

A présent donc plus qu'une dizaine sans celle d'Orange, une connexion internet défaillante et/ou inutilisable dès que le mauvais s'installe, je trouve que les services se dégradent considérablement.( abonnement der 40€ par mois.)

Hier suite à un chat avec l'assistance Orange, on m'a posé un lapin. A savoir un technicien devait me rappeler, ce qui n'a pas été fait.

Il n'aurait certes rien réglè mais la correction aurait voulu que cela soit fait.

Je suis très déçu par Orange et je vais changer d'offre très rapidement et peut-être même de fournisseur d'accès.

Merci encore pour votre réponse mais je ne compte pas faire venir un antenniste parce qu'Orange recommande un pointage vers Astra.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

gjp_n — Sun, 29 Nov 2015 08:47:11 GMT

@t0to

Bonjour,

Si les trois fréquences sont dans le rouge, c'est que le décodeur ne reçoit rien, c'est clair. Il ne trouve pas de satellite - en tous les cas au mompent où vous avez vérifié -, et je m'interroge, car comment alors vous aurait-il indiqué AB3 ?

Mais vous avez parlé d'un second décodeur et j'imagine que c'est lui qui vise Eutelsat 5WA (ex AB 3)... Bien ; mais quel est le type de votre LNB (tête de parabole) ? Car s'il y a deux décodeurs sur la même descente de parabole, cela ne peut pas fonctionner, ou très mal car les décodeurs pour un même signal de parabole sont incapables de recevoir les chaînes d'une demi-bande de fréquence et de polarisation.

La règle c'est deux décodeurs = deux descentes, avec un LNB "TWIN", autrement dit une tête avec deux sorties. Si tel n'est pas le cas, cela pourrait expliquer que dans votre premier message vous parliez d'une réception de quelques chaînes seulement. Ci-dessous le schéma de principe du raccordement de deux décodeurs Orange, mais le principe reste le même pour un décodeur de marque différente qui n'aurait pas besoin de la Livebox. Vous remarquerez qu'il y a bien deux sorties à la parabole.

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeurs-uhd-87-90-samsung-sat/installer-et-utiliser/brancher-le-materiel/le-deuxieme-decodeur-multi-tv/tv-d-orange-par-satellite-schemas-de-raccordement-de-votre-deuxieme-decodeur_44772-45616

Si d'aventure, physiquement, l'installation est conforme, vous pouvez alors avoir un problème de LNB qui peut s'être dégradé (perte d'étanchéité, électronique...), ou encore un problème de connectique qui aurait pu être lésée au moment de l'échange du décodeur (l'âme du câble par exemple).

Cordialement.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

t0to — Sun, 29 Nov 2015 09:03:39 GMT

"Si les trois fréquences sont dans le rouge, c'est que le décodeur ne reçoit rien " écrivez-vous.
Comment se fait-il que je reçois une dizaine de chaines dans ce cas là ?

Effectivement en vérifiant dans "les réglages", je peux observer les fréquences dans le rouge ou même

inexistante ...
Je me répète, quelques heures auparavant tout fonctionnait avec l'ancien décodeur. Je suis un utilisateur lambda et ne souhaite pas me battre avec le matériel. C'est juste une source de stress et je préfère en terminer avec ça.
Je vais essayer de changer d'offre excluant TV et téléphone fixe, je n'ai besoin que du Net, et dans le pire des cas je vais changer de fournisseur et faire le nécessaire dès demain.
Merci quand même pour vos réponses.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

Ancien Membre — Sun, 29 Nov 2015 10:16:38 GMT

Bonjour,

@t0to

Il est probable comme le souligne @gjp_n que ce soit l'âme du câble qui ne fait pas contact (trop courte).

Afin d'avancer essayez de connecter le décodeur du haut à la place de l'Orange.

Pour le LNB Fransat est l'exception (tout sur la même demi bande), à condition de ne pas s'abonner aux chaînes d'Orange et à Beinsport et de faire fi des locales reprises par ce satellite, sinon c'est effectivement un LNB twin qu'il faut.

Quel est le diamètre de la parabole, et quelles sont les valeurs de ces fréquences dans le rouge, et quelles sont elles sur le décodeur à l'étage?

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

gjp_n — Sun, 29 Nov 2015 09:25:01 GMT

@t0to

Moi non plus je ne vais pas me battre avec ce sujet et nous n'aboutirons ainsi à rien à présent. Je ne vais par ailleurs pas passer de longs instants à tenter de vous convaincre...

Le décodeur ne doit pas recevoir grand chose en tous cas si les fréquences sont dans le rouge, et peu importe si de temps en temps il reçoit un signal ou s'il a reçu quelque chose à un moment donné ! Cela ne fonctionne pas, point, et je vous ai proposé des pistes.

Je suis allé en ce qui me concerne jusqu'au bout de ce que je pouvais vous recommander... Et/ou tenter de vous faire vérifier ceci ou cela. Ensuite... C'est un tout autre débat.

Vous avez sollicité de l'aide et/ou un avis... Bon... C'est maintenant fait.

Je suis bien conscient du désagrément que vous subissez, mais retenez cependant que tout comme vous je ne suis qu'un abonné, contributeur bénévole à ce forum, et qui n'a strictement pas d'intérêt à la question "Orange ou pas Orange" ? Elle ne dépend que de vous.

Bonne journée.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

t0to — Sun, 29 Nov 2015 10:26:46 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses

Je viens de réinstaller le précédent décodeur (impossible d'après la personne contactée hier sur le chat d'assistance Orange "joséphine") et bingo, les chaînes ont reparues et le signal est bon.
Suis-je obligé de me débarasser d'un matériel qui fonctionne pour un matériel qui ne fonctionne pas ?

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

gjp_n — Sun, 29 Nov 2015 10:55:09 GMT

@t0to

"...Suis-je obligé de me débarasser d'un matériel qui fonctionne pour un matériel qui ne fonctionne pas ?"

C'est vous qui voyez...

Mais en réinstallant un ancien équipement (un SHD 85 je présume), vous verrez très rapidement les limites de cette possibilité, et il ne faut pas être devin pour prédire un avenir plus que problématique à cette installation !

Il faut en effet retenir que ce décodeur est un ancien matériel qui n'est plus distribué, et qui - c'est là le hic ! - accède à des plateformes de distribution TV qui sont petit à petit désactivées...

Dans ces circonstances, vous en tirerez vous-même les conclusions ; car ce n'est pas par une espèce de philanthropie (cela se saurait) qu'Orange vous a invité à changer votre matériel.

Que les circonstances d'usage font que "cela fonctionnait avant" et que cela ne soit plus le cas aujourd'hui... J'avoue ne pas avoir d'explication rationnelle ; je ne dispose plus de ce modèle de décodeur depuis longtems et je ne peux donc pas vérifier ses menus.

Mais je maintiens les obligations d'installation que je vous ai décrites en ce qui concerne les matériels actuels.

Cdlt

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

t0to — Sun, 29 Nov 2015 11:14:06 GMT

Merci pour vos réponses. Dois-je prendre contact avec l'assistance commerciale pour conserver l'ancien décodeur et rendre le nouveau s'il vous plaît ?

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

Mogetto — Sun, 29 Nov 2015 11:30:21 GMT

J'ai remarqué que les UHD90 samsung ne fonctionne pas avec toutes les LNB! Un voisin vient aussi d'avoir un remplacement de déco et lui aussi apres installation rien ne fonctionne pourtant avec l'ancien RAS.

J'ai démonté ma tete LNB et je l'ai mis à la place de la sienne sans toucher à l'orientation. Miracle ça tout fonctionne! J'ai essayé sa LNB chez moi, et RIEN, pas d'image, pas de son ...

Nous avons essayé 3 tetes neuves toutes universel avant de lui en trouver une OK!

D'ou mon interogation, est ce que toutes les LNB meme vertifiées universel fonctionnent avec les déco Orange?

Je précise que TOUTES les LNB testé fonctionnent avec TNTsat

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

gjp_n — Sun, 29 Nov 2015 12:21:23 GMT

@Mogetto

Le bonjour à vous,

Là c'est une info importante... Car puisque vous l'avez vérifié, et si tel est bien toujours le cas, il faudra effectivement y penser quand on répondra sur un dysfonctionnment.

Personnelement j'ai un LNB "de base" de nationalité espagnole (Televes) et je n'ai jamais rencontré de problème.

A suivre...

Bon dimanche.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

Ancien Membre — Sun, 29 Nov 2015 13:46:18 GMT

@Mogetto @gjp_n

Bonjour,

C'est très surprenant ces LNB non compatibles, mais plus rien ne m'étonne, on sait tous que les décodeurs d'Orange sont des daubes.

Il existe des normes, les normes sont faites pour être appliquées.

Ce que je peux dire car je l'ai vérifié sur mon décodeur Samsung, c'est que le logiciel influe sur les valeurs affichées par les baregraphes. Ainsi avec la toute dernière interface les valeurs se sont améliorées de -2 dbm et les valeurs de qualité sont devenues plus logiques.

En résumé Orange corrige ou crée des problèmes rien qu'en pilotant le hardware réception par modification du logiciel.

J'ai un LNB twin "Triax", "Televes" est aussi une bonne marque idem pour:

Invacom, Technomate, MTI, Inverto, Opticom. C'est comme pour tout, les marques grand public des grandes surfaces de bricolage à moindre prix sont à fuir. C'est pour les ignorants.

Je conseille toujours le site 2galli, chez eux pas de surprise, en plus on peut les appeler, ils sauront toujours conseiller au mieux quoi choisir, ce sont des pros qui testent ce qu'ils vendent (demander Bruno).

Autre point un peu hors sujet.

Orange a du soucis à se faire. En effet, SFR (sfr et anciennement numéricable) est déjà à la 4 K avec sa nouvelle box ZIVE 4K, de plus SFR vient de rafler les droits de la premier league de football britannique elles aussi diffusée en 4K (UHD).

En résumé les possesseurs de TV UHD ayant accès à la fibre ont tout intérêt à quitter Orange, et a fortiori si ce sont des amateurs de foot, par la même occasion ils largueront le fléau qu'est Canal+.

@t0to

Revenons à votre problème: avez vous eu souvenir d'avoir dû redéfinir votre code TV et votre code parental lors de la première installation de ce nouveau décodeur UHD90?

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

t0to — Sun, 29 Nov 2015 14:34:11 GMT

Bonjour Lapinucrétinus,

lors de l'install du nouveau décodeur il m'a été demandé de définir le code TV, ce que j'ai fait .

Quant au code parental, il n'était pas obligé de le définir et j'ai ignoré cette étape.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

Ancien Membre — Sun, 29 Nov 2015 15:18:43 GMT

@t0to

Ok, c'était pour savoir si votre nouveau décodeur avait bien été initialisé et pris en charge par la nouvelle plateforme. Je pense que oui avec cette dernière réponse, mais j'ai encore un doute: avez vous eu un message lors de cette première configuration vous disant qu'Orange réinitialisait totalement votre accès à la TV d'Orange? (je ne sais plus si c'est avant de demander les codes ou après). Si oui c'est bon, si non c'est pas bon, encore faut il vous en souvenir...... (je sais c'est pas facile).

En résumé votre décodeur dit qu'il ne reçoit pas correctement le signal alors que ça fonctionne avec l'ancien (j'ai rendu l'ancien et je ne peux confirmer ce que vous a dit "Joséphine", mais sur ce forum il s'avère que certains n'ont jamais pu refaire fonctionner l'ancien mais pas tous.

Vous n'êtes pas sur Astra, or Orange veut forcer ses clients d'aller sur ce dernier.

Je dois dire que pour l'instant j'ai des doutes sur la faisabilité de rester sur AB3 (Eutelsat 5WA) car les serveurs d'Orange sont tout à fait capables de ne pas donner accès aux programmes, malheureusement jamais personne ici n'a donné suite pour des problèmes similaires. Donc difficile de bien vous orienter.

AB3 est plus difficile à capter, la contrepolarisation doit être parfaitement effectuée.

Quel est le diamètre de votre parabole?

Commencez par faire échanger le nouveau décodeur, si le nouveau ne donne pas de meilleurs résultats, investissez dans un LNB de marque, car la remarque de @Mogetto est pertinante. Avec Orange il faut s'adapter sinon on ne s'en sort pas.

Je n'ai pas fait changer mes parents (80 ans) qui sont chez numéricable, et je ne recommande pas du tout Orange aux anciens, c'est trop sujets aux bugs et autres disfonctionnements rien que par conception.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

Mogetto — Sun, 29 Nov 2015 15:24:52 GMT

@gjp_n @Ancien Membre j'ai une autre tete LNB en rab que je viens de trouver en rangeant mon atelier, je viens de prendre 20min pour proceder à un autre essai. Elle ne fonctionne pas elle aussi sur mon UHD90 samsung mais avec 2 déco TNTsat, un de marque strong en HD et l'autre SAGEM en SD pas de souci, j'ai toutes les chaines et aucun souci de reception comme des mozaiques par exemple!

C'est une tete LNB neuve, universel pourtant. Je suis presque persuadé qu'il existe une incompatibilité avec certaines tetes!

Je n'ai pas essayé sur un UHD90 slim sagem.

Je suppose que le déco Orange UHD90 samsung n'allimente pas assez la LNB, amperage de sortie peut etre faible!?

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

Ancien Membre — Sun, 29 Nov 2015 15:26:18 GMT

@Mogetto a écrit :
@gjp_n @Ancien Membre j'ai une autre tete LNB en rab que je viens de trouver en rangeant mon atelier, je viens de prendre 20min pour proceder à un autre essai. Elle ne fonctionne pas elle aussi sur mon UHD90 samsung mais avec 2 déco TNTsat, un de marque strong en HD et l'autre SAGEM en SD pas de souci, j'ai toutes les chaines et aucun souci de reception comme des mozaiques par exemple!

C'est une tete LNB neuve, universel pourtant. Je suis presque persuadé qu'il existe une incompatibilité avec certaines tetes!

Je n'ai pas essayé sur un UHD90 slim sagem.

@Mogetto

Dites nous les marques (et modèles) des LNB qui ne fonctionnent pas?

Merci.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

Mogetto — Sun, 29 Nov 2015 15:33:08 GMT

@Ancien Membre ça va par etre facile car j'ai essayé 2 LNB de marque métronic meme reference une fonctionne et pas l'autre mais RAS avec les déco TNTsat! L'electronique n'est pas etre pas identique!

J'ai testé une bricelec et ça fonctionne

Sinon j'en ai testé des neuves mais c'est dans le kit quand on achete une parabole, ya pas de marque!

Aussi etonnant que cela puisse paraitre, ma tete actuelle à 12ans! et aucun souci !

Je penche pour une alimentation de la LNB un peu faible du déco UHD90 samsung! Peut etre aussi le sagem mais je n'en ai pas sous la main pour tester!

TOUTES les LNB testé fonctionnent avec un autre deco que celui d'orange!

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

gjp_n — Sun, 29 Nov 2015 15:34:57 GMT

@Mogetto @Ancien Membre

C'est possible qu'il existe des incompatibilités inconnues - à ma connaissance en tous cas - jusqu'alors.

Je conserve bien en mémoire vos tests qui semblent le confirmer en tous cas, tout en évoquant le fait que le test avec un décodeur ne permet pas de lever le doute sur le transceiver du décodeur lui même. C'est peut-être ce composant qui est en cause dans la commande du LNB.

Et là pour être exhaustif, il faudrait faire ce test sur plusieurs décodeurs Samsung de séries différentes... J'imagine que vous n'avez pas une telle plate-forme de tests (rire).

J'ai pour ma part eu deux modèles de LNB sur l'actuelle parabole. Une dont je ne me souviens plus de la marque mais qui fonctionnait avec le même décodeur Samsung dont je suis actuellement équipé.

Suite à son dysfonctionnement (perte d'étanchéité) elle a été changée pour une "Televes" il y a moins de trois mois, qui à ma connaissance n'est pas un truc extraordinaire pour les "bruits", etc. Elle fonctionne parfaitement cependant, alors que sa valeur d'achat doit se situer autour de 15 €.

Vos informations sont importantes et aux conséquences peut-être tout aussi importantes et à surveiller en tous cas.

Bonne fin de journée.

Re : problème depuis le changement de décodeur UDH90

Mogetto — Sun, 29 Nov 2015 15:34:51 GMT

@gjp_n Je n'ai pu que le constater sur mon déco et celui d'un voisin mais ce sont 2 UHD90 samsung! J'aimerais bien par curiosité essayer sur un slim sagem!