sujet Re : problème identification UHD90 dans TV par Satellite

problème identification UHD90

larocca — Tue, 01 Dec 2015 12:10:36 GMT

Bonjour ,

mon père a reçu un nouveau décodeur orange et impossible de l'installer. Le SAV ne l'aide pas du tout.

1h de décalage sur le décodeur et il bloque à l'installation avec "nous n'avons pas réussi à vous identifier".

test du décodeur en direct sur livebox, idem.

sans peritel , en hdmi, idem

j'ai lu que cela pouvait venir des dns forcés sur la box, ceux de mon père me semblent bizarre :

80.10.246.134 / 81.253.149.5

qui correspondraient à des Orange Bas débit ?

on va tester un reset de la box.

quelqu'un aurait une idée ?

dingue de galérer autant avec du matériel imposé !

Re : problème identification UHD90

gjp_n — Tue, 01 Dec 2015 13:12:56 GMT

@larocca a écrit :
Bonjour ,
mon père a reçu un nouveau décodeur orange et impossible de l'installer. Le SAV ne l'aide pas du tout.
1h de décalage sur le décodeur et il bloque à l'installation avec "nous n'avons pas réussi à vous identifier".
test du décodeur en direct sur livebox, idem.
sans peritel , en hdmi, idem
j'ai lu que cela pouvait venir des dns forcés sur la box, ceux de mon père me semblent bizarre :
80.10.246.134 / 81.253.149.5
qui correspondraient à des Orange Bas débit ?

on va tester un reset de la box.
quelqu'un aurait une idée ?
dingue de galérer autant avec du matériel imposé !

Bonjour,

Non, pas d'idée suite à ce que vous rapportez.

"Vu comme ça", il y a un problème clair d'accès à la plateforme de distribution et de contrôle des droits.

Le DNS c'est pour la traduction des noms de domaines (par exemple pour traduire "orange.fr" en adresse IP) ; est-il mis en oeuvre au démarrage ?... Je n'en sais rien, mais c'est possible.

Moi je n'ai pas ces valeurs en ipv4 ; j'ai 81.253.149.9 et 80.10.246.1... Mais cela ne prouve pas grand chose, car il peut y avoir plusieurs serveurs DNS dépendant du centre de raccordement de l'abonné.

Quant à l'heure, elle est fournie par le satellite... Si le décodeur n'est pas ou mal initialisé, cela peut être l'explcation.

Dans la Livebox l'heure dépend du fuseau horaire sélectionné onglet "NTP".

Si la Livebox fonctionne et donne bien accès à l'internet (y compris aux traductions de noms de domaines), il faut se concentrer sur ce qui se passe avec le décodeur.

Ce qu'il convient de vérifier déjà c'est la carte Viaccess du décodeur. Est-elle correctement insérée ? Elle s'insère différemment (puce en haut) à ce qu'il en était dans l'ancien décodeur SHD 85.

Je crois comprendre dans votre galère que s'il s'agit du décodeur d'un parent, il n'est donc pas exclu que les contacts se passent par téléphone... Ce qui risque de ne pas vous aider non plus.

Bon courage.

PS : Attention également, il ne faut qu'une liaison entre le décodeur et le téléviseur, soit HDMI soit péritel... Pas les deux à la fois.

Re : problème identification UHD90

gjp_n — Tue, 01 Dec 2015 13:13:28 GMT

@larocca

COMPLEMENT :

Regardez également cette conversation... Il est possible que semblablement les droits TV n'aient pas encore été activés sur la nouvelle plateforme de distribution...

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Probleme-identification-decodeur-UHD-90-sat/m-p/567726/highlight/true#M12300

Re : problème identification UHD90

larocca — Tue, 01 Dec 2015 13:59:25 GMT

Merci pour la réponse.

effectivement les contacts sont par téléphone, mais je vais passer voir ça.

Internet fonctionne correctement, et les liveplug ont été court circuité pour être sûr (branchement en direct)

effectivement 2 cables étaient branchés (hdmi pour tv et peritel pour enregistreur externe) mais on a testé avec uniquement le câble HDMI car j'ai vu ça sur d'autres sujets ...

la carta a été vérifié 2 fois, dans les 2 sens, et fonctionne bien avec le précédent décodeur.

on va continuer à chercher ...

Re : problème identification UHD90

gjp_n — Tue, 01 Dec 2015 14:14:04 GMT

@larocca

Eh oui... Sur place cela risque d'être un peu plus simple et efficace face à l'appareil.

Cela dit j'ai testé les adresses IP des DNS que voius avez relevés, mais comme beucoup de routeurs ils ne répondent pas aux commandes "ping" ; quant à "pathping" cela nous dirige bien vers des routeurs et serveurs Orange, mais on n'en sait pas davantage (j'ai comparé les résultats avec mes propres adresses IP).

Bon courage à vous.

PS : il est possible de relier en HDMI en enregistreur externe, mais ce que j'ai indiqué c'est qu'il ne faut pas que le téléviseur soit alimenté à la fois en péritel et en HDMI... Je l'ai parfois vu.

Quant à la carte sur l'ancien décodeur, elle ne fait pas accéder aux mêmes plateformes de distribution ; et les anciennes palteformes qui servaient aux décodeurs SHD 85 sont peu à peu mises hors service.

Re : problème identification UHD90

larocca — Tue, 01 Dec 2015 14:20:47 GMT

Je regarde un peu mais pour l'instant ne vois pas où il est mentionné que le compte client a un service TV ...

Re : problème identification UHD90

larocca — Tue, 01 Dec 2015 14:22:07 GMT

Formule Net2+ / équipement : location livebox2

rien d'autre ...

si c'est juste un problème de paramétrage de conmpte client, ce serait abusé, vu qu'il a eu un technicien au téléphone et qu'il s'est déplacé en boutique !!!

Re : problème identification UHD90

gjp_n — Tue, 01 Dec 2015 14:26:09 GMT

@larocca

Effectivement si le compte n'est pas mis à jour et qu'il ne prévoit pas la TV... YAKOM un défaut !

Voyez ce lien, il semble qu'on puisse activer (?) la TV... En fait il s'agit d'être rappelé par un conseiller.

Cdlt

https://boutique.orange.fr/tv

Re : problème identification UHD90

gjp_n — Tue, 01 Dec 2015 14:31:33 GMT

@larocca

Oh oui... Vous avez raison car sur les plateformes du SAV on y rencontre bon nombre de "buses authentiques" !

A leur décharge, les plateaux techniques n'ont pas accès aux données commerciales et ne peuvent que rédiger un mail (quand ils le font) a destination d'une sorte de coordinateur... Lequel fera (ou ne fera pas) les démarches nécessaires pour que le client soit satisfait. CQFD

Dans l'espace client si tout est correct il doit y avoir une rubrique TV... Il semble donc que pour le moment et quelle qu'en soit la raison, les droits d'accès à la plateforme de distribution n'ont pas suivi.

Cdlt

Re : problème identification UHD90

gjp_n — Tue, 01 Dec 2015 14:34:48 GMT

@larocca

COMPLEMENT :

Je viens de vérifier sur mon propre espace-client : il y a bien une rubrique TV, et à "Vos équipements" apparait le décodeur (non résiliable en ligne).

je pense que vous avez bien trouvé où est le hic !

Re : problème identification UHD90

larocca — Tue, 01 Dec 2015 14:34:59 GMT

il s'agit surtout de commander un forfait ...

lien pour moi sur "activer la TV" = testersaligne.html, soit le même que pour le bouton d'à côté ...

je tente un chat avec conseiller ...

Re : problème identification UHD90

gjp_n — Tue, 01 Dec 2015 14:53:35 GMT

@larocca

Oui les conseillers en ligne ont des possibilités tant sur l'aspect commercial que clui technique... J'espère cependant que vous tomberez surquelqu'un de bien (si, si... J'y ai eu accès donc ça exste !) qui ne va pas vous embarquer dans des considérations oiseuses, visant par exemple à l'échange systématique du décodeur... Cela fait partie de ceux qui existent également...

A suivre et bon courage.

Re : problème identification UHD90

larocca — Tue, 01 Dec 2015 15:03:49 GMT

hallucinant... aucune réponse.

on me renvoie encore vers le service technique.

effectivement la tv n'est pas activée, personne ne sait pourquoi. On ne voit pas que la TV était activée avant.

elle ne peut rien faire (chat ET téléphone)

on me parle de payer un dépôt de garantie !

mon père n'a rien demandé et se retrouve avec du matos inactif ! hallucinant ...

Re : problème identification UHD90

Ancien Membre — Tue, 01 Dec 2015 15:17:54 GMT

@larocca @gjp_n

Bonjour,

Quand on reçoit la TV par satellite il y a toujours marqué dans la livebox: TV indisponible.

Mais pas dans son compte client, si le décodeur TV dans ce compte n'apparait pas c'est parce que le personnel d'Orange n'a pas fait son travail correctement en agence.

Re : problème identification UHD90

gjp_n — Tue, 01 Dec 2015 17:28:59 GMT

@Ancien Membre @larocca

Hi...

Oui, vous avez raison quant à la Livebox... Mais là cela ne semble pas être cela du tout.

En bref... Il y a le père d'un abonné qui reçoit un nouveau décodeur en remplacement de son ancien SHD 85... Migration des matériels... Jusque là, pourquoi pas...

Mais où cela se corse c'est que son espace-client (du père) est muet quant à la télé !

Comme vous l'aurez vu, j'avais exprimé l'avis que c'étaient les droits qui n'étaient pas mis à jour de l'ancienne situation vers la nouvelle.

J'avais à ce propos trouvé un lien dans ce forum vers un fil en rapport : les droits n'avaient pas été migrés vers la nouvelle plateforme. Soit... Cela peut arriver !

A ceci près que les correspondants SAV ou conseillers d'Orange renvoient l'abonné vers le service technique parce que c'est un problème technique... Là... Je me mets à la place de l'intéressé : on pète un câble !

Car devinez quoi ? Les services techniques disent que c'est une affaire commerciale... Et les uns et les autres n'ont qu'un accès partiel au dossier et à son suivi ! Et on joue et on joue...

Cela m'est arrivé deux fois ce truc où service commercial et service technique se renvoyaient le mistigri...

La fois dernière, j'ai dû prendre pas mal de leçon de calme ! Pour qu'enfin après... Disons deux mois (septembre à novembre 2014), de vaines communications en promesses d'interventions qui ne débouchaient sur rien, et du baratin à la sauce "n'importe quoi"... Pour qu'enfin au gré des hasards, j'ai affaire avec un agent de bonne volonté qui a réellement suivi le dossier et l'a fait aboutir. C'est pour cela que je dis : si, cela existe chez Orange ce genre d'agent, mais ce sont de rares arbres qui masquent la désolation de la forêt.

Là, chez Orange on a la crème ! Et tout comme vous je trouve le SAV parfaitement lamentable...

Je vous ai par ailleurs bien lu il y a peu de temps quant à l'interrogation sur une hypothèse d'abandon du satellite par Orange... Je n'ai bien entendu aucune information là-dessus mais à ce niveau crasse de service, on peut effectivement et pour le moins s'interroger.

J'ai également reçu aujourd'hui avec "Orange info" un article qui parle de la nouvelle Livebox 4K pour début 2016. Outre que c'est une réponse commerciale aux offres des FAI concurrents ( Free), mais qu'est-ce à dire au juste ? Que ce sera réservé aux abonnés ADSL / Fibre, en laissant les "satellites" dans le girond de Canal ?

Où nous en sommes avec de tels services après-vente, on peut pour le moins s'interroger sur notre avenir chez notre actuel fournisseur... Inutile de plus hélas de faire un couplet sur le SAV Canal, où on trouve de chouettes specimen également...

Bonne soirée.

Re : problème identification UHD90

larocca — Tue, 01 Dec 2015 21:47:08 GMT

je rentre seulement maintenant.

suite : technicien au téléphnone qui me dit qu'il y aurait un problème avec la TV par satellite et les nouveaux décodeurs, qu'il faut le changer en agence ...

OK, on va voir ça.

effectivement après rebranchement de l'ancien décodeur, tout marche.

pourtant TV n'est nulle part indiqué sur son compte. Et le service commercial de me dire que son abonnement internet n'est plus vendu actuellement !

impossible de faire quoi que ce soit, tout ça je le rappelle avec quelque chose que mon père n'a pas demandé !!!

bon il a sa tv qui marche pour l'instant avec l'ancien decodeur; je passerai la semaine prochaine voir ça de visu.

j'ai vu que la question de l'IP du decodeur avait été posé sur d'autre posts , je regarderai ça sur place.

merci en tout cas, et je vous tiens au courant des avancées.

dire que la communauté fait plus que ceux dont c'est le boulot, on marche quand même sur la tête aujourd'hui !

Re : problème identification UHD90

Ancien Membre — Tue, 01 Dec 2015 22:36:51 GMT

Bonjour, @larocca @gjp_n

Merci oui on fait le boulot d'Orange, c'est du travail non rémunéré et croyez moi on en a marre.

Sachez qu'Orange doit vous dépanner même si c'est un ancien forfait.

Ils m'ont changé la livebox en panne il y a 3 mois et remplacé le décodeur SHD85 par un UHD90 sans que je leur demande. Mon forfait est Net plus, plus commercialisé depuis des années.

En résumé vous êtes mal tombé, ils veulent vous faire changer de contrat ne le faites surtout pas, c'est pour vous ficeler. Le SAV d'Orange est très mauvais, il régresse, c'est pour faire plus de bénéfices.

Bon courage par la suite.