sujet Re : Nouveau décodeur et code erreur S13 dans TV par Satellite

Nouveau décodeur et code erreur S13

Rémi — Sun, 20 Oct 2013 07:47:29 GMT

Bonjour, je viens de changer de décodeur pour le UHD 87 car mon ancien matériel subissait un disfonctionnement. Le service technique m'a bien dit de garder ma carte ce que j'ai fait.

L'installation est au top, tous les branchements sont ok, mais j'ai le code erreur S13, impossible d'avoir la TV.

Je suis en TV par Satellite, et avec mon ancien matériel je n'avais pas de problème avant le changement (hormis le fait qu'il fallait souvent l'éteindre et le rallumer pour avoir accès au chaine).

Est-ce que vous pouvez m'aider ?

Cordialement,

Rémi

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

johann — Sun, 20 Oct 2013 07:57:37 GMT

Salut Rémi

Dans l'attete d'autres intervenants, consulte cette page, ou tu trouveras la liste des erreurs, et l'éventuel

remède : http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-4808.php

De même que tu as la possibilité de prendre contact par chat avec un conseiller

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Rémi — Sun, 20 Oct 2013 08:19:32 GMT

Merci johann, mais j'ai déjà regarder, tout est activé DHCP y compris.

J'imagine que le webconseiller va me dire qu'étant donné que j'ai eu un nouveau décodeur, va falloir une nouvelle carte . Résultat des courses pas de TV ce week-end...

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Rémi — Sun, 20 Oct 2013 18:00:56 GMT

Re, toujours pas de réponse ?

Je suppose que le Webconseiller va me répondre demain, dimanche oblige. Merci quand même à ceux qui m'ont lu.

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Rémi — Mon, 21 Oct 2013 07:14:39 GMT

Hello,

Je viens de contacter la Hotline, et ça fait 15 minutes que je suis en attente pour parler au service technique...

#orange4ever, #laloosedulundimatin, #ineedU

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Rémi — Mon, 21 Oct 2013 07:53:25 GMT

Plein de test avec le service technique sans résultat...

#otopdutop

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Rémi — Mon, 21 Oct 2013 08:16:19 GMT

Je suis fidèle à Orange depuis des années, mais là c'est juste risible !

J'appel le service client pour changer de décodeur en metionnant bien Décodeur TV par Satellite
Je vais en boutique, je donne mon code et le conseiller me demande ADSL ou Satellite
Je lui confirme Décodeur TV par Satellite
Je fais l'installation, et magie ça ne marche pas, pas de TV du week-end
Je rappel le service client ce lundi matin, et après plus d'une heure de test, le conseiller me dit vous n'avez pas le bon décodeur... OMG !!!

Donc maintenant je dois retourner en boutique rechanger le décodeur, toujours en précisant Décodeur TV par Satellite, mais en mentionnant en plus compatible parabole.

De qui se fou t-on je vous le demande. Je suis DRH pour une marque internationale, si vous avez besoin d'aide pour votre recrutement faites moi signe !

Sinon un petit geste commercial pour un bon client, pour le désagrement causer serait bienvenue de la part d'Orange. En vous remerciant par avance.

Rémi, un fidèle client sur le départ.

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Vanessa_M — Thu, 24 Oct 2013 10:00:29 GMT

Bonjour Rémi,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous propose mon aide et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Rémi — Fri, 25 Oct 2013 06:10:54 GMT

Bonjour Vanessa,

Le problème est résolu, mais ce n'était pas sans mal.Toute cette perte de temps, inutile... si seulement vos interlocuteurs du service clients étaient compétents, j'aurai eu le bon découdeur la première fois, sans être obligé de faire tout ce cirque.

La moindre des choses cela aurait été de faire un geste commercial, mais là silence radio.

Enfin, merci quand même pour la réponse.

Rémi

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Dominique_Nancy — Fri, 25 Oct 2013 21:58:17 GMT

Eh oui dans la logique c'est le commercial qui propose le geste....

Aujourd'hui cette philosophie du client satisfait est révolu. Un conseil : pour obtenir un geste commercial il faut insister très très très lourdement croyez moi ça fonctionne, pour un we sans tv vous pouvez et devez obtenir quelque chose, insistez..

Peut être que si toutes les personnes qui ont des déboires en ce moment avec leurs matos réclamaient une contre-partie, peut être que Orange se bougerait le popotin un peu plus efficacement. De toute façon c'est difficile de faire pire...

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Ancien Membre — Sat, 26 Oct 2013 09:18:55 GMT

@Dominique_Nancy a écrit :
Eh oui dans la logique c'est le commercial qui propose le geste....
Aujourd'hui cette philosophie du client satisfait est révolu. Un conseil : pour obtenir un geste commercial il faut insister très très très lourdement croyez moi ça fonctionne, pour un we sans tv vous pouvez et devez obtenir quelque chose, insistez..

Peut être que si toutes les personnes qui ont des déboires en ce moment avec leurs matos réclamaient une contre-partie, peut être que Orange se bougerait le popotin un peu plus efficacement. De toute façon c'est difficile de faire pire...

Bonjour,

Je rajouterai car je commence à avoir une certaine expérience de ce "monde moderne".

C'est quasiment partout pareil, la sous-traitance, l'externalisation pour ne pas dire la délocalisation, les personnels virés au bout de leurs 3 CDD d'un mois donnent ce que vous avez constaté et subit.

Il y a une parade, "un homme averti en vaut deux " dit le proverbe, c'est pourquoi avant de se lancer dans un achat, un abonnement pour quoi que ce soit, il faut se renseigner avant, il ne faut jamais faire confiance, il faut avoir le plus d'éléments possible entre les mains afin de rattraper les erreurs de celui qui est en face de vous.

Google est votre ami (dans ce cas), utilisez les forums d'internet.

Ce que vous avez subit, des centaines l'ont subit, c'est un classique.

Dans les grandes enseignes de vente de TV et électroménagers, c'est exactement pareil, la plupart des vendeurs ne connaissent rien de ce qu'ils vendent, ils vous racontent n'importe quoi, je l'ai constaté partout, du nord au sud.

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Vanessa_M — Sat, 26 Oct 2013 17:23:12 GMT

Bonjour Rémi,

Merci pour votre retour, je suis ravie que votre problème soit résolu.

Suite à votre demande, je vous propose un geste commercial pour les désagréments rencontrés.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Rémi — Sun, 27 Oct 2013 09:11:15 GMT

Merci,

Je vous ai envoyé un message privé, avec les infos.

Cordialement,

Rémi

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Rémi — Sun, 27 Oct 2013 09:11:52 GMT

Et merci à toute la communauté du forum Orange pour les retours.

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Dominique_Nancy — Sun, 27 Oct 2013 20:58:31 GMT

Eh bien Rémi vous êtes chanceux... quelques échanges sur le forum et vous obtenez un geste commercial, là j'avoue que je suis épaté.... Au moins vous n'avez pas eu besoin de ramer, pendu au tel pendant des plombes vous... chapeau !!

Moi pour le pb quej'ai soumis sur le forum, aucun webconseiller n'a même dégné me répondre, comme quoi d'une personne à l'autre, le traitement est bien différent... A quoi cela est il dû ? Peut-être que Vanessa apportera une réponse.

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Vanessa_M — Mon, 28 Oct 2013 15:07:20 GMT

Bonjour Rémi,

Comme convenu, j'ai effectué un geste commercial. Je vous ai envoyé les détails en message privé.

Bonne journée.

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Dominique_Nancy — Mon, 28 Oct 2013 16:47:39 GMT

Non ? Pas de réponse ? Le contraire m'aurait étonné mais merci quand même Vanessa...

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Vanessa_M — Tue, 29 Oct 2013 14:01:41 GMT

Bonjour Dominique_Nancy,

Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me décrire les difficultés rencontrées?

Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

DOCMECANO — Wed, 27 Nov 2013 18:54:45 GMT

Bonjour voila je vient d acquerir man materiel orange modem internet plus tv et je n arrive pas a avoir la tv il me marque code erreur s 13je ne c pas quoi faire merci de bien m aider svp

Re : Nouveau décodeur et code erreur S13

Vanessa_M — Fri, 29 Nov 2013 09:01:54 GMT

Bonjour DOCMECANO,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée