sujet Re : probleme sous titres dans TV par Satellite

probleme sous titres

bernus — Mon, 07 Dec 2015 20:55:31 GMT

Tv orange adsl+satellite

il y a quelques jours j'ai reçu un message d'information orange concernant une mise à jour de mon décodeur. Deux ou trois jours après lors de l'allumage de mon téléviseur j'ai eu à l'écran une annonce m'enjoignant à procéder à la dite mise à jour,ce que j'ai fait en respectant la(longue) procédure.Tout semblait bien fonctionner sauf que depuis cette mise à jour je ne peux plus avoir les sous-titres des films en VO sur Arte(je précise que sur les autres chaines diffusant en VM j'ai les sous-titres sans problème).

Avez vous une idée de l'origine et de la manière de solutionner ce problème?

Avant la mise à jour les sous titres sur Arte étaient accessibles!

En règle générale avec mon installation j'ai toujours eu des soucis avec la VM qui parfois ne fonctionne pas ,parfois fonctionne pour le son mais avec un décalage pour les sous-titres,d'autres fois seuls les sous titres pour mal-entendants sont accessibles,etc etc...

Avec la TV Orange il n'y a que pour payer mes factures que je n'ai jamais eu de problème!

Re : probleme sous titres

gjp_n — Tue, 08 Dec 2015 08:27:01 GMT

@bernus

Bonjour,

J'ai vérifié sur Arte, hier soir lundi 7/12 ce qui se passait sur ma propre installation avec un film en VM. Il s'agissait de "Mais qui a tué Harry ?".

J'ai alors forcé la langue en anglais et les sous-titres en français... Hélas, rien à signaler : cela fonctionne normalement.

Vous signalez que vous avez toujours eu des soucis avec la VM... Il faut donc dans un premier temps vérifier ailleurs qu'avec une mise à jour en défaut.

Puis-je savoir d'abord comment vous choisissez le fait d'avoir des sous-titres ou pas ?

Il conviendrait également de vérifier ce que "dit" recevoir le décodeur ; car il y a peut-être une question qui concerne la réception de la fréquence d'Arte entre autres.

Pour cela allez dans "menu, mon compte (ou Orange et moi selon version), mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, données sur l'écran 4". Chaque fréquence de test (il y en a trois) doit être au vert sur le 1er baregraphe, entre un mini et un maxi compris entre -40 dB et -50 dB.

Faute de respecter ces valeurs, dans la plupart des cas, les décodeurs "décrochent" et/ou provoquent des dysfonctionnements divers.

Cordialement.

Re : probleme sous titres

bernus — Tue, 08 Dec 2015 10:18:42 GMT

Bonjour et merci GIP pour votre réponse.

J'ai essayé de suivre vos conseils mais je bloque à ce niveau données sur l'écran 4". Chaque fréquence de test (il y en a trois) doit être au vert sur le 1er baregraphe)

En effet,si il s'agit de la qualité de réception de mon antenne je n'ai que deux baregraphes,orientation et qualité de signal. Les deux sont au vert...

Je viens de relancer une recherche des chaines,ça ne coûte rien...

Concernant ma procédure pour passage en VO et sous titres,j'agis via la télécommande,touche OK,puis choix des langues et choix des sous-titres. Hier soir,sur Arte,j'avais bien la VO,mais bien que la possibilité d'avoir au choix soit aucun sous titre,soit sous-titres français,soit sous titres mal-entendants,aucun sous-titre à l'écran.

J'ai immédiatement fait le test sur une autre chaine,la 9, et là j'avais en procédant de la même façon la VO et les sous-titres...

pour précision,mon décodeur est un S82D560304E, version 000,logiciel 405504.

Encore merci

Bernus

Re : probleme sous titres

gjp_n — Tue, 08 Dec 2015 10:56:20 GMT

@bernus

Bien... Vous êtes bien dans la bonne version logicielle de votre décodeur, qui est donc un Samsung.

Or, tl faut retenir que dans sa dernière version logicielle, cet appareil est plus exigeant que l'ancien (sous menus à fonds noirs et alors appelé UHD 87 Sat) quant au respect des paramètres de réception.

Vous dites que vous n'avez que deux fréquences test "dans le vert", laquelle est en défaut sur les trois ?

Si votre parabole est orientée sur Astra, la fréquence d'Arte en HD est 12168 Mhz. Vou seriez alors en défaut sur les fréquences hautes ; défaut possiblement lié :

- au décodeur dont le transpondeur serait en panne sur cette fréquence ou n'enverrait pas la commande attendue au LNB

- au LNB lui-même (tête de parabole), en panne, voire en mauvais réglage de la polarisation.

J'aimerais cependant :

- que vous me précisiez le satellite visé

- que vous me donniez les valeurs relevées par fréquence test (le nombre de dB sur le premier baregraphe)., pour tenter d'affiner le diagnostic

Ensuite, relevez-vous quelque chose d'anormal sur M6 et W9 qui sont sur la même fréquence qu'Arte(hypothèse que vous êtes orienté Astra).

Enfin, si cela n'a pas encore été fait, tentez une réinitialisation "usine"... Je ne pense pas que cela corrige quelque chose, mais c'est à essayer, cele ne coûte rien... Via les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prend entre 10 et 15 min, recherche des chaînes comprise.

Faites les relevés de fréquence une fois cette réinitialisation opérée.

Cordialement.

PS : si M6 et W9 ne présentent strictement aucune anomalie, en première intention, et après réinitialisation, il faudrait penser au décodeur qui serait coupable.

Re : probleme sous titres

bernus — Tue, 08 Dec 2015 11:33:47 GMT

Re bonjour et merci gjp...

je n'ai à l'écran que deux baregraphes affichés et non 3 . Les deux sont au vert et j'ai la mention:"votre antenne est pointée correctement"

Sur le premier baregraphe,puissance,je suis pile au milieu entre min et max,en bout du baregraphe est indiqué -45dBm

mon sat est hotbird,je suis en région Toulousaine!

Ce matin,sur W9,émission "desperate housewives",j'ai sans problème la VO,mais je n'ai comme choix de sous titrage que: aucun ou malentendant. Même en choisissant malentendant je n'ai aucun sous titre!

Impossible d'essayer d'autres chaines car aucun programme VM dispo

Je vais tenter la réinitialisation que vous suggérez cet après midi,je vous tiendrai au courant du résultat.

Merci bien pour votre disponibilité

bernus

Re : probleme sous titres

bernus — Tue, 08 Dec 2015 11:37:55 GMT

Re:

je viens de comprendre ce que signifie les trois fréquences test,excusez-moi,j'ai essayé les trois et j'ai à chaque fois le même résultat en puissance et qualité avec toujours la mention 'pointée correctement"

Re : probleme sous titres

gjp_n — Tue, 08 Dec 2015 12:34:23 GMT

@bernus

Soit...

Mais :

1. Avez-vous réinitialisé votre décodeur comme je vous l'ai recommandé ?

2. Donnez-moi les valeurs "puissance" que vous relevez sur chacune des trois fréquences de test ; sans ces valeurs (-45 dB par exemple), je ne peux pas affiner mon disgnostic.

Cdlt

PS : a priori, les sous-titres n'ont un sens via le sous-menu obtenu par"OK" de la télécommande que pour des émissions en VM. Par contre, "sous-titres" devrait apparaître. Et pour info, Arte, ainsi que TF1, etc. se trouvent en fréquence basse sur Hotbird (sur 11681 Mhz) contrairement à Astra, mais le raisonnement (le mien) reste similaire

Re : probleme sous titres

bernus — Tue, 08 Dec 2015 13:04:05 GMT

.Bonjour

j'ai réinitialisé en utilisant les touches bleu jaune bleu.

En ce qui concerne les résultats de test antenne:

En 12692 Mgz= -46

En 12577=-46

En 11096=-43

En ce moment,rediffusion de "qui à tué harry", VO ok,pas de sous-titres malgré mon choix sous-titres français!

Re : probleme sous titres

bernus — Tue, 08 Dec 2015 13:30:55 GMT

Re bonjour à tous et surtout aux opérateurs ORANGE

compte tenu des innombrables et récurrents problèmes rencontrés avec la TV orange je pense que je vais essayer un nouvel opérateur,des offres chez SFR ou Free sont moins chères et le service ne sera de fait pas pire! En tant qu'utilisateur j'en ai plus qu'assez de payer pour un service déficient qui lorsque survient un problème laisse le client se débrouiller seul pour le résoudre. J'ai autre chose à faire de ma vie que de rechercher des solutions à votre place...Puisque Orange,service soit disant public est inapte à fournir un service fonctionnel je vais RESILIER.

J'ai 60 ans,pendant des décennies il m'a suffit d'allumer mon téléviseur pour pouvoir le regarder et ce sans abonnement et avec un simple "rateau' Aujourd'hui avec adsl,abonnement hors de prix,live box et autres cables dans tous les coins,rien ne marche comme je suis en droit de l'attendre. C'est lamentable! Nous ne sommes plus en France des lumières mais dans le tiers monde!

Re : probleme sous titres

gjp_n — Tue, 08 Dec 2015 15:38:34 GMT

@bernus

OK... Les valeurs des fréquences sont correctes en ce qui concerne ce que le décodeur "dit" recevoir.

Par contre je suis perplexe quant à la recommandation que je peux vous faire maintenant. Echanger le décodeur me semble une possibilité très "luxueuse"... Surtout si seule cette absence de fonction "limitée" vous frappe.

En effet, je ne sais pas répondre sur ce qui pourrait se passer actuellement quant aux réceptions via Hotbird... Et je crains que le sujet soit là.

Je m'explique...

Orange n'est pas "éditeur" de telle ou telle émission et de ses annexes (les sous-titres) et se borne à diffuser ce que le satellite "truc ou machin" rediffuse aux abonnés.

Il s'ensuit que si le satellite - et pour une raison que j'ignore - ne diffuse pas de sous-titres, sur Arte entre autres, il n'y aura pas de sous-titres à la réception. CQFD

Sans viser particulièrement Hotbird, j'ai cherché dans le forum, et des disparitions de sous-titres (qui sont revenus, et ceci sans explication) ont déjà été rapportées.

Par ailleurs, en cas de nouvel abonnement et/ou de modification d'installation (une mise à jour entre-t-elle dans ce cas ?), Orange recommande très vivement de viser Astra 19.2.

Mais ce qui me "pose question" c"est que j'avais compris que dans le sous-menu obtenu par "OK" de la télécommande, il n'y avait pas la rubrique "sous-titres", et d'où ma recommandation de réinitialiser le décodeur.

Cela n'a pas l'air d'être le cas, mais qu'il fallait plutôt comprendre que le sous-titre en surimpression (sur Arte en ce moment pour vous, alors que moi je peux sur cette émission, lorsque je la passe en anglais, avoir les choix de sous-titres en français, en anglais en allemand... J'ai changé la langue et demandé un sous-titre en français et cela fonctionne !), n'apparait pas malgré le choix effectué de façon ponctuelle via la télécommande.

Dans ces conditions, j'hésite à vous recommander d'appeler le SAV, sans doute pour rien, et ainsi de vous entraîner dans une bien inutile perte de temps.

J'ai encore une tentative à vous proposer... Si elle ne fonctionne pas, j'ai bien l'impression que cela tournera autour d'une diffusion "tronquée" sur le sujet, lorsque la réception se fait via Hotbird. Et hormis changer le pointage de la parabole, je n'ai pas d'autre solution pertinente à proposer !

Allez sur la rubrique "Orange et moi" et cliquez lorsque vous êtes sut le pavé de couleur orange en tête de la rubrique. Dans la liste vous aurez "préférences" et vous aurez la possibilité d'afficher les sous-titres de façon permanente. Activez cette option, et vérifiez alors ce qui se passe.

Bon courage et bonne journée.

PS : je suis un abonné comme vous, et ne suis que bénévole contributeur à ce forum... Je n'ai rien à voir avec Orange en tant qu'agent... Précision au cas où...

Re : probleme sous titres

gjp_n — Tue, 08 Dec 2015 15:40:23 GMT

@bernus

COMPLEMENT :

Compte tenu de votre dernier message dont je ne m'attendais pas au contenu, j'ai fait une précision dans ma réponse précédente quant à ma fonction de contribution au sein de ce forum.

J'espère que cela est clair.

Ensuite, j'ai fait mon possible pour tenter de vous aider ; remarque étant faite que vous avez, comme il y a 20 ans, la possibilité d'avoir une simple antenne râteau, et aujourd'hui d'avoir les 25 chaînes gratuites de la TNT. C'est un choix. individuel.

Pour ma part, je tape suffisamment fort sur le SAV Orange, entre autres lorsqu'il y a bien lieu, pour me sentir autorisé à vous faire part de mon expérience sur les services alternatifs que vous proposeraient d'autres fournisseurs : c'est loin d'être meilleur !

Vous citez SFR (j'en ai l'expérience des services de cet opérateur), ou FREE...

A ceci près que seul SFR / Numéricâble pourra vous offrir une alternative "triple play" et TV par satellite (et encore cela semble très incertain depuis octobre dernier avec une offre peu ou prou pilotée par Canal !).

FREE n'a pas d'offre "satellite" et ne saurait vous satisfaire que via ADSL / Fibre...

Quant à certains autres oipérateurs tel que FRANSAT, il diffusent bien de la télévision par satellite MAIS, n''ont pas d'offre téléphonie et/ou internet...

Je ne suis pas en train de vous recommander de rester avec l'actuel fournisseur avec lequel je n'ai aucun intérêt personnel, puisque c'est une question entre vous et vous, mais si vous êtes domicilié à la campagne, ma dernière recommandation sera qu'avant de jeter le bébé avec l'eau du bain... Il convient de bien s'informer.

Cordialement.

Re : probleme sous titres

bernus — Tue, 08 Dec 2015 15:58:25 GMT

Cher gjp-n

Mon exaspération face aux problèmes rencontrés avec TV Orange n'est en aucun cas tournée contre vous.

Une fois de plus je vous remercie pour vos réponses,la disponibilité et l'écoute dont vous avez fait preuve pour essayer de me dépanner.

Je m'estime néanmoins en droit d'être mécontent. Avant la mise à jour qui m'a été imposée par Orange,je pouvais regarder Arte en VO avec les sous-titres sans problèmes. Aujourd'hui je ne peux plus alors que je n'ai absolument rien modifié dans mon installation,ni antenne,ni cablages ni récepteur! Erreur il y a et cela provient d'Orange d'où mon raz le bol.

Cordialement

Bernus

Re : probleme sous titres

gjp_n — Tue, 08 Dec 2015 16:16:03 GMT

@bernus

Bien compris et dont acte... Je comprends votre exaspération...

Mais que pouvons-nous faire ? Nous sommes soumis à un opérateur, dont la priorité n'est très clairement pas les abonnés distribués par satellitre, dont vous et moi faisons partie.

Qu'a-t-il pu se passer avec cette mise à jour dernière ?... Je n'en sais fichtre rien ; ayant déjà ici déploré que les personnes qui contribuent à ces forums se retrouvent finalement dans la même situation que l'abonné "lambda" qui vient chercher une solution à son problème ; car nous n'avons strictement aucune information qui ne serait pas la sienne... Dit autrement : strictement rien de plus qu'un abonné de base !

Avez-vous essayé la dernière recommandation que je vous ai faite consistant à paramétrer "en dur" les sous-titres dans la configuration du décodeur ?

Après, et tout en constatant que la mise à jour a proqué quelque chose de différent pour vous de ce qu'était le comportement pécédent des diffusions en VO, que puis-je vous recommander de plus ? Une réclamation au service client ? Pourquoi pas... Et peut-être que cela vous fera bénéficier d'un geste commercial... C'est une possibilité.

Je réitère enfin mes recommandations de prudence quand on choisit de changer d'opérateur, car pour les provinciaux, "ce n'est pas gagné" !

Bonne continuation à vous.

Re : probleme sous titres

bernus — Tue, 08 Dec 2015 17:28:48 GMT

J'ai essayé de paramétrer les soustitres "en dur" avec pour résultat immédiat l'apparition de sous-titres dans des émissions de jeux sur la 3.

Sous-titres présents sur certaines chaines et pas sur d'autres...De quoi tourner bourrique!

Je vais demain tenter de pointer mon antenne sur Astra pour voir ce qui se produira ( bien que Orange m'ait recommandé de pointer Hotbird à l'origine de mon installation il y a 5 ans)

Les problèmes que je rencontre avec les sous titres en ce moment me semblent survenir de façon aléatoire. En début d'année par exemple,alors que j'étais abonné au bouquet Orange OCS depuis longtemps,d'un seul coup les sous titres ont disparu sur OCS choc tout en continuant à fonctionner sur les trois autres chaines,Max,City et geants! Ce disfonctionnement inexplicable et insoluble m'a d'ailleurs conduit à la résiliation de cet abonnement!

Je vous tiendrai au courant de l'évolution et des changements éventuels si j'arrive à pointer Astra...

Merci,bonne soirée

Bernus

Re : probleme sous titres

gjp_n — Tue, 08 Dec 2015 17:45:43 GMT

@bernus

Si d'aventure cela ne devait pas fonctionner avec un pointage "Astra" - alors que sur mon installation il n'y a pas de problème comme je vous l'ai dit -, et si les fréquences test ne font pas apparaître de problème, nous serions clairement dans le cadre d'un décodeur défaillant.

Il y a 5 ans Hortbird était peut-être alors recommandé... Mais eu égard aux accords actuels avec Canal, forcément c'est aujourd'hui Astra qui tient la corde !

Bonne soirée.

Re : probleme sous titres

bernus — Wed, 09 Dec 2015 12:52:45 GMT

Bonjour GJP

j'ai pointé mon antenne sur Astra et OH miracle,j'ai mes sous titres sur le programme actuel d'Arte"Flashdance".

Pourvou ké ça dure comme disait madame Bonaparte...

Merci pour le coup de main et bonne continuation

Bernus