sujet Re : TV @ la (NON) demande dans TV par Satellite

TV @ la (NON) demande

liliemaousse — Mon, 30 Sep 2013 08:46:47 GMT

Depuis la semaine dernière, le service "TV à la demande" n'aboutit qu'à ce type de message d'erreur :

En raison d'une anomalie technique etc...

Veuillez redémarrer éléctriquement votre décodeur.

(088)

on eu le droit aussi au (22) ?

Est-ce que c'est encore une des nombreuses mises à jour d'orange?

---Je précise que j'ai debranché, réinitialisé ; mais rien n'y fait!--:robotsad:

Re : TV @ la (NON) demande

Clo11 — Mon, 30 Sep 2013 16:55:15 GMT

Bonjour liliemaousse,

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Claudine.

Re : TV @ la (NON) demande

liliemaousse — Tue, 01 Oct 2013 16:56:08 GMT

Merci Clo11

Le problème est résolu.

Un opérateur nous a proposé d'aller echanger notre décodeur qui selon lui était obsolète car n'effectuant plus les mises à jours.

On a désormais la nouvelle génération

et ça marche beaucoup mieux tout de suite :womanvery-happy:

Re : TV @ la (NON) demande

Clo11 — Wed, 02 Oct 2013 06:26:57 GMT

Bonjour liliemaousse,

Merci pour ce retour. Bonne journée.

Claudine.

Re : TV @ la (NON) demande

jeremy1321 — Mon, 11 Nov 2013 20:02:44 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même souci, le mieux c'est d'appeler le service client pour echange ? ou il y a t-il des manipulations a faire au niveau du décodeur pour savoir si celui ci fonctionne bien ? j'ai un decodeur tv de premiere generation ! MERCI

Re : TV @ la (NON) demande

Clo11 — Mon, 18 Nov 2013 12:57:39 GMT

Bonjour jeremy1321,

Si votre problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide. Dans ce cas merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Bonne journée.

Claudine.

Re : jeremy 1321 (problème TV)

Clo11 — Tue, 19 Nov 2013 16:33:03 GMT

Bonjour jeremy1321,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Je vous propose l'échange de votre décodeur TV en point relais et vous envoie les détails de l'échange par mail.

Bonne soirée.

Claudine.

Re : jeremy 1321 (problème TV)

jeremy1321 — Tue, 19 Nov 2013 21:39:10 GMT

Merci , mais si cela engage des frais de ma part je préfèrerai faire l'échange dans une boutique Orange directement.

je reste à l'écoute pour la suite, Merci en tout cas

Re : jeremy 1321 (problème TV)

Clo11 — Wed, 20 Nov 2013 07:17:09 GMT

Bonjour jeremy1321,

L'échange des décodeurs TV se fait uniquement en point relais et sans frais.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Claudine.

Re : jeremy 1321 (problème TV)

jeremy1321 — Thu, 21 Nov 2013 13:13:56 GMT

Alors oui je souhaite faire l'echange si c'est possible

Re : jeremy 1321 (problème TV)

Clo11 — Thu, 21 Nov 2013 13:46:24 GMT

Bonjour jeremy1321,

Je vous ai envoyé un message privé le 19 novembre en vous indiquant les modalités d'échange.

Pourriez-vous me confirmer la réception de ce message privé ?

Cordialement.

Claudine.

Re : jeremy 1321 (problème TV)

jeremy1321 — Sun, 24 Nov 2013 10:17:04 GMT

Bonjour, oui je vous confirme même lebonne reception du decodeur ! Merci beaucoup, avec celuici tout fonctionne !

Re : jeremy 1321 (problème TV)

Clo11 — Mon, 25 Nov 2013 13:01:24 GMT

Bonjour jeremy1321,

Merci pour ce retour.

Bonne journée.

Claudine.

Re : TV @ la (NON) demande

Thithi163 — Sat, 07 Dec 2013 20:22:41 GMT

Bonjour à la communauté ,

J'ai aussi des soussis de chargement de vidéos avec mon decodeur sat shd85 code V05 ou O88 , la reception sat est trés bonne parabole de 90cms ,mais en tout cas pas de visualisation des vidéos , aprés xxx redémarrages de tout ,changement des cables et filtre même problême ,mon débit a toujours été faible et n'a pas changé : 13,18Mbits en reception et 770 kbits en emission ping 47 ms relais à 1 kms ,mais y a surement pire .

Déja que je m 'en servait plus trop ,lenteur des fonctions ,mais là que changer ? déménager ou y a d'la fibre !!

Si le père Noêl orange peut lire ce mail pourvu qu'il m'aide.

Re : TV @ la (NON) demande

jeremy1321 — Sun, 08 Dec 2013 18:49:11 GMT

13.18Mo tu dit que c'est faible ? moi j'ai moins de 2Mo , je suis a 5.5km du relais !

pour les codes je ne sais pas il faudrait regarder sur google si les codes erreur sont déjà arrivé a quelqu'un.

pour moi c'etait les vidéo pour la tv a la demande qui ne se chargé pas, mais pas de code spécifique

Re : TV @ la (NON) demande

laugrei — Tue, 24 Dec 2013 16:02:29 GMT

Re : TV @ la (NON) demande

Thithi163 — Fri, 03 Jan 2014 22:06:42 GMT

Bonsoir à tous ,

Aprés la non lecture des vidéos du shd85 , j'ai contacter l'assistance par chat d'orange :

le tech. m'a redonneé la manip. de remise en route ,et m'a fait livrer en point relais un décodeur neuf en échange de l'ancien , ils ont été trés réactif .Je les remerci .

C'est un UHD87 SAT RECY , il est un peut plus rapide , prend moin de place, peut recevoir un disque dur ,

mais la résolution des vidéos replay tv ne me donne pas envi de les voir sur grand écran (carrés dans les demi-teintes dans les images en mouvement ),même en cable HDMI .

est ce que les vidéos payantes sont de la même qualité ?

Re : TV @ la (NON) demande

Jpisa — Sun, 08 Jun 2014 17:29:38 GMT

Bonjour,

Nous avons le même problème depuis bien 8 mois et à chaque fois que nous appelons le service client, l'opérateur nous affirme qu'il n'y a aucun probleme, Pourriez-vous nous apporter votre aide?

Merci

Re : TV @ la (NON) demande

SOSSO63 — Fri, 03 Oct 2014 18:53:08 GMT

Depuis la semaine dernière, le service "TV à la demande" n'aboutit qu'à ce type de message d'erreur :

En raison d'une anomalie technique etc...

Veuillez redémarrer éléctriquement votre décodeur.

(088)

j'ai tout redemarré rien y fait!

Re : TV @ la (NON) demande

Clo11 — Fri, 10 Oct 2014 13:11:48 GMT

@SOSSO63,

Bonjour,

Si le message d'erreur persiste et que vous n'avez toujours pas accès à la TV à la demande, vous pouvez effectuer une réinitialisation du décodeur TV

Vous pouvez également vérifier si le pare feu de la Livebox est bien réglé sur 'moyen'.

Des mises à jour logicielles sont effectuées périodiquement

Merci de me tenir informée.

Cordialement

Claudine