sujet Re : disparition d'enregistrement dans TV par Satellite

disparition d'enregistrement

mrbienvenue — Thu, 14 Jan 2016 19:03:18 GMT

bonjour

j'ai un problème cela fait 3 fois que cela arrive, des enregistrements que j'effectue disparaissent de "mes enregistrements"

de plus il me semble que l'espace libre n'augmente pas

j'ai environ 10 h de programme et il ne reste que 33% d'espace libre, il me semble que le disque fait 20 h

merci pour vos réponse

Re : disparition d'enregistrement

gjp_n — Fri, 15 Jan 2016 17:25:07 GMT

@mrbienvenue a écrit :
bonjour
j'ai un problème cela fait 3 fois que cela arrive, des enregistrements que j'effectue disparaissent de "mes enregistrements"
de plus il me semble que l'espace libre n'augmente pas
j'ai environ 10 h de programme et il ne reste que 33% d'espace libre, il me semble que le disque fait 20 h
merci pour vos réponse

Bonsoir,

Il est possible que le décodeur ait un problème...

En première intention tentez de faire la vérification de votre disque.

Pour cela via les touches de couleurs de la télécommande, faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et à la rubrique "disque dur" de l'interface de maintenance choisir l'option "3".

Si cela ne donne rien, faites une réinitialisation "usine" du décodeur. Appelez l'interface de maintenance comme précédemment et choisir "réinitialiser". La procédure prendra entre 10 et 15 min, recherche des chaînes comprise. Ensuite relancez la vérification du disque dur comme déjà indiquée.

Cordialement.

Re : disparition d'enregistrement

mrbienvenue — Fri, 15 Jan 2016 19:58:16 GMT

par contre si je fais cela je vais perdre mes enregistrements ?

Re : disparition d'enregistrement

gjp_n — Fri, 15 Jan 2016 21:02:52 GMT

@mrbienvenue

Normalement pas puisqu'il s'agit d'une simple vérification du système de fichiers et non pas d'un formatage. D'ajouter que je n'ai pas de connaissance jusqu'alors de perte de données survenant après cette vérification.

Or, le format des données est "propriétaire" (ce n'est pas du NTFS par exemple), et on ne peut pas transférer le contenu du disque sur un support de sauvegarde... Il s'ensuit que nous sommes limités aux possibilités offertes dans l'interface de maintenance.

Cordialement.

PS : je viens de le faire sur ma propre installation et cela fonctionne... Je parle bien de l'option "3" de vérification.

Re : disparition d'enregistrement

mrbienvenue — Sun, 17 Jan 2016 17:52:59 GMT

bonjour

j'ai fais la verification et rien ne bouge

je n'ai plus qu'un enregistrement de 2 heures, et il reste seuleùmet 56 % d'espace disponible, je pense bien qu'il y a un problème

je vais donc essayer de faire un formatage et quand je suis dans l'interface d'assistance il me donne espace 48 Go sur les 80 Go

je pense bien que des enregistrements sont sur le disque, mais que je ne les vois pas

merci

Re : disparition d'enregistrement

gjp_n — Sun, 17 Jan 2016 18:10:03 GMT

@mrbienvenue

Bonsoir,

Avez-vous bien fait une réinitialisation du décodeur avant de faire la vérification ?

Quant à la réinitialisation, fatalement, cette manoeuvre va tout nettoyer sur le disque et vous perdrez ce que vous sembliez vouloir conserver...

Encore une fois, je vous recommande de faire une réinitialisation "usine" (cf. mon premier post) avant de faire soit une vérification, soit un complet reformatage du disque dur.

Bonne soirée.

Re : disparition d'enregistrement

mrbienvenue — Sun, 17 Jan 2016 20:32:10 GMT

bonsoir

je vous confirme qu'après réinitialisation et vérification du disque, la situation était toujours identique.

j'ai donc formater le disque

par contre cela fait environ 1 mois que j'ai le décodeur, j'espère que ça ne ne ce reproduira pas

Re : disparition d'enregistrement

mrbienvenue — Thu, 21 Jan 2016 19:27:27 GMT

et encore 1 enregistrement qui disparait

je ne comprends pas je suis le seul

je vous cache pas que j'ai pris orange pour ce nouveau décodeur car j'ai canalsat avec l'enregistreur et je pensais que j'allais pouvoir faire des économies, mais après 1 mois, il n'y a pas photo

et ces disparitions d'enregistrement me pose problème

je ne comprends pas comment cela peut se passer et que visiblement j'ai l'air d'être le seul.

Re : disparition d'enregistrement

gjp_n — Thu, 21 Jan 2016 19:37:35 GMT

@mrbienvenue

Oui... Bonsoir d'abord,

Je vous ai suggéré de faire une réintialisatin du décodeur (message ‎15-01-2016 18h25)... L'avez-vous fait ?

Il n'est pas exclu, loin s'en faut, que votre décodeur doive faire l'objet d'un remplacement.

Cdlt

Re : disparition d'enregistrement

mrbienvenue — Thu, 21 Jan 2016 21:24:11 GMT

bonsoir

oui j'ai fait les réinitialisations et formater

par contre entre temps le sav m'a échanger le décodeur, car il s'est bloqué sur une image noire avec impossibilité de redémarrer, celui que j'ai a été installé mardi, donc le problème a lieu avec 2 décodeurs différents ...

ça me semble peu évident.

il reste peut être le disque, mais je ne vois pas comment cela pourrait venir du disque

là je ne sais plus.

Re : disparition d'enregistrement

Zouzoum44 — Sun, 19 Mar 2017 20:47:14 GMT

Bonsoir, je rebondis sur votre conversation car il m'arrive le même pb. 1 de mes enregistrements que j'ai commencé à regarder a disparu au moment où je voulais continuer la lecture. Il apparaît pourtant tjrs sur la liste ds l'application Orange TV sur mon tél mais je ne peux pas le regarder sur le tel. J'ai redémarré, réinitialisé le décodeur, comme conseillé ci dessus. Rien n'y fait. Est ce que quelqu'un a une idée,svp?
Merci d'avance pour les réponses

Re : disparition d'enregistrement

Bruno_ — Mon, 20 Mar 2017 14:58:16 GMT

Bonjour @Zouzoum44,

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez toujours le défaut ?

Si c'est le cas, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : disparition d'enregistrement

Zouzoum44 — Wed, 22 Mar 2017 13:24:08 GMT

Je pensais avoir répondu. Sûrement bugue. Le pb n'est pas résolu. Mon enregistrement a disparu. Que puis je faire ?
Merci d'avance

Re : disparition d'enregistrement

Bruno_ — Wed, 22 Mar 2017 14:41:45 GMT

@Zouzoum44,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Disparition d'enregistrement

Vanessa_M — Thu, 23 Mar 2017 15:38:13 GMT

Bonjour @Zouzoum44 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées en MP et je vous remercie.

Je ne constate pas d'anomalie sur votre dossier. Avez-vous tenté de formater votre disque dur ?

Cordialement,

Vanessa

Re : disparition d'enregistrement

Zouzoum44 — Thu, 23 Mar 2017 18:08:52 GMT

Bonsoir Vanessa. Merci de me répondre.
Je n'ai pas formaté mon disque dur car il me reste des enregistrements que j'aimerais conserver.
Sur toute ma liste d'enregistrements, il ne m'en manque qu'un, celui que j'avais commencé à visionner quelques heures plus tôt. Les autres sont tous là.
Celui qui manque apparaît dans la liste quand je vais dans l'application Orange TV sur mon téléphone.
J'ai suivi la procédure suivante : j'ai éteint puis demarré le décodeur
J'ai redémarré le décodeur
J'ai réinitialisé le décodeur
J'ai réinitialisé la box

Rien n'y fait
Cordialement

Re : disparition d'enregistrement

gilou11 — Fri, 24 Mar 2017 10:24:48 GMT

@Zouzoum44

Bonjour,

Nous avons fait une manipulation technique à distance. Pouvez-vous éteindre et rallumer votre décodeur TV ?

Gilles.

Re : disparition d'enregistrement

Zouzoum44 — Sat, 25 Mar 2017 20:45:24 GMT

J'ai redémarré le décodeur. L'enregistrement a même disparu de mon application. Je ne sais pas ce qui c passé.
Merci pour votre intervention. Tant pis.
Bonne soirée
Cordialement