sujet Re : ERREUR S13 dans TV par Satellite

ERREUR S13

FDS74 — Fri, 22 Jan 2016 09:30:28 GMT

Bonjour,

Orange m'a proposé d'installer un nouveau décodeur UHD90

mais je n'ai pas accès et on m'indique le code erreur S13 à l'ecran.

J'ai effectué plusieurs manips INIT livebox/ decodeur. contrôle dans configuration avancée depuis mon PC.. rien de particulier.DHCP OK ..

Je pense que le probleme vient de chez orange. car l'ancien appareil fonctionnait parfaitement..

doit-il avoir un parametrage particulier que l'opérateur doit faire pour un nouveau materiel ?

Merci pour votre aide.

Re : ERREUR S13

gjp_n — Fri, 22 Jan 2016 11:21:37 GMT

@FDS74

Bonjour,

Vous avez un problème d'accès à la nouvelle plateforme de distribution TV, cf; ce lien :

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeurs-uhd-87-90-samsung-sat/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-s13_68351-69176

On peut certainement diagnostiquer que vos droits n'ont pas été migrés vers ce nouveau serveur (antérieurement vous accédiez avec votre ancien matériel à une de type "ancien" qui fait partie de celles qui sont petit à petit mises hors-service).

En conséquence, je vous recommande d'entrer en contact avec le SAV par le 3900 ou 3970 pour les abonnements "open", afin qu'iols fassent les manoeuvres nécessaires concernant ce nouvel accès.

Cordialement.

Re : ERREUR S13

Mathieu — Wed, 27 Jan 2016 15:54:03 GMT

Bonjour @FDS74,

Suite aux conseils de @gjp_n, avez-vous accès à la TV d'Orange ?

Je reste à votre disposition.

Re : ERREUR S13

FDS74 — Wed, 27 Jan 2016 17:24:49 GMT

Bonsoir Mahieu

Le problème a été résolu par un de vos collègue.

Il s'agissait d'une config a effectuer chez orange. Depuis cela fonctionne très bien.

merci

Bonne soirée

Re : ERREUR S13

Mathieu — Wed, 27 Jan 2016 18:06:17 GMT

Merci pour votre retour.

Excellente soirée.