sujet Re : Disque dur UHD90 non reconnu. dans TV par Satellite

Disque dur UHD90 non reconnu.

chris27940 — Sun, 28 Feb 2016 10:24:12 GMT

Bonjour, j'ai mon nouveau disque dur depuis hier ( agence ) mais lorsque je l'insère dans le décodeur rien ne se passe comme si le disque dur n'était pas reconnu. On ne me propose pas de le formater. Dans l'option enregistreur on me dit qu'il faut s'abonner ????? Où es l'erreur ? Merci

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

melet39 — Sun, 28 Feb 2016 10:31:17 GMT

bonjour @chris27940

voir ici

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-le-materiel/l-enregistreur-tv/enregistreur-tv-installer-le-disque-dur_21647-22131

bon dimanche

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

chris27940 — Sun, 28 Feb 2016 10:37:21 GMT

Je l'ai déjà fiat mais cela ne change rien !! il n'y a même pas le menu de formatage.

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

melet39 — Sun, 28 Feb 2016 10:55:46 GMT

re @chris27940

si tu as un abonnement,il n'est peut etre plus activé du fait du changement

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/options/option-service-enregistreur-tv.aspx

sinon attendre d'autres intervenants,ou un webconseiller

bon dimanche

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

gjp_n — Sun, 28 Feb 2016 13:11:30 GMT

@chris27940

Bonjour,

Il existe trois possibilités d'erreur dans votre cas :

- vous n'êtes pas en nouvelle interface TV

- le décodeur est en anomalie

- l'option souscrite n'a pas (encore ?) été prise en compte sur le serveur qui contrôle vos droits.

Pour le 1ère option, c'est simple à vérifier : il suffit d'appuyer sur "menu" de la télécommande et vous devez alors visionner des menus à fonds blancs avec une présentation qui commence par une rubrique "TV" commençant un menu où se trouve "programme TV, Canal+ / Canalsat, etc.

Nous reviendrons sur le point 2.

Rendez-vous dans votre espace-client de votre PC, sélectionnez par exemple la rubrique "TV", et à gauche "votre équipement"... Vous devriez y voir l'enregistreur.

Enfin si tout est OK, je vous recommande de réinitialiser "usine" votre décodeur avant de poursuivre...

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Cordialement.

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

chris27940 — Sun, 28 Feb 2016 13:18:10 GMT

Manifestement il y a un problème chez Orange car le disque dur n'apparait pas alors qu'il a été flashé et activé en même temps que le décodeur et la carte qui eux fonctionnent. Le problème c'est que le SAV Orange ne parvient pas à changer qcq chose. Le dossier semble bloqé. Que faire ?

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

gjp_n — Sun, 28 Feb 2016 13:30:55 GMT

@chris27940

Là... "Que faire ?" demandez-vous... A travers ce que vous rapportez, cela est manifestement un sujet qui relève de l'enregistrement des options souscrites comme j'en avais émis l'hypothèse.

Cela relève donc du service commercial d'Orange (dire "service commercial" au robot) accessible via 3900 ou 3970 pour les abonnés "Open" ; ce service sera accessible lundi matin, inutile d'essayer aujourd'hui.

Enfin, que le SAV "technique" ne puisse pas intervenir ne me surprend pas - de toute façon, globalement ces plateformes se montrent d'une incompétence rare sur un grand nombre de sujets dès qu'il s'agit de réfléchir un peu ! - car les plateformes de dépannage n'ont pas accès aux dossiers commerciaux des abonnés.

Bon courage et cordialement.

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

gjp_n — Sun, 28 Feb 2016 13:38:49 GMT

@chris27940

COMPLEMENT :

L'utilisation de l'enregistreur va dépendre de sa présence "commerciale", mais par contre, il devrait être vu dans l'écran de maintenance accessible par les touches de la télécommande "bleu-jaune-bleu" (à presser séquentiellement).

Si après la réinitialisation du décodeur telle que je vous l'ai indiquée précédemment, il n'y figure pas, il y aurait également à s'interroger sur "l'état de santé" de l'appareil... Lequel en vue d'échange dépend bien du SAV technique.

Cdlt

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

chris27940 — Sun, 28 Feb 2016 13:44:40 GMT

Merci pour votre aide Lorsque je vais dans le menu diag. Il est indiqué, ce disque n'est pas appairé avec cette "set up box " ????

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

gjp_n — Sun, 28 Feb 2016 13:52:50 GMT

@chris27940

Il me vient un doute... Comment êtes-vous distribué de la TV ? Par satellite ou ADSL ?

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

chris27940 — Sun, 28 Feb 2016 13:56:57 GMT

Par sat. Mais il semble bien que ce soit un problème d'enregistrement du disque sur mon compte car il n'apparait pas dans "mon matériel" . Le problème c'est que le SAV ne peut rien faire car je suis passé par une agence et ils n'ont aucun moyen de contacter l'agence ! Pas simple.

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

gjp_n — Sun, 28 Feb 2016 14:01:21 GMT

@chris27940

Je vous ai posé la question de la distribution car je n'avais jamais rencontré ce message.

Donc comme je l'ai déjà dit il y a deux sujets :

- l'enregistrement commercial sur la plateforme de distribution

- l'initialisation matérielle du disque dur, laquelle ne devrait pas être dépendante de l'activation commerciale ; mais je n'en suis pas certain à 100%

Avez-vous tenté une réinitialisation du décodeur, qui normalement doit reconnaître qu'il y a un disque inséré ?

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

chris27940 — Sun, 28 Feb 2016 14:03:57 GMT

J'ai reinitialisé le décodeur. Il ne formatte pas le disque mais dans le menu de config il me dit dans l'onglet "disque" : ce disque n'est pas associé avec cette set-top box. Il semble donc reconnu mais pas initialisé.

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

melet39 — Sun, 28 Feb 2016 14:17:16 GMT

re @chris27940

essaie encore une fois de débrancher le décodeur,et sortir le disque et le remettre,voir si tu as ces fenetres installer l'enregistreur

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-le-materiel/l-enregistreur-tv/tv-d-orange-par-satellite-installer-le-disque-dur_127776-140802

bon après midi

Re : Disque dur UHD90 non reconnu.

gjp_n — Mon, 29 Feb 2016 09:43:02 GMT

@chris27940

Soit... Le message semble donc présider à quelque chose que j'ignorais : un contrôle préalable de la cohérence entre les droits et l'équipement embarqué... Bon.

Il s'ensuit que cela relève donc bien d'abord du service commercial.

Quant au baratin qui vous a été fait sur le fait que vous vous êtes abonné en boutique Orange... Ah : et alors ? C'est vraiment n'importe quoi... Vous ne vous êtes pas adressé à SFR que je sache, et les informations d'abonnement ont bien été rentrées sur un serveur Orange, non ?

Qu'au SAV ils ne soient pas en mesure de contacter telle ou telle agence, admettons... Pfiuuu !

Encore une variété de grosse buse intégrale qui vous a répondu ! Cela lui a permis de se débarrasser "vite fait" de quelque chose sortant des cas prévus à sa check-list...

Bref...

A partir de demain donc, appelez le service commercial pour compléter votre dossier de la présence de l'option "disque dur".

Je ne pense pas qu'il y ait plusieurs modèles de disque (hormis la capacité) pour les UHD 90... Mais si tel était le cas, il ne serait pas exclu non plus qu'on vous ait donné un disque qui ne correspond pas au matériel, ou encore, à ce qui a été enregistré lors de l'abonnement...

Bon courage et bonne fin de journée.